Требуйте план

Елена обратилась в государственную стоматологическую поликлинику: хотела поставить пломбы, удалить зубной камень, подлечить дёсны. Рассчитывала закончить за месяц, но лечение растянулось на полгода. При этом врач не мог толком объяснить, почему все процедуры нельзя провести быстрее.

Ваши действия. При первом обращении к врачу попросите составить план лечения и ознакомить вас с ним. Это обязанность (!) каждого доктора. Тогда вы будете знать, что, когда и как вам будут лечить. Если эскулап отказывается исполнять свои обязанности, идите к другому или жалуйтесь в администрацию лечебного учреждения.

Если вам кажется, что срок лечения затянут, попросите врача объяснить, с чем это связано. Возможно, вы согласитесь с его доводами. Если разумных аргументов нет, устно назначайте срок, в который бы вы хотели закончить все манипуляции. Если и в него врач не уложился, обращайтесь с письменной жалобой к руководителю лечебного учреждения.

То же касается платной клиники. Требуйте разработки плана лечения. Помните: его делают бесплатно. Составив план, врачи не смогут специально затягивать процесс, чтобы вытянуть из вас как можно больше денег. Безусловно, бывают непредвиденные случаи: например, нужно дополнительно удалить. Но общую схему лечения вы должны знать изначально. А если в договоре зафиксирован чёткий срок лечения, вы вправе потребовать неустойку за просрочку.

Ирине Михайловне делали протезирование зубов в обычной стоматологической поликлинике. Когда работа была закончена, оказалось, что зубы и дёсны нестерпимо болят. На консультации у другого доктора выяснилось: во время лечения были допущены серьёзные ошибки.

Ваши действия. Здесь понадобится экспертиза, оценивающая лечение. Однако проблема в том, что, по сути, у нас в стране нет независимой медэкспертизы. Есть государственные бюро, которые завалены работой, очереди там растягиваются на годы. Вы можете за свой счёт обратиться в экспертные учреждения, созданные при ассоциациях стоматологов, либо в профильное стоматологическое образовательное медучреждение (например, медицинский институт) и уговорить их провести экспертизу. В Москве можно обратиться в городскую комиссию по качеству зубных протезов. С результатами экспертизы обращайтесь в суд.

Другой вариант — написать жалобу в территориальное управление Росздравнадзора. Это основание для внеплановой проверки медучреждения, поэтому, узнав о ваших намерениях, руководство клиники, скорее всего, предпочтёт ошибки исправить. В любом случае Росздравнадзор обязан в течение месяца ответить на вашу жалобу, и, если это не помогло решить конфликт, нужно идти в суд.

Если речь идёт о частной клинике, обратитесь к руководству, которое должно само провести экспертизу оказываемых услуг и устранить претензии. Отказывают? Тогда в суд.

Главное — договор

Николай посещал частного стоматолога. Каждый раз ему выдавали приходно-кассовый ордер, и он оплачивал услуги. Но в итоге состояние зубов лишь ухудшилось. Однако факт обращения к врачу доказать не удалось — документы оформлялись неправильно.

Ваши действия. При первом же обращении к врачу, даже на консультацию, настаивайте на заключении договора в письменной форме с описанием уже упомянутого плана лечения, а также конкретной суммы, которую вы обязаны будете оплатить. Если фронт работ в процессе лечения нужно увеличить, все манипуляции проводятся только с вашего письменного согласия, что оформляется дополнительным соглашением к договору. Это гарантия, что вы сможете доказать факт лечения в этой клинике.

Что касается подтверждения оплаты, то вам должны выдать именно кассовый чек, а не квитанцию или приходно-кассовый ордер. Чек забирайте в день оплаты, а не «как-нибудь потом». Следите, чтобы на нём была обозначена та организация, куда вы обратились, а не подставная фирма с непонятным названием. Иначе в случае чего не сможете доказать, что с вас брали деньги.

Алексея Григорьевича привлекла реклама зубной клиники, обещавшая предоставить гарантию на лечение. Однако через месяц новая пломба выпала, а другую ему ставить отказались.

Ваши действия. Гарантия на лечение по закону должна прописываться в договоре. Однако закон не регламентирует длительность гарантийного срока. Клиника сама может указать этот срок — 1 час. Или 0 дней. Это не будет нарушением. Плохо, если в договоре написано: «гарантия качества» или «гарантия на лечение». Нужна точная цифра — скажем, «гарантия 1 год».

Права пациентов в сфере стоматологии

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), стоматологическая клиника:

1. Несет ответственность перед клиентами в объеме и порядке, предусмотренными законодательством и договором на оказание услуг.
2. Возмещает убытки пациенту, причиненные действиями персоналом учреждения, выплачивает неустойку.
3. Выполняет обязательства перед потребителем в соответствии с договором.

Выплаченный материальный и моральный ущерб не освобождает стоматологическую клинику от выполнения обязанностей перед клиентом, которые указаны в договоре на оказания услуг.

Клиника не несет ответственности перед пациентом, если удается доказать, что невыполнение условий соглашения с клиентом произошло вследствие форс-мажора, из-за действия непреодолимой силы. Это случается редко, поэтому пациент имеет право требовать и компенсацию, и предоставление качественных услуг в объемах и в сроки, указанных в договоре.

На результат работы устанавливается гарантийный срок. Предъявлять претензии и жалобы можно до его истечения. Если такой срок не устанавливался, пациент имеет право заявлять претензии и требовать компенсации на протяжении 10 лет с момента окончания лечения.

На стоматологическую клинику можно пожаловаться и требовать возмещения вреда, который причинен из-за применения:

• Материалов;
• Оборудования;
• Инструментов;
• Лекарств и других медицинских препаратов.

Это не зависит от того, обладает учреждение техническими возможностями и специальными знаниями для выявления особых свойств всего этого или нет. Исключение – пациент нарушил правила использования результата услуги, хотя был о них заранее проинструктирован.

Общая информация об особенностях написания претензии на некачественное оказание услуг описана в этой статье.

Куда стоит пожаловаться?

За нарушение прав потребителей пациент может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Его территориальные подразделения расположены по всей стране. Но поскольку клиника относится к медицинским учреждениям, жалоба подается и в Минздрав, и в Региональный департамент здравоохранения.

Если действия клиники повлекли серьезное ухудшение здоровья, заявление подается и в прокуратуру. В этот орган, а также полицию обращаются, если со стороны стоматологов или их представителей поступают угрозы, в их действиях есть признаки мошенничества или другого преступления.

Обращение к главному врачу

В обычных ситуациях начинать споры со стоматологической клиникой рекомендуется с обращения к главврачу. Руководитель частного учреждения не заинтересован в распространении сведений о некачественных услугах, оказываемых его подчиненными, по следующим причинам:

• Это оттолкнет клиентов;
• Уменьшит доходы субъекта предпринимательской деятельности, которым является клиника.

Главврач примет меры, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке, без привлечения контролирующих органов. Руководитель государственного учреждения меньше переживает за доходы клиники, но опасается проверок со стороны Минздрава, Росздравнадзора, прокуратуры и других ведомств и органов. Поэтому он заинтересован в погашении конфликта, не вынося его за пределы учреждения.

Росздравнадзор

Если обращение к главврачу не принесло ожидаемого результата, нужно обращаться в контролирующие организации. Один из них – Росздравнадзор. Он рассматривает жалобы клиентов пациентов на нарушения медицинского персонала стоматологической клиники.

Обратиться можно следующим способами:

• Отправить письмо по почте;
• Оставить жалобу через официальный веб-сайт организации;
• Направить факс с обращением;
• Записаться на прием в территориальный орган Росздравнадзора.

В трехдневный срок регистрируется жалоба, принимается решение о проведении проверки. По результатам рассмотрения обращения заявитель информируется в течение 30 дней без учета почтовой пересылки.

Пишем заявление в стоматологическую клинику

Письменное обращение рекомендуется составить независимо от того, собирается пациент идти на прием к главврачу или нет. В первом случае наличие грамотного письменного заявления продемонстрирует руководителю клиники серьезные намерения клиента, вынудит удовлетворить требования либо искать компромиссный вариант.

Во втором случае, если встреча с главврачом не предвидится, письменное заявление – единственный способ донести свое недовольство и претензии учреждению. Подавать его нужно:

• Через секретаря главврача, чтобы на втором экземпляре он поставил подпись и дату получения, печать заведения;
• Рекомендованным письмом по почте с описью вложения.

Образец

Чтобы обращение имело форму претензии или официального заявления, в нем нужно указать точное наименование адресата и его месторасположение в соответствии с ЕГРЮЛ. Пациент должен указать свои паспортные данные, включая место временной или постоянной регистрации.

Отсутствие данных отправителя или ошибка в них дает формальный повод считать заявление анонимным, а значит, не обязывает на него отвечать.

Во избежание неточностей рекомендуется назвать документ жалобой, заявлением или претензией. Далее описываются обстоятельства обращения, в чем заключаются нарушения и претензии.

Полезное видео

Юридическая практика показывает, что треть исков на стоматологические клиники поданы необоснованно. Это приводит к потере времени и денег. Однако две три обращений в суд связаны с реальными нарушениями со стороны врачей, их халатностью и недостаточной квалификацией, с желанием нажиться на клиентах.

В таких случаях рекомендуется обращаться за помощью к практикующим юристам, которые помогут привлечь клинику к ответственности, и возложить на нее все судебные издержки.

Жалоба на стоматолога – официальный документ, устанавливающий требования пациента и описывающий суть возникновения таких требований. Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций. Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом.

Предлагаем наш образец жалобы, в которой мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы на стоматолога рекомендуем Вам :

• получить бесплатную юридическую консультацию по правам пациента, что позволит сэкономить свое время;
• ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Образец жалобы на стоматолога

Главному врачу государственного (муниципального(частного) учреждения здравоохранения (наименование) (адрес)

Министерство здравоохранения (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере охраны здоровья) (адрес)

Прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на стоматолога

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 сентября 2017 года (укажите точную дату события) почувствовал недомогание, а именно (укажите конкретные симптомы заболевания) и решил, что мне понадобится стоматолог.

Указанное обстоятельство послужило основанием для моего обращения в медицинское учреждение здравоохранения (укажите вид медицинского учреждения и его наименование, например городская поликлиника №9) за оказанием мне медицинской помощи.

Вместе с тем, в указанном учреждении были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выбрете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

• мне было отказано в оказании медицинских услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, “после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано в медицинской помощи” и т.п.);
• мне была оказана некачественная медицинская услуга;
• медицинская помощь была оказана несвоевременно;
• мне поставили неправильный диагноз;
• стоматолог отказал в приеме пациента;
  врач допустил халатность;
• мне была неправильно назначена терапия;
• после приема стоматолога ухудшилось здоровье;
• пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
• врач грубо относился ко мне;
• стоматолог нарушил врачебную тайну

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» основными принципами охраны здоровья являются: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; доступность и качество медицинской помощи; недопустимость отказа в оказании медицинской помощи; приоритет профилактики в сфере охраны здоровья; соблюдение врачебной тайны.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

• принять меры в отношении стоматолога (укажите фамилию, имя и отчество стоматолога),
• возместить мне понесенные расходы,
• исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на стоматолога

Что нужно для того чтобы Ваша жалоба была эффективна?

Чистое помещение, улыбчивый персонал – не самое главное, на что должен обращать внимание клиент. Это своеобразная «вывеска», за которой не каждый посетитель способен распознать профессионализм врача.

Для начала доктор должен осмотреть и составить план лечения. Как правило, это бесплатная услуга. В документе отражаются лечебные манипуляции, сроки выполнения, стоимость.
Затем заключается письменный договор на медлечение. В бумаге прописываются основные моменты:

• планируемый результат;
• наименование предоставляемых услуг;
• срок выполнения;
• стоимость;
• способ оплаты;
• гарантийный срок на выполненные услуги;
• порядок урегулирования конфликтов.

После каждого внесения оплаты клиенту должен выдаваться чек. Именно чек кассового аппарата, а не вручную выписанная квитанция. В документе должна указываться та же медорганизация, которая предоставляет услуги, и с которой заключен договор. Иначе, при возникновении проблем, жалоба на стоматологию будет бессмысленной.

Внимание! Как и любой договор, который вы подписываете, этот нужно обязательно прочитать. Зачастую нечистые на руку стоматологии вносят совершенно немыслимые пункты.

Образец жалобы и претензии к стоматологии

Прежде всего стоит уточнить, что правильный порядок решения конфликта следующий:

1. Вы устно пытаетесь решить свою проблему. Не получается? Пункт 2.;
2. Вы оформляете письменную претензию стоматологии заказным письмом (или под роспись вручаете ее руководителю). Не помогло? Пункт 3.;
3. Оформляете жалобу в Росздравнадзор;
4. И вместе с положительным решением по жалобе подаёте исковое заявление в суд на стоматологию.

Грамотно составленное жалобы – 50% успешного завершения дела. Составить документ поможет любой юрист. Бумагу можно подготовить и самому. Самостоятельная жалоба на врача стоматолога, образец которой размещен на нашем сайте чуть ниже, существенно сэкономит Ваше время и деньги.

Используйте документ, как пример либо оптимизируйте под свою ситуацию. Хотя ссылки на законы указывать необязательно, именно ссылка на правовые и нормативные документы подтвердит серьезность ваших намерений.

Если пострадавшими проанализирована жалоба на стоматолога (образец), то им понятно, что документ хоть и составлен в произвольной форме, все же имеет определенную структуру:

• наименование учреждения, которому бумага адресована;
• ФИО заявителя, контактные данные (телефон, почта, фактический адрес);
• название документа;
• фактическое изложение обстоятельств;
• конкретные требования;
• перечень приобщенной документации;
• дата составления;
• подпись заявителя.

Жалобу составьте в двух экземплярах. Один – предоставляется адресату, второй – остается клиенту стоматологии. Если материалы отправляются почтой (заказным письмом), обязательно храните квитанцию, подтверждающую отправку. Далее вы можете скачать образец жалобы на стоматологию — Жалоба на стоматологию, а также пример претензии — Претензия к стоматологии.

Ниже представлен образец и пример «из жизни» жалобы на стоматологию. Жалоба получилось длинной, но возможно именно этот случай будет вам полезен

Страница 1

Страница 2

Страница 3

Страница 4

Когда жалоба на стоматологию не будет удовлетворена?

Чтобы получить компенсацию от нерадивого стоматолога не достаточно написать жалобу на стоматолога в Росздравнадзор. Качество медсервиса должно признаться неудовлетворительным. Услуги считаются предоставленными надлежащим образом, если:

• договором не предусмотрен конкретный результат, а полученную услугу можно использовать по назначению (например, не указана степень белизны зуба-протеза);
• услуга соответствует действующим росстандартам;
• полученный результат соответствует заявленным целям.

Помочь установить качество полученной услуги поможет независимая экспертиза. Они обследуют пациента, изучат данные медкарты и план лечения. Свои выводы эксперты оформляют письменно. Подпись эксперта, печать учреждения являются обязательными.
Если решением госоргана жалоба на действия стоматологии отклонена, не надо отчаиваться. У пострадавшей стороны остается возможность защитить свои интересы в суде.

Типичный случай на видео:

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

>
Плохо сделали зубы, как вернуть деньги?

5/5 (4)

Права потребителя при некачественно оказанной медицинской услуге

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Качество оказания услуг, характер таковых обозначается договором. Согласно Закону «О защите прав потребителей», исполнитель должен действовать в соответствии с таким соглашением. Говоря об услугах стоматолога, следует помнить, что действуют те же принципы.

Внимание! Если потребитель недоволен работой стоматолога, то гражданин может потребовать следующее:

• устранение недостатков, причиненных стоматологом, на безвозмездной основе;
• снижение стоимости услуги соразмерно характеру недостатков;
• повторное оказание услуги на бесплатной основе;
• возмещение расходов, которые были понесены в результате устранения недостатков работы стоматолога.

Также потребитель всегда может полностью прекратить договорные отношения, если в установленный соглашением период времени стоматолог не устранил недостатки. В такой ситуации также будет происходить полное возмещение убытков со стороны нарушителя договора.

Выставление требования об исправлении недостатков или снижении стоимости услуги может происходить либо в процессе работы стоматолога, либо по принятию результата услуги, либо в течение срока, установленного договором, уже после принятия работы, но при условии, что выявить недочеты сразу возможности не было.

Говоря о сроках предъявления требований стоматологу, следует запомнить, что здесь действует общее правило о гарантийном сроке, который должен обозначаться договором. Если такой пункт отсутствует, то применяются положения ГК РФ, и разумный срок для выставления требования будет составлять два года.

Когда договор не предполагает гарантийного срока и требуется прибегнуть к положениям Гражданского кодекса, необходимо понимать, что возможен такой вариант только том случае, если недостатки возникли до момента принятия результата работы.

Как составить жалобу на врача в Министерство здравоохранения?

Как доказать вину врачей в смерти человека, .

Кто может представлять интересы ребенка в медицинской организации, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/otvety-na-voprosy-chitatelej/kto-mozhet-predstavlyat-interesy-rebenka-v-bolnice.html

При этом стоматологическая клиника будет отвечать за ошибки в том случае, если не докажет, что недостатки возникли по вине заказчика, третьих лиц или непреодолимой силы.

Также возможны ситуации, при которых гарантийный срок истекает. А клиент только после этого обнаружил недостатки. Здесь допускается в пределах двух лет по общему правилу потребовать компенсации и возмещения со стороны стоматолога, но только при условии, что будет доказано, что ошибки были совершены до принятия результата работы.

Для потребителя предусматривается возможность предъявления требований даже после истечения двух лет. Допускается подобное только на случай выявления существенных недостатков оказанной услуги и выявления таковых до момента принятия работы клиентом.

При этом потребителю также дается ограниченное время для выставления требований. Срок в данном случае увеличивается до десяти лет.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если врачи хамят?

Если выставленное стоматологу требование не было удовлетворено в течение двадцати дней, или же недостатки в принципе не поддаются исправлению, то потребитель вправе требовать следующее:

• уменьшить стоимость услуг соразмерно выявленным недочетам;
• возместить расходы, которые понес клиент, устраняя недостатки результата работы.

Также потребитель может отказаться и прекратить договорные отношения, потребовав при этом возмещения убытков.

Образец жалобы в стоматологию

Важно! Для разрешения ситуации со стоматологом следует в первую очередь обратить внимание на предписанный порядок действий:

• следует попытаться решить конфликт устно и договориться на месте. Если мирного соглашения нет, то далее следует применять иные средства воздействия на нарушителя;
• оформление претензии в письменном виде. Направляется таковая заказным письмом либо передается лично, чтобы подтвердить факты получения;
• подготовка жалобы в Росздравнадзор;
• исковое заявление в суд, направляемое сразу после удовлетворительного решения по жалобе.

Подготовка жалобы — главный этап, потому что правильно составленный документ приведет к удовлетворению требований. Для оформления жалобы можно обратиться к юристу или же заняться опросом самостоятельно.

Чтобы правильно передать информацию о сложившейся ситуации, лицу достаточно следовать структуре жалобы или воспользоваться готовым образцом. Изначально в шапке всегда излагается информация об органе, куда направляет жалоба, дальше – о заявителе с подробными сведениями о человеке вплоть до контактного телефона.

Основная часть документа должна полностью отражать ситуацию, причины возникновения недостатков, сроки выявления таковых, меры, предпринятые до этого, и так далее. Далее фиксируется требование о мерах, которые должны быть применены к стоматологу. Завершается документ датой составления и личной подписью заявителя, то есть пострадавшего лица.

Составление документа должно осуществляться в двух экземплярах. Это нужно для того, чтобы один экземпляр остался у заявителя с пометкой о получении, а второй – у адресата. Когда жалоба направляется по почте, то нужно сохранять квитанцию об отправке заказного письма.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы главрачу на врача:

Жалоба в Росздравнадзор

Росздравнадзор по заявлению со стороны гражданина, пострадавшего при действиях стоматолога, проводит проверочные мероприятия. Орган имеет право проинструктировать врачей клиники, а также провести исследование, которое бы позволило определить уровень и показатель качества оказываемых услуг.

Поскольку на подобные действия федеральная служба должна иметь определенные основания, заявитель должен подготовить полный перечень документов, которые бы служили доказательствами факта нарушения.

Заметьте! Следовательно, приложить к жалобе нужно следующие материалы:

• документ, подтверждающий посещение стоматолога. Это может быть медицинская карта, талон, выписка и так далее. Не представить такие документы гражданину не могут;
• результаты экспертизы, которая бы установила факт того, что услуги были оказаны некачественно. Сначала заявитель самостоятельно должен инициировать также исследование, только после этого федеральная служба займется проверкой полученных сведений.

Некоторые варианты нарушений подтвердить подобным образом нельзя, поэтому придется проводить самостоятельно расследование и выявлять нарушения. Например, установить факт вымогательства со стороны врачей, мошенничество и так далее.

Жалоба, которая будет передаваться в Росздравнадзор, при этом также должна соответствовать правилам соблюдения структуры документа.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Росздравнадзор на врача:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Какие сведения составляют врачебную тайну?

Входят в такое обращение следующие элементы:

• шапка. Сюда будет входить информация об органе, куда обращается гражданин, личные данные заявителя;
• основная часть. Здесь предполагается описание правонарушения с отсылкой к доказательствам, отраженным в приложении. Обязательно нужно обозначить, в каком медицинском учреждении работает врач, полное имя и должность такового;
• резолютивная часть. Завершается изложенная информация конкретно определенным требованием, отражающим характер мер, которые должны быть применены к стоматологу. Делать отсылки на законодательные акты не обязательно;
• приложение. В конце документа необходимо перечислить те бумаги, которые будут подаваться совместно с жалобой.

Завершается обращение датой составления и личной подписью пострадавшего лица.

Обращение в Прокуратуру и суд

Практика определяет такие правонарушения, которые признаются существенными и требуют обращения в правоохранительные органы, а именно суд или прокуратуру. Такой вариант позволяет добиться не только возмещения убытков, но и привлечения нарушителей к административной или уголовной ответственности.

Значения иметь не будет, платно врач оказывал медицинские услуги или на безвозмездной основе. Также неважно, в качестве ИП или юридического лица существует клиника. В любом случае нарушенные интересы потребителей должны быть защищены.

Учтите! При этом следует понимать, что прокуратура и судебные органы должны получить хорошую доказательственную базу, к которой можно отнести следующее:

• заключение медицинских экспертов. Исследование можно проводить, обратившись в Росздравнадзор, либо дождаться запроса судебного органа, но для этого варианта потребуется дождаться начала судебного разбирательства, что не всегда удобно;
• соглашение на оказание медицинских услуг, талон, выписка из амбулаторной карты, чек, платежка или иные бумаги, подтверждающие факт оказания услуг и оплату таковых со стороны потребителя.

Также можно предоставлять видео, фото и иные материалы, которые смогут выступить доказательственными сведениями по делу.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на врача:

Заявление и в прокуратуру, и в судебный орган должно также быть составлено согласно правилам и с соблюдением структуры:

• вводная часть, включающая сведения об органе власти, заявителе и ответчике;
• описательная часть, предполагающая подробное изложение информации о происшествии, указание на недостатки и причины появления таковых;
• просительная часть, где фиксируются требования относительно мер, которые нужно применить к нарушителю.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как наказать врача за халатность?

Также обязательно отражается приложение к заявлению, где фиксируется полный перечень бумаг. Завершается заявление датой и личной подписью потребителя (допускается привлекать представителя по доверенности).

Законодатель разрешает выбирать любую из предложенных инстанций для обращения. Кроме того, допускается одновременная подача жалобы и в прокуратуру, и в судебный орган. Выбирать конкретный орган следует по территориальному принципу, то есть по месту нахождения нарушителя – стоматологической клиники.

Если иск имеет цену ниже пятидесяти тысяч, то следует обратиться к мировому судье, если больше, то к районному. Кроме того, сумма исковых требований, не превышающая одного миллиона рублей, исключает необходимость уплаты государственной пошлины.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на работника больницы:

Посмотрите видео. Обман в стоматологии:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

На стоматолога государственной поликлиники

Врач государственного медучреждения обязан осуществлять бесплатное лечение без ущерба для качества и не имеет права отказывать нуждающемуся пациенту в квалифицированной медицинской помощи. Несоблюдением этих правил стоматолог нарушает права обратившегося к нему гражданина, за что и должен понести ответственность.

Главврачу

Если правонарушение врача не повлекло за собой серьёзных последствий для здоровья, а проступок носит скорее дисциплинарный характер (необоснованная задержка в принятии пациента, оскорбительное поведение, отсутствие на рабочем месте в установленные часы приёма и т. п.), с жалобой целесообразно обратиться к главному врачу поликлиники.

Однако на это обращение не стоит возлагать больших надежд. Как правило, максимум, который можно ожидать от главного врача — это выговор подчинённому. Потерянное время, нервы и душевное равновесие возмещены не будут. Правда, в случае, когда неэтичный и недисциплинированный стоматолог уже давно отнесён к проблемным местам заведения, против него могут быть применены строгие санкции, вплоть до увольнения или перевода.

Материальная компенсация причиненного стоматологом вреда или призвание к ответственности за взаимодействие с коммерческими организациями в корыстных целях за жалобой главврачу не последует. А скорее наоборот, руководство «покроет» работника, поскольку в первом случае не желает портить отчётность и обнародовать скандал, а во втором — скорее всего за одно с нарушителем.

Жалоба главному врачу может быть подана устно или письменно. Но для дальнейшего разбирательства заявителю рекомендуется зафиксировать своё обращение. Для этого ему следует написать жалобу в двух экземплярах, и один из них, с подписью руководителя поликлиники, оставить у себя.

Строгой формы для составления заявления не предусмотрено. Главное — писать разборчиво и вежливо, не прибегать к угрозам и брани в адрес обидчика, организации, главного врачи и его близких, а также поставить правильную дату подачи обращения.

Как написать:

• в верхней, вводной части заявления указать ФИО главврача, наименование больницы, ФИО и контактные данные заявителя.
• в основной части изложить насущную проблему (факт и обстоятельства правонарушения, предпочтительно с указанием даты происшествия) и предложения по её урегулированию.

В Росздравнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (сокращённо — Росздравнадзор) по заявлению заинтересованного лица проинспектирует стоматологическое учреждение или отдельного практикующего врача на предмет законности их профессиональной деятельности и качества оказания медицинских услуг. Но на это службе понадобятся веские основания. Поэтому грамотная жалоба на стоматолога должна сопровождаться доказательствами изложенных в ней фактов, что особенно касается претензии о ненадлежащем качестве проведенного лечения.

Итак, к жалобе рекомендуется приложить:

1. Документ, подтверждающий посещение конкретного медицинского специалиста. Для государственной поликлиники — это медицинская карточка (копия страницы с соответствующей записью), амбулаторный талон или выписка из учётных актов регистратуры (выдаётся по запросу компетентными сотрудниками учреждения).
2. Результаты медицинской экспертизы, свидетельствующей о факте некачественного «лечения».

Но не все правонарушения можно доказать, поэтому факт свершения некоторых из них инспекции необходимо будет расследовать самостоятельно. Это касается, например, вымогательства или навязывания медицинского изделия определённого производителя, которое явно исходит не из целесообразности, а по причине предварительного сговора с реализующей организацией.

Сама жалоба составляется с указанием следующей информации:

1. «Шапка» — наименование госоргана, ФИО заявителя и адрес.
2. Основная часть — описание правонарушения с указанием даты его совершения, ФИО, должности и места работы нарушителя.
3. Прошение — просьба о проведении проверки стоматолога или всей поликлиники.
4. Приложение — перечисление сопровождающих документов.
5. Дата подачи и подпись с пострадавшего (его законного представителя*) с расшифровкой.

* — за несовершеннолетнего пациента или совершеннолетнего недееспособного написать и подать жалобу может его родитель, опекун или попечитель.

Заявление составляется в адрес Управления организации контроля качества оказания медицинской помощи населению иди руководителю Росздравнадзора (как в образце).

Жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения можно отправить по адресу 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 или, используя сервис электронной подачи обращений на официальном сайте Росздравнадзора. Доступ в приёмную руководства для физлиц — http://www.roszdravnadzor.ru/services/person. Дальнейший алгоритм действий:

1. Выбрать тип обращения «Организовать проверку изложенных фактов».
2. Авторизоваться в ЕСИА (осуществляется вход через уже созданную учётную запись на портале Госуслуги).
3. Заполнить недостающие данные (часть из них будет введена автоматически из единой системы идентификации и аутентификации) и текст жалобы.
4. Прикрепить сканы или цветные фотографии прилагаемых к делу документов.
5. Отправить сообщение.

Электронная форма обращений

Результаты проведенных проверок представлены для ознакомления по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/services/revisions.

Территориальные органы

Эффективное и оперативное рассмотрение жалобы в большинстве случаев способны предоставить территориальные органы (ТО) Росздравнадзора. Чтобы перейти на сайт нужного отделения, нужно выбрать соответствующий пункт под гербом службы, в левом верхнем углу главной страницы портала http://roszdravnadzor.ru.

На веб-сайтах ТО содержится контактная информация для подачи письменного обращения (зачастую это можно сделать при личном визите в учреждение или по почте) и сервис для отправки жалоб в электронном формате.

На частного стоматолога

Стоматолог платной клиники, несмотря на особый порядок предоставления медицинских услуг, ответственен за результат перед клиентом и за свою халатность отвечает в равной степени с государственным медработником. Согласно п. 33 ПП РФ от 4 октября 2012 г. N 1006, контроль за деятельностью частных практикующих стоматологов или клиник, в которых они работают, занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения (сокращённо — Роспотребнадзор).

Служба принимает жалобы и обращения граждан по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, в соответствии с установленным графиком, ознакомиться с которым можно на официальном сайте организации.

На официальном портале Роспотребнадзора функционирует виртуальная приёмная http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

При составлении письменной жалобы следует руководствоваться стандартными правилами и рекомендациями, которые уже приведены выше относительно написания заявления в Росздравнадзор. Что касается электронной жалобы, её подача также возможна только после авторизации в ЕСИА.

Электронная форма для отправки жалобы:

Положительным результатом обращения станет проведение внеплановой проверки частной стоматологии и составление заключения о выявленных нарушениях.

«Универсальные» инстанции

Обжалование серьёзных правонарушений врачей с целью возмещения причиненного пациенту вреда производится в прокуратуре и/или суде. Это же касается и намерения привлечь халатного или некомпетентного «специалиста» к административной или уголовной ответственности. И здесь не имеет значения на какой основе стоматолог осуществлял свою деятельность — платно или в рамках государственных медучреждений — при достаточных основаниях органы надзора и правосудия рассмотрят жалобу на государственную поликлинику, юридическое лицо или ИП.

В указанные инстанции необходимо предоставить основательную доказательную базу, а именно:

1. Заключение медицинской экспертизы — можно получить при территориальном органе Росздравнадзора или пройти судмедэкспертизу по запросу суда (если исправление врачебной ошибки может подождать до судебного разбирательства).
2. Договор на оказание услуги платным стоматологом, кассовый чек или медицинская карта/амбулаторный талон/выписка из регистратуры, свидетельствующая о посещении государственного стоматологического кабинета.
3. Видеозапись разговора с нарушителем или иные доказательства неправомерных действий врача.

Заявление в прокуратуру и иск в суд составляются по одному принципу:

• Вводная часть с информацией кому и от кого направляется жалоба (в иске необходимо указать ещё и ФИО ответчика).
• Описательная — с кратким и содержательным изложением факта правонарушения.
• Просительная — содержит сформулированную и основанную на актуальных законодательных актах просьбу.
• Список приложенных к заявлению документов.
• Дата и подпись.

Жалобу в прокуратуру и суд можно подать одновременно, можно сначала в прокуратуру и по необходимости продолжить разбирательство в судебном порядке, а можно сразу обратиться в орган правосудия. Инстанция выбирается исходя из территориального принципа — по месту нахождения медицинского учреждения или кабинета частного практикующего стоматолога.

Образец заявления на осуществление проверки в прокуратуру:

Пример искового заявления в суд