Как подать в суд на авиакомпанию?

Сразу же нужно сказать о том, что действовать нужно правильно, используя установленные нормы законодательства. То есть, вы должны действовать таким образом:

1. Собрать все необходимые документы, которые подтверждают нарушение ваших законных прав и интересов во взаимодействии с авиакомпанией;
2. Составить претензию, где указать, какие именно ваши права были нарушены, какие именно последствия повлекли такие нарушения, и указать свои требования;
3. Претензия отправляется по почте с извещением о получении, а также с описанием вложения;
4. Обязательно в письме нужно указать срок на досудебное разрешение вопроса, а также указать, что в случае отсутствия решения со стороны авиакомпании, вы будете подавать в суд;
5. Если после вашей претензии не последовало никаких действий, вы можете составить исковое заявление, и вместе с пакетом документов подать его в суд.

Таким образом, становится понятно, что подача искового заявления в суд имеет массу нюансов, но в принципе, составить сам иск будет не сложно. Главное – выполнить все требования по разрешению ситуации в досудебном порядке.

Как разрешить ситуацию с авиакомпанией?

Многие компании, которые в действительности нарушили интересы граждан и признали свою ошибку, стремятся сразу же осуществить своеобразные действия в виде компенсации, чтобы получить от граждан подписанный документ о том, что они не имеют претензий к авиакомпании. Тем не менее, есть и такие компании, которые стараются не придавать значения собственным нарушениям, именно по этой причине, не осуществляют никаких действий, по направлению к разрешению сложной ситуации, возникшей во взаимоотношении с клиентами. Если не получилось разрешить ситуацию с авиакомпанией мирным путем, то есть, в досудебном порядке, то непременно нужно переносить рассмотрение дела в суд, где ваши законные права и интересы непременно будут восстановлены. Естественно, в суде вам нужно будет предоставить максимальное количество доказательств, чтобы определить рациональность и правоту ваших требований по отношению к авиакомпании, которая выступает ответчиком.

Как подать в суд на турагентство?
Туристическое агентство несет ответственность за оказание услуг клиентам. В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 нарушение условий…

Подать в суд на автосервис
Закон РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 определяет, что при предоставлении некачественных услуг обслуживания, клиент имеет право подать исковое заявление в…

Как подать в суд на соседей, которые затопили?
Подать в суд на соседей, которые затопили, можно только в случае неопровержимых доказательств, коими становятся специализированные акты, составить которые нужно сразу же после…

Подача ходатайства в арбитражный суд
Статья 159 АПК РФ описывает суть ходатайства, а также определяет возможность подачи данного ходатайства практически на любом этапе рассмотрения судебного процесса. Установлено,…

> Как подать в Суд на Авиакомпанию За Утерю Багажа

Что делать, если потеряли багаж при перелете

Любой отдых или поездка могут быть омрачены, если вдруг, по прилете в точку назначения на ленте выдачи багажа вы вдруг не обнаружите своего чемодана. Как правило, там лежат вещи, подарки, сувениры, одежда. И крайне неприятно остаться без всего этого!

Я решил написать статью о том, что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж. Изучив юридическую сферу этого вопроса, а так же опыт множества путешественников, собственный опыт и советы работников авиакомпаний мне удалось создать целую инструкцию, в которой опишу действия Кроме того, материал будет регулярно обновляться и пополняться (как и все мои статьи на этом блоге), а в качестве наглядного пособия вам будет доступна «шпаргалка» в виде инфографики, которую достаточно загрузить к себе на планшет или в компьютер и в случае пропажи вещей без проблем получить пошагово нюансы поведения.

Итак. Представим, что при прилетели в точку назначения или в аэропорт, где назначена пересадка. Прошли паспортный контроль, подходите к ленте выдачи багажа. Звучит сигнал, лента начинает двигаться и везет сумку за сумкой… Проходит 5 минут, 10 минут… А вашего багажа все нет.

Что делать?

Багаж теряют регулярно. Особенно это распространенная проблема на стыковочных рейсах, особенно если полет состоит из множества «плечей» (к примеру — Москва — Анкара — Стамбул — Бангкок). Поэтому расслабьтесь и не паникуйте.

Помните — закон на вашей стороне лишь пока вы сами ведете себя в рамках закона. Да, сложно сдерживать эмоции. Но и вести себя так, как это делают «герои» множества роликов на YouTube (визжат, истерят, кричат, кидаются на персонал) — не следует.

Ваша задача вернуть багаж.

Спокойствие и уверенность прибавят вам солидности и позволят быстро перейти к конструктивному диалогу, выделившись из толпы других несчастных, которые тоже остались без багажа. Очень часто багаж теряется сразу у множества людей с рейса.

Убедившись, что ваш багаж действительно отсутствует на ленте, не теряя времени нужно пройти к стойке Lost&Found. Как правила она находится в поле видимости, не отходя далеко от места выдачи багажа. Если по какой-то причине вы не можете найти службу розыска багажа, спросите дорогу у работников аэропорта.

Если и это не поможет — смело идите в представительство авиакомпании (которая утеряла ваш багаж) в данном аэропорту.

Вы должны сообщить о пропаже или порче багажа как можно раньше, но не позднее, чем через 7 дней с момента получения или прилета рейса в конечную точку.

Здесь от вас требуется составить претензию по факту пропажи багажа в письменном виде. Это делается в свободной форме, хотя некоторые компании просят использовать определенный формат или даже предоставят заготовку, где достаточно будет заполнить поля.

• Рейс, которым совершался перелет
• Количество единиц пропавшего багажа
• Внешний вид (цвет, модель, приметы) сумки или чемодана
• Обязательно обозначьте, если багаж бы завернут в целлофан или на нем была дополнительная бирка

Да, пока не забыл. О бирках. Очень часто багаж теряется из-за отклеившейся багажной бирки.

Поэтому не поленитесь и сделайте для чемодана собственную бирку, на которой укажите свое ИФО и контактны (телефон, E-mail). Это позволит быстро отыскать вас, если багаж обнаружится без бирки.

Так же постарайтесь кратко описать вещи, которые находились внутри. К примеру: внутри было много одежды, в т. ч. большая зимняя куртка и военные берцы 46 размера, старый объектив Гелиос 44 и книга.

В конце заявления укажите свое имя, фамилию, серию и номер паспорта и контактные данные. Учтите, что помимо телефона и электронной почты следует написать адрес, куда доставят ваши вещи если они найдутся. Адрес должен быть в пределах города, в аэропорту которого вы находитесь.

При подаче заявления вас попросят предъявить ваш паспорт и отрывной талон багажной бирки (как правило его приклеивают на посадочный талон или на обложку паспорта). Обратите внимание, что оригинал этого талона обязан оставаться у вас, он вам пригодится в случае, если придется обращаться в суд.

Акт составляется в двух экземплярах. Один из них остается на стойке и будет отправлен в авиакомпанию, а второй получаете вы. На акте обязаны быть проставлены дата и время его составление, а в большинстве случаев — еще номер для проверки багажа через World Tracer.

В идеале, конечно. если ваш багаж будет найден. но вам должны будут позвонить. Но это все на совести компании. поэтому лучше мониторить самому. Для этого нужно звонить в отдел поиска багажа, номер которого будет указан на акте утери.

Хотя сейчас, практически любая приличная авиакомпания передает свои данные о пропавшем багаже в международную систему World Tracer. Если это так — достаточно будет ввести номер акта (указывается на вашей копии) и фамилию, после чего сможете узнать, не нашлись ли ваши вещи.

Ищите дешевые билеты на любой вид транспорта, не выходя из дома:

По закону поиск багажа осуществляется в течении 21 дня, то есть — 3 недель. Чаще всего багаж находится гораздо раньше — просто его не успели перегрузить на пересадке или отправили не тем самолетом. Но если все-же за 21 день поиски не дали результатов, то багаж считается потерянным.

И вам его должны компенсировать.

Дело все в том. Как подать в Суд на Авиакомпанию За Утерю Багажа, бангкок? что подобные вопросы регулируются двумя актами: Варшавской Конвенцией от 1929 года и более современной версией — Монреальской Конвенцией от 1999 года. Уже более 100 стран мира перешли на работу по Монреальской версии (в том числе и Украина), однако Беларусь, Россия и ряд других государств не стали участником этого договора. Поэтому и разница в выплатах.

Если ваша авиакомпания зарегистрирована в стране — участнице Монреальской Конвенции (в т. ч. Украине, Турции, всех странах ЕС, Австралия, США, Канада, Грузия, ОАЭ, Британия и сотни других), то компенсация составит 1000 SDR на человека не зависимо от веса и единиц багажа. По состоянию на 5 ноября 2014 это 1470 долларов.

Если вы совершали рейс авиакомпанией одной из таких стран, как Россия, Беларусь, Таиланд и т. п., то компенсация составит не более 20 долларов за каждый килограмм багажа.

1. Всего делаю дополнительную бирку с контактной информацией на багаже
2. Так как лично заворачиваю багаж в пленку — он имеет характерный внешний вид, плюс это снижает риск, что кто-то из грузчиков захочет украсть вещи из сумки
3. Всегда регистрирую багаж до конечного пункта назначения и проверяю, что бы на багажной бирке стоял именно нужный мне аэропорт
4. Избегаю перелетов с пересадками порядка 1 — 2 часов, что бы успели перегрузить все вещи

Да, это возможно. Но учтите, что большинство страховок, которые предлагают авиакомпании — простое выманивание денег, так как стоят 10 — 30 долларов за перелет. Я просто при покупке туристической страховки выбираю ту, что покроет и багаж.

Таким образом, мне на год за те же 20 долларов выдают полную страховку, а не «обрубок», который просто создан, дабы наживаться на вас.

Их правила не имеют ничего общего с действительностью. Они должны следовать международному законодательству и законам той страны, где зарегистрирована авиакомпания.

К примеру, если я покупаю чемодан для перелетов — не выбрасываю чек, чтобы затем указать его стоимость. Я заматываю вещи в полиэтилен, чтобы сразу указать, если упаковка была вскрыта.

Как правильно требовать компенсацию за утерянный багаж у авиакомпании

Любая ручная кладь всегда оценивается в 400 долларов. Эту сумму должна заплатить авиакомпания. Если она отказывается это делать — обращайтесь в суд.

Что важно знать.

Чаще всего багаж теряется из-за того, что оторвалась бирка, которая была приклеена к чемодану или сумке во время регистрации на рейс, — отвечает нашему читателю глава общественной организации «Потребительская стража» Тамара Логвинова. — Если это произошло во время транспортировки, то, скорее всего, ваш багаж остался в аэропорту вылета, и найти его будет легко. Но если случился сбой в компьютерных системах регистрации или погрузки, чемодан неправильно зарегистрируют и отправят в другом направлении. Багаж может потеряться также из-за ошибки грузчика.

Запишите контактные телефоны «Lost&Found», чтобы можно было контролировать поиски вашего чемодана. Хотя при наилучшем развитии ситуации вам позвонят сами сотрудники этой службы. Скорее всего, за багажом придется ехать самостоятельно, хотя уважающие себя авиакомпании могут доставить его, куда удобнее вам.

Кстати, потерянные чемоданы находят довольно часто, но предварительно они могут облететь полмира. Поэтому не стоит перед авиаперелетом паковать в сумку или чемодан спелые авокадо, заворачивать в белоснежный сарафан стеклянную бутылку красного вина. Ведь при погрузке ваши вещи будут бросать и не один раз.

Если в течение 21 дня багаж не обнаруживается, он считается официально утерянным. В таком случае авиакомпания обязана выплатить пострадавшему пассажиру компенсацию. Материальный ущерб возмещается из расчета 20 долларов за каждый килограмм веса, но не более чем за 35 килограммов.

Общий вес определяется по багажному талону.

Если багаж был потерян во время зарубежной поездки, и вам пришлось покупать предметы личной гигиены и одежду, полагается дополнительная компенсация до 250 долларов. Ее выплатят при наличии чеков на покупки, причем они должны быть датированы днем прилета. Но стоимость одежды возместят только на 50 процентов.

Когда с багажом потерялись документы, драгоценности или дорогая техника, авиакомпания вам ничего не компенсирует. В правилах всех перевозчиков указано: такие вещи должны перевозиться только в ручной клади. Вместе с тем за потерю дорогой одежды или обуви возможна выплата компенсации.

Для этого необходимо подать жалобу в течение 18 месяцев с момента пропажи. Если авиакомпания заботится о своей репутации, то она заплатит вам компенсацию на сумму до 5 тысяч долларов. В противном случае придется обращаться в суд.

Иск может быть принят в течение двух лет со дня пропажи багажа.

Некоторые рассеянные пассажиры теряют ручную кладь в зале ожидания или даже в салоне самолета. В таком случае советую обратиться к стюардессам. Возможно, они сумеют отыскать вашу сумку. Если вы уже прошли зону контроля, обратитесь в офис «Lost&Found».

Сотрудники аэропорта составят акт розыска ручной клади и свяжутся с персоналом самолета или аэропорта вылета.

Любая ручная кладь всегда оценивается в 400 долларов. Эту сумму должна заплатить авиакомпания. Если она отказывается это делать — обращайтесь в суд.

Интересные записи на сайте Fly-inform.ru:

• Малага Испания как добраться от Аэропорта до Города
• Самолет из Москвы в Горно Алтайск без Пересадок
• Как добраться до Минвод из Екатеринбурга Самолетом
• Расписание Чартерных Рейсов из Москвы в Римини
• Сколько километров от Мурманска до Аэропорта Мурмаши

Введите свой маршрут и выберите наиболее доступный перелет от Aviasales.ru

Иск о взыскании денежных средств за авиабилет (образец)

При самостоятельном написании искового заявления о взыскании денежных средств за авиабилет следует учитывать то, что образец является универсальным, поэтому Вам следует подобрать вариант ситуации подходящий под Вашу, ненужные пункты следует удалить. При возникновении затруднений следует обратиться к профессиональному юристу.

В ________________________________ суд/

Мировому судье судебного участка N ____

Истец: ___________ (Ф.И.О.) ___________

адрес: _____________________________,

телефон: ___________________________,

эл. почта: ___________________________

Представитель Истца: ____ (Ф.И.О.) ____

адрес: _____________________________,

телефон: ___________________________,

эл. почта: __________________________

Ответчик: _______ (наименование) ______

адрес: _____________________________,

телефон: ___________________________,

эл. почта: ___________________________

Цена иска ___________________________

Исковое заявление о взыскании денежных средств за авиабилет

«___» ________ 20__ г. _________________________________ (далее — Истец) был приобретен авиабилет по маршруту ________________________________ (далее — Авиабилет) на рейс N ______________ авиакомпании _________________________________________ (далее — Ответчик).

Бронирование и оплата указанного Авиабилета были осуществлены непосредственно у Ответчика/у уполномоченного Ответчиком лица ________________________________________.

Согласно п. 2 ст. 786 ГК РФ и п. 2 ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки удостоверяется билетом.

Как следует из п. 1.1 ст. 103 ВК РФ, пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие возврата уплаченной по договору воздушной перевозки провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

«___» ________ 20__ г. Истец обратился к Ответчику с заявлением об отказе от авиаперевозки и требованием о возврате полной/частичной стоимости Авиабилета. Ответчиком данное требование удовлетворено не было/было удовлетворено не в полном объеме.

Поскольку договор перевозки пассажира заключался Истцом исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на отношения между Истцом и Ответчиком распространяются нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Как следует из прилагаемых к настоящему исковому заявлению документов:

— Истец уведомил Ответчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс.

Согласно пп. 1 п. 1 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за 24 часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

— Истец уведомил Ответчика об отказе от воздушной перевозки позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, но до момента окончания регистрации.

Согласно пп. 2, 3 п. 1 ст. 108 ВК РФ, если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 108 ВК РФ, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере 25 процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки.

Если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

— Договор воздушной перевозки не содержит условия о невозврате провозной платы при расторжении договора.

В соответствии с пп. 4 п. 1 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

— Истец был вынужден отказаться от воздушной перевозки в связи с болезнью Истца или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами/в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально (например, свидетельство о смерти), и уведомил об этом Ответчика до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в Авиабилете рейс.

Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В силу п. 3 ст. 108 ВК РФ под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

— Истец был вынужден отказаться от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) Ответчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.

Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Таким образом, Истец полагает, что у него имеются законные основания требовать от Ответчика возврата полной/частичной стоимости приобретенного Авиабилета, однако Ответчик отказался выполнять законное требование Истца.

Поскольку Ответчиком была допущена просрочка возврата стоимости Авиабилета, с него подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами на основании п. 1 ст. 395 ГК РФ в размере ____________ руб.

Как следует из ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Истец полагает, что, отказывая в исполнении его законных требований, Ответчик причинил ему моральный вред, размер которого Истец оценивает в ________________ руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с вышеизложенным и на основании ст. ст. 103, 105, 108 ВК РФ, ст. ст. 395, 786 ГК РФ, ст. ст. 13, 15, 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. ст. 131, 132 ГПК РФ,

ПРОШУ:

1. Взыскать с Ответчика стоимость Авиабилета в размере _____________ руб.
2. Взыскать с Ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ________________ руб.
3. Взыскать с Ответчика компенсацию причиненного Истцу морального вреда в размере ________________ руб.
4. Взыскать с Ответчика штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Истец (представитель):

(подпись) (Ф.И.О.)

Приложения:

1. Копия Авиабилета.
2. Копия заявления Истца на имя Ответчика с требованием о возврате стоимости Авиабилета.
3. Расчет процентов за пользование чужими денежными средствами.
4. Расчет цены иска.
5. Копии медицинских и иных документов, подтверждающих болезнь Истца/члена семьи Истца/близкого родственника Истца, совместно следующих с Истцом на воздушном судне/смерть члена семьи Истца/близкого родственника Истца (например, выписка из медкарты, свидетельство о смерти и т.д.).
6. Копия искового заявления и приложенных к нему документов для Ответчика.
7. Доверенность на представителя от «___» ______ ___ г. N ___ (если исковое заявление подписано представителем Истца).

Что может послужить причиной обращения с исковым в суд на авиакомпанию?

Сразу отметим, что в судебной практике разбирательства и споры с авиакомпаниями трудно назвать редким явлением. К тому же сам он очень сложный. Подробно на вопрос о том, как подать иск в суд на авиакомпанию и выиграть процесс, сможет ответить лишь опытный и профилирующий в данной сфере юрист. Причины для обращения в соответствующую инстанцию могут быть любые, среди них выделяют главные:

• рейс задержан по вине авиакомпании (встает вопрос о компенсации за задержку рейса с виновной стороны);
• маршрут внепланово изменился;
• не был надлежащим образом обеспечен комфорт дальнего перелета;
• сотрудники превысили свои полномочия;
• перевозчик отказал в своих услугах, не объяснив законность такого решения;
• было изменено время перелета, при этом пассажир не был поставлен об это в известность;
• неправильно оформлен билет, что послужило отказом пройти на борт;
• потерян чемодан, а в компенсации за потерю багажа отказывают, читайте также образец искового заявления о компенсации за задержку багажа по ссылке;
• иные нарушения прав потребителя.

Какой порядок действий пассажиров при подаче иска на авиакомпанию?

Итак, была задержка рейса, и вы опоздали на деловую встречу с партнерами, или же у вас «выпал» из отпуска день и т.д. В этом случае на вполне законных основаниях можно идти с претензией к руководству фирмы-перевозчика. При этом необходимо понимать, как подать в суд на авиакомпанию за задержку рейса. А точнее, каков порядок действий.

Сразу отметим, что вне зависимости от того, чьими услугами вы пользовались (отечественного или зарубежного исполнителя), рассмотрена ваша претензия или исковое заявление будет исключительно по российским законам.

В любом случае порядок действий по подаче иска за ненадлежащее оказание услуг авиаперевозчиком будет таков:

1. формируете пакет документов, причем очень важно с четкими и конкретными доказательствами вины перевозчика;
2. с пакетом документов и заявлением изначально обращаетесь к руководству фирмы, подробнее про досудебную претензия по закону о защите прав потребителей по ссылке;
3. далее — претензия к авиакомпании за отмену рейса или иное нарушение прав пассажира в Росавиацию;
4. составляете жалобу в Роспотребнадзор;
5. готовите исковое заявление в суд.

Как подать в суд на иностранную авиакомпанию

Иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия (ч. 3 ст. 30 ГПК РФ). Но случаи передачи дел из регионов в Москву, где находятся представителльства иностранных авиакомпаний — единичны.

ИнфоОбычно я их не оспариваю, очень приятно путешествовать по нашей стране и судиться в разных регионах. Описанные выше трудности при рассмотрении дел по искам пассажиров о возврате денег по «невозвратным» тарифам, особенности российского судопроизводства мне как адвокату удается преодалеть, и истина — торжествует.

Однако на ситуацию необходимо посмотреть шире. Законодатели и ФАС вольно или невольно ударили по своим авиакомпаниям, создав более благоприятные условия для ведения бизнеса в России для иностранцев.

В связи с этим, возникает третий вопрос — определение подсудности по искам, предъявляемым к авиаперевозчикам. Российские пассажиры иностранных авиакомпаний, предъявляют иски по правилам ч.
7 ст. 29 ГПК РФ — по месту жительства истца — потребителя (из-за чего мне приходиться кататься по всей России — это плюс)). В соответствии с ч. 3 ст. 30 ГПК РФ иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Таким образом, данной нормой установлена исключительная подсудность по искам к авиаперевозчика. Правило исключительной подсудности означает, что иск подлежит рассмотрению в строго определенном суде. Если исключительная подсудность конкурирует с другими видами территориальной подсудности, то подлежат применению правила исключительной подсудности.

В итоге нас поставили на Лист ожидания, и после окончания регистрации оказалось, что есть только 2 свободных места. Я отправил этим рейсом жену и семилетнего сына. А сам вылетел только через 7 часов в Пекин, где прождал рейса до Хабаровска ещё 7 часов (опять же без предоставления питания).

ВажноПосле подачи претензии в представительство авиакомпании с просьбой компенсировать стоимость проживания и питания (все чеки сохранены), нам сказали, что поскольку мы покупали билеты в кассе «Кореан Тур», то все претензии к ней. Якобы авиакомпания сообщила им об изменении расписания, но они забыли нам сообщить.
Те, в свою очередь, извиняются, что не сообщили, и говорят, что могут только предоставить 10% скидку на билеты при следующей покупке, а оплату проживания должна предоставить авиакомпания. Вот у меня и вопрос.

Pardon our interruption…

Здравствуйте, Ольга! Спасибо за ответ. Можете ли помочь разобраться в ситуации? Дело в том, что мы приобрели авиабилеты по маршруту Хабаровск-Пкукет (с пересадкой в Сеуле). Весь маршрут выполняет один перевозчик (Asiana Airlines).

ВниманиеБилеты были куплены за 2,5 месяца до поездки. Пробыв 1 месяц в Таиланде, мы прибыли в аэропорт за 2 часа до вылета, указанного в билете. Но оказалось, что наш рейс уже улетел 2 часа назад, т.к.
авиакомпания изменила расписание. Следующий рейс был через сутки. Оплатить проживание в гостинице авиакомпания отказалась, ссылаясь на то, что мы должны были сами позвонить и узнать время вылета, Однако, на следующий день, нас всё-же отправили в Сеул без доплаты. Поскольку мы опоздали на стыковочный рейс от Сеула до Хабаровска, мы пробыли в Сеуле ещё сутки. И снова нам отказали в оплате размещения в гостинице и в предоставлении питания.
На мой взгляд, это связано с тем, что подобные дела в большинстве случаев рассматриваются мировыми судьми (поскольку цена исков получается незначительной), которые не хотят вдаваться в вопросы международного частного права. Все как один видят перед собой только Закон «О защите прав потребителеей» и статью 108 ВК РФ.

Ситуацию удается решить только в кассации или в надзоре. Мировые судьи не учитывают, что к договору перевозки применяется право страны перевозчика (п.

6 ч. 3 ст. 1211 ГК РФ). Следовательно, глава 40 Гражданского кодекса РФ регулирующая вопросы договора перевозки, Воздушный кодекс РФ и Федеральные авиационные правила Минтранса РФ к иностранным авиакомпаниям не могут быть применены.

В обращении Федеральной антимонопольной службы России об обеспокоенности сложившейся ситуации в системе формирования цен на авиаперевозки, запрещалось авиакомпаниям вводить невозвратные билеты, указав на то, что практика применения не подлежащих возврату тарифов противоречит статье 108 Воздушного кодекса РФ. Предупреждение было направлено в адрес российских авиакомпаний.

Иностранным перевозчикам данное предупреждение не направлялось. Однако, суды в большинстве случаев, особенно в регионах, по искам пассажиров, пытающихся вернуть деньги за билеты, применяют положения статьи 108 Воздушного кодекса РФ, которой предусмотрено, что при отказе пассажира от полета он имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать 25% суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Вместе с темой «Авиакомпания» также ищут: У меня такая вот ситуация произошла. Купила билет на самолет через интернет, на сайте senturia.ru, покупала в апреле, деньги сняли — билет на почту прислали, все вроде в порядке.

В день вылета (4 августа) на стойке регистрации говорят, что меня нет в списках на рейс, и отправляют разбираться с теми, у кого купила билет. Ладно, я тут же звоню в это агенство и мне говорят, что они деньги перечислили авиакомпании, но почему-то она их не получила, поэтому и нет меня в списках.

Я отправила претензию в адреса авиакомпании и сентурии. Подскажите, пожалуйста, каков шанс вернуть деньги и как вообще действовать в этой ситуации? И еще.. если в суд подавать, то на кого? Кто за это ответственность несет? И если авиакомпания, то как подавать в суд на авиакомпанию другой страны? А это авиакомпания Молдовы AirMoldova.
Спасибо! номер вопроса №4708442 прочитан 116 раз

• Ответственность несёт компания у которой Вы покупали билет, поэтому ответчика по делу являются они. В случае если будет установлено, что деньги они перечислены, то придётся поменять ответчика. Шансы вернуть деньги есть. Рекомендуем обратиться к юристам. Оплатить ответ Благодарю Вас за полезную консультацию!
• Пишите претензию агентству, которому отправляли денежные средства на возврат денег и компенсации морального вреда. Жалобу в роспотребнадзор, в суд иск в соот. с ФЗ О защите прав потребителей. Удачи. Оплатить ответ Продолжить диалог С уважением, ведущий юрисконсульт Стюф Вероника Григорьевнател.+7-911-003-14-98, эл.почта

У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы У меня такой вопрос.
Причины для обращения в соответствующую инстанцию могут быть любые, среди них выделяют главные:

• рейс задержан по вине авиакомпании (встает вопрос о компенсации за задержку рейса с виновной стороны);
• маршрут внепланово изменился;
• не был надлежащим образом обеспечен комфорт дальнего перелета;
• сотрудники превысили свои полномочия;
• перевозчик отказал в своих услугах, не объяснив законность такого решения;
• было изменено время перелета, при этом пассажир не был поставлен об это в известность;
• неправильно оформлен билет, что послужило отказом пройти на борт;
• потерян чемодан, а в компенсации за потерю багажа отказывают;
• иные нарушения прав потребителя.

Куда жаловаться на авиакомпанию? На вопрос о том, куда жаловаться на авиакомпанию, ответ будет один – в Роспотребнадзор.
Российское право в данной ситуации может быть применено судом только в двух случаях: с согласия иностранного перевозчика, которое, я как представитель и мои доверители, никогда не дадим 🙂 и когда иностранный авиаперевозчик не обеспечит суд законодательной базой соответствующего государства. Хотя, это не всегда требуется, спор возможно решить на основании Варшавской и Монреальской конвенций. Второй момент в подобных спорах, Закон РФ «О защите прав потребителей» также не может быть применен в силу предписаний статьи 1212 ГК РФ, в соответствии с которой к правоотношениям по защите потребителей применяется право страны перевозчика предусмотренное ст. 1211 ГК РФ. Но в этой части, московские суды действуют согласно норме права, но в регионах встречается следующая формулировка: «нормы Закона РФ „О защите прав потребителя“ не протеворечат нормам международного права, а дополняют их…».

Loading…

Многие из нас регулярно пользуются услугами авиакомпаний для самых различных целей. Одни летят отдохнуть на море, другие желают навестить дальних родственников, а третьи – совершить деловую поездку к партнерам. Во всех этих и других случаях клиенты ждут от авиаперевозчика надлежащего исполнения своих обязательств.

Зачастую авиакомпании не спешат выполнять свои обязанности, но далеко не все пассажиры готовые мириться с таким положением дел. К примеру, сотрудники организации отказывают в перелете или задерживают рейс без объяснения причины. При подобных нарушениях первым делом возникает вопрос об обращении в суд. Из этой статьи вы узнаете, как правильно составить исковое заявление на нерадивого перевозчика, а также о том, как доказать факт нарушения в суде.

Основания для обращения

Судебные разбирательства с авиакомпанией далеко на редкость. Подобные дела рассматриваются судьями особенно тщательно, поскольку иски к авиаперевозчикам — одни из сложнейших судебных претензий. Самые частые жалобы клиентов авиакомпаний возникают по следующим причинам:

• Рейс задерживают по вине организации;
• Маршрут полета был внепланово изменен;
• Компания не обеспечивает комфортность дальних перелетов;
• Сотрудники компании превышают свои полномочия;
• Компания отказывает в перелете по незаконным причинам;
• Перевозчик изменяет время полета, не предупредив об этом клиента.

При опоздании на рейс или в случае порчи билета самим клиентом вернуть деньги за услугу, к сожалению, не получится. Именно поэтому так важно знать базовые права и обязанности как пассажира, так и авиаперевозчика. Это позволит защитить свои права, а также добиться желаемого уровня обслуживания той или иной компании.

ИнфоСтоит отметить, что у авиаперевозчика есть несколько законных оснований для задержки рейса. Это значит, что вы не сможете подать на него в суд, например, в случае неисправности воздушного судна или при других обстоятельствах, не зависящих от организации. Однако если нарушение произошло из-за нестыковки в расписании полетов, вы имеете полное право обращаться с жалобой в соответствующие инстанции.

Порядок действий

Независимо от того, услугами какой авиакомпании вы пользовались – российской или иностранной, ваша претензия будет рассматриваться в соответствии с законодательством РФ. В обоих случаях порядок действий пострадавшего пассажира будет следующий:

• Собрать все необходимые доказательства и документы;
• Обратиться к руководству авиакомпании;
• Составить претензию в Росавиацию;
• Подать жалобу в Роспотребнадзор;
• Оформить исковое заявление в суд.

В спорах с авиакомпанией особенно важно соблюдать все методы мирного урегулирования конфликта. Это связно с тем, что в отношении исков, касающихся перевозки пассажиров и багажа, действует досудебный порядок решения споров. При этом жалоба будет считаться обоснованной, если вы представите перед судом доказательства своей правоты. К примеру, чтобы доказать задержку рейса, сохраните квитанцию об оплате полета. Вы также можете использовать аудио- и видеоматериалы или показания свидетелей.

Составить жалобу можно лично в том аэропорту, где произошло нарушение. Кроме того, вы можете сделать это через интернет – достаточно зайти на сайт компании и оставить там свою претензии в электронном виде. Но лучше будет отправить обращение заказным письмом по почте. В этом случае вы сможете сохранить копию заявления и ответ компании, а затем использовать их при обращении в суд.

ВниманиеСвои претензии вы можете предъявить в течение 6 месяцев со дня переноса или отмены рейса. Если перевозчик не пошел вам на встречу через месяц после составления жалобы, смело подавайте на него в суд. Вы можете выбрать соответствующую инстанцию как по месту своего жительства, так и по месту нахождения авиакомпании. Срок исковой давности в данном случае составляет 3 года. Эти правила касаются перевозок внутри страны. Если же перелет был международный, подайте заявление по месту нахождения офиса организации или же в том месте, где был куплен билет. На составление подобного иска отводится два года с момента нарушения.

Как составить заявление?

Чтобы правильно составить обращение в суд, необходимо придерживаться правил, установленных Гражданским кодексом РФ. Так, заявление предоставляется в суд исключительно в письменном виде. Лучше сразу составить его в нескольких экземплярах, один из которых подается в судебную канцелярию, а другой остается у заявителя.

Перейдем к тесту самого иска. Он должен состоять из следующих частей:

• Заголовка. В шапке документа укажите данные о судебной инстанции, а именно участок и адрес его нахождения. Затем пропишите ФИО и адрес истца, а также название авиакомпании и место его нахождения. Не забудьте указать полное название документа – «Исковое заявление о взыскании денежных средств за авиаперевозку»;
• Информационной части. Этот пункт подразумевает подробное описание сложившейся ситуации. Вам нужно будет указать конкретный маршрут, номер рейса и название туристической компании, которую, в свою очередь, можно указать в иске как третье лицо. Затем пропишите точную стоимость авиабилета и дату его покупки. Более того, укажите причину задержки рейса, а также последствия, к которым она привела. Сразу после этого переходите к исковым требованиям – к взысканию стоимости билета, причиненных убытков и моральной компенсации;
• Заключения. В этой части перечислите все приложения – документы, которые прилагаются к данному иску. В самом конце укажите дату составления заявления и поставьте свою подпись.

Отстаивать свои интересы в суде всегда не просто, но вполне возможно. С особым вниманием отнеситесь к подготовке необходимых документов для судебного разбирательства. От того, насколько правильно и грамотно они оформлены, зачастую зависит исход дела. Чтобы получить компенсацию за задержку рейса, следует приложить к заявлению копии следующих документов:

• Письменную претензию в адрес авиакомпании с требованием выплаты компенсации;
• Письменный ответ авиакомпании;
• Билеты с отметками о задержке или отмене вылета;
• Багажную квитанцию;
• Копию коммерческого акта;
• Посадочный талон;
• Чеки и квитанции, доказывающие тот факт, что вы понесли убытки;
• Другие документы, служащие основанием для возмещения материальных убытков – билеты на концерт, медицинские справки, приглашения родственников на важные семейные мероприятия.

Ответственность перевозчика

Согласно статье 120 Воздушного Кодекса РФ, ответственность за задержку чартерного или регулярного рейса несет сама авиакомпания. В этом случае она должен выплатить штраф в размере 25% от МРОТ за каждый час просрочки. Однако эта сумма не должна превышать половины стоимости билета. К тому же, сотрудники авиакомпании обязаны проинформировать своих пассажиров о порядке действий в той или иной сложившейся ситуации. Если данная обязанность не будет выполнен перевозчиком, вы можете также указать этот факт в своей претензии.

Об авторе

Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

Рассказывает юрист Наталья Захарова, участник конкурса практикующих юристов «Лучшие по праву».

31 декабря 2016 года авиакомпания «Flydubai» отменила два рейса Москва – Дубай, ссылаясь на неблагоприятные погодные условия в аэропорте Дубай. Наталья взыскала убытки за отмену рейса и штрафы по ст. 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения и по ст. 13 Закона о защите прав потребителей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Напоминаем, что вы можете присылать свои кейсы на конкурс до 20 января 2019 года. Для участия в конкурсе заполните и опубликуйте свой публичный профиль в Едином Каталоге Юристов, разместив информацию о своем деле в «Истории успеха».

— Наталья, расскажите подробнее о деле, которое вы представляете на конкурсе. Если у иностранной авиакомпании нет представительства в России, почему иск рассматривался в Москве?
Поскольку авиакомпания «Flydubai» является резидентом ОАЭ и не имеет представительства в России, первый вопрос был, в какой суд обращаться с учётом пункта 3 статьи 30 ГПК РФ об исключительной подсудности по месту нахождения перевозчика.
Согласно статье 28 Варшавской международной конвенции (Монреальская конвенция на тот момент ещё не была ратифицирована Россией) иск был подан по месту назначения перевозки в Солнцевский районный суд г. Москвы. Место назначения перевозки согласно авиабилетам, предусматривавших возвращение в пункт отправления, является аэропорт «Внуково» г. Москвы.
Определением суда иск был возвращён в связи с неподсудностью и разъяснениями о возможности подачи по месту жительства истца. Во избежание повторного возврата иска подана частная жалоба на данное определение, оставленная Мосгорсудом без удовлетворения.
В результате дело было рассмотрено Лефортовским районным судом г. Москвы по моему месту жительства.
Интересы авиакомпании представляла юридическая фирма «Lidings».
—Как удалось доказать, что рейс был отменён не «из-за неблагоприятных погодных условий»?
Как только объявили об отмене рейса, я позвонила турагенту, чтобы отменить круиз, под который приобретались билеты. Он находился в Дубай и сообщил, что аэропорт работает в штатном режиме.
В новогоднюю ночь вместо «Голубого огонька» пришлось проводить интернет- расследование, в результате которого выяснилось: по данным онлайн-табло московских аэропортов рейсы авиакомпаний «Аэрофлот», «Уральские авиалинии», С7, «Emirates» вылетели в Дубай по расписанию; согласно веб-сервисам для отслеживания самолётов в реальном времени аэропорт действительно работал в штатном режиме; непосредственно «Flydubai» выполнял рейсы по другим направлениям, кроме Москвы; на следующий день их рейс из Москвы вылетел по расписанию.
В судебное заседание авиакомпания предоставила нотариально заверенный перевод 30-часового прогноза погоды по аэропорту Дубай, освобождающий её от ответственности за отмену рейса.
В результате изучения различных нормативно-правовых актов в сфере воздушных перевозок выяснилось: решение о вылете принимается на основании прогноза TAF, который выпускается каждые три часа, и сводках METAR о фактической погоде, а не на 30-часовом прогнозе погоды. Более того, в нём отсутствовали данные на период вылета/прилёта отменённого рейса.
Поэтому сделали подробную расшифровку прогноза погоды на русском языке и таблицу с почасовой информацией о погодных условиях в аэропорте Дубай, подтверждающие приемлемые метеоусловия для совершения полётов; собрали данные, свидетельствующие, что в день отмены рейса из 51 самолёта авиакомпании «Flydubai» 48 совершали полёты по другим направлениям.
Кроме того, к материалам дела приобщили ответы нескольких авиакомпаний о вылетах 31.12.2016 в Дубай. Собранные доказательства подтвердили, рейс был отменён не из-за погодных условий.
– Почему из двух представленных дел на конкурс вы выделяете это, чем оно важно?
Во-первых, оно сложное с правовой точки зрения. Как ранее было упомянуто у авиакомпании нет представительства в России. Пришлось, как следует подумать, чтобы иск подать в наш суд.
Кроме того, был вопрос о применимом праве, т.к. Варшавская и Монреальская конвенции не устанавливают коллизионные нормы о применимом материальном праве.
Также был вопрос о привлечении в качестве солидарного соответчика ООО «Трэвэл Менеджмент Групп», у которого заключен агентский договор с «Flydubai», но в интернете позиционируется как представительство авиакомпании.
Судебные заседания первой инстанции он проигнорировал, но после того, как авиакомпания выставила ему «счёт» на половину взысканных средств, подал апелляционную жалобу. В июне 2018 года после восстановления пропущенного срока решение суда отменено в части требований к ООО «Трэвэл Менеджмент Групп».
Во-вторых, создала для себя «прецедент» подготовки проекта решения суда, в
котором нашли отражение наиболее принципиальные моменты. Пришла к выводу, чтобы облегчить себе работу в случае обжалования решения суда, лучше его подготовить.
В конкурсе «Лучшие по праву» принимает участие более 80 юристов со всей России. Голосуйте за Наталью .

—- Нина Данилина

Есть интересное дело, тема для обсуждения или новость? Пишите нам на press@platforma-online.ru