Чем замена товара отличается от его обмена?

Понятия замены и обмена товара часто могут смешиваться в быту. Важно запомнить, что обмен может быть реализован исключительно для качественного товара, не подошедшего по каким-либо причинам. Сделать это можно не позднее 14 дней после фактической покупки при условии, если изделие не было в использовании и сохранило товарный вид (хотя некоторые продавцы, идя на уступки покупателям, самостоятельно устанавливают более длительное время). Некачественный товар подлежит замене в любом случае при соблюдении означенных выше условий.

С какими проблемами можно столкнуться?

К сожалению, если рассматривать практику применения законодательства, на сегодняшний день потребитель по-прежнему находится в уязвимом положении. Например, шанс на замену продавцом товара с недостатками механического характера крайне мал, так как невозможно точно установить момент их возникновения. Иногда в замене может быть отказано со ссылкой на отсутствие упаковки, однако данное действие будет, безусловно, считаться неправомерным. Возврату подлежит только основное изделие, входящие в состав комплектующие и принадлежности. В этот список не входят упаковка и быстроизнашивающиеся детали, которые могут легко прийти в негодность.

Наконец, стоит заметить, что на настоящий момент покупателю нет необходимости обращаться за платной юридической консультацией в целях осуществления замены товара с недостатками, даже если реакция контрагента по договору оказалась неадекватной. Вся необходимая информация на сегодняшний день находится в открытом доступе на многочисленных сайтах общественных организаций, занимающихся деятельностью данного профиля. Они же могут оказать бесплатную помощь в составлении исков, разрешении судебных споров, возникших в связи с защитой потребителем своих прав.

В течение какого промежутка времени можно заменить бракованный товар?

В соответствии с современным законодательством, гражданин приобретший изделие, не имеет возможности вернуть следующие категории товаров:

• товары повседневного использования, предусмотренные для длительного срока эксплуатации. К ним можно отнести, сантехнику, мебельные изделия, одежду, обувь, трикотажные и текстильные вещи, мобильные телефоны, а также много других предметов, которыми человек пользуется изо дня в день;
• товары бытового использования, которые отнесены законодательством к категории технически сложных;
• продовольственная продукция;
• предметы бытовой химии;
• медицинские товары и изделия, предназначенные исключительно для личной гигиены.

Возврат либо обмен изделий из данного списка может быть произведен только в случае наличия в ней брака.

К признакам брака относится следующее:

• изъян самого изделия;
• изъян упаковки изделия. Однако данный пункт касается далеко не всех товаров, а исключительно тех, которыми без упаковки пользоваться нельзя, например крышка бутылки с чистящим средством не открывается, и для того чтобы им воспользоваться колпачок следует разрезать. Данный факт будет являться недопустимым браком;
• дефект элементов, которые рассматриваются как комплектующие или запасные части. Меняя детали в изделии, следует проконтролировать правильность его работы, а также чтобы потребительский вид и свойства не изменились. Здесь следует помнить, что гарантийный срок будет назначен исключительно на запасную часть, а не на изделие в целом.

Брак может являться:

• заводским;
• появиться в результате неаккуратных действий продавца, до момента приобретения изделия покупателем.

Несоответствие изделий нормам ГОСТ и ТУ также будут отнесены к категории брака, допущенного производителем, а также в случае, если сразу после истечения гарантийного промежутка времени товар сломался.

Относительно неаккуратных действий продавца можно привести следующий пример, когда электрооборудование или техника хранилась в неотапливаемом сыром помещении, вследствие чего сломалась или стала работать с перебоями у приобретавшего ее покупателя. Заводской брак здесь отсутствует, а вот продавец несет абсолютную ответственность, как перед покупателем, так и перед законодательством за несоблюдение условий хранения.

Однако вернуть изделие обратно все-таки можно. Руководствуясь информацией о гарантийном и служебном сроке изделия, следует вернуть товар в тот торговый объект, где он был приобретен. Однако следует знать, что вернуть изделие следует в рамках промежутка времени, указанного в гарантийном талоне, который был выдан при покупке.

Ст. 19 п. 5 государственного Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предполагает, что гражданин, который приобрел товар, должен предъявить претензию не позднее 2х лет с момента приобретения. В случае если гарантийный промежуток времени, указанный в талоне уже истек, то покупателю обращаться к экспертам за соответствующим заключением придется исключительно за свой счет, также как и оплачивать иные связанные с доказательством брака, издержки.

Ст. 19 п. 6 государственного Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что покупатель имеет полное право бракованное изделие и в срок до 10 лет, с момента приобретения. Это возможно, если завод-производитель не установил гарантийный срок. Доказывать брак в этом случае покупателю так же придется из личных финансовых средств.

Однако так как товар уже использовался покупателем, в этом случае следует произвести следующие действия:

• передать товар в ремонтную организацию для устранения неисправностей;
• ремонтировать товар можно не более 3 недель;
• в случае, если прошло более 3 недель, а товар так и не починили, следует потребовать заменить его на дугой.

В данном случае претензия предъявляется исключительно заводу изготовителю, допустившему брак. Вины продавца здесь нет.

Что же касается продовольственных товаров, то подача претензии должна быть исключительно в рамках срока годности или срока хранения.

Если срок годности на продовольственном товаре не обозначен, потребитель может вернуть товар не соответствующий стандартам качества обратно в разумный срок. Другими словами, с ориентацией на такие же продукты. Однако, что касается законодательства РФ, то оно обязывает устанавливать гарантийный срок на такие товары, продавец не имеет права их не принимать обратно.

В результате ниже перечисленного покупатель теряет свое законное право на возврат изделий:

• нарушение приложенных к товару инструкций и правил эксплуатации. Данные нарушения можно выявить с помощью проведения экспертизы;
• использование продукции не по назначению;
• нарушение условий хранения изделия, нарушение инструкции использования товара;
• нарушение способа перевозки товаров;
• вред нанесен в результате воздействие стихийного бедствия;
• в случае, когда покупатель причину поломки пытался устранить самостоятельно или вызвал для устранения неисправности мастера, что в последствии как следствие привело к еще большей поломки и без того неисправного товара. Вернуть такое изделие невозможно даже в период действия гарантийного промежутка времени.

В какой период можно вернуть бракованный товар

Государством определены конкретные временные рамки для осуществления возврата бракованного товара.

Бракованный товар должен быть принят продавцом обратно в случае если:

• экспертами был подтвержден брак изделия;
• в ассортименте торгового объекта отсутствует аналогичный качественный товар.

Документы для обмена товара по гарантии

Об обмене товара в течение 14 дней,

Об обмене товара ненадлежащего качества по гарантии читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/zamena-nekachestvennogo-tovara-po-garantii-po-zakonu.html

Бракованный товар можно заменить:

• в течение 10 дней в случае отсутствия экспертизы;
• в течение 30 дней, если экспертиза была назначена.

Каким образом осуществляется замена продукции с браком (или другим изъяном)?

Для возврата бракованной продукции в рамках гарантийного промежутка времени следует произвести несколько последовательных действий:

• обратиться к продавцу с требованием обменять купленное у него некачественное изделие путем подачи письменной претензии. Данный документ должен быть написан в количестве 2 экземплярах. Причем на экземпляре покупателя продавец обязательно должен поставить визу о том, что претензию получил и указать соответствующую дату. Срок на замену товара начинает исчисляться именно с этой даты;
• указать продавцу на признаки брака на принесенном с собой изделии. Здесь кроме непосредственно самого изделия следует иметь при себе гарантийный талон, документацию к изделию и фискальный документ. Если последний не сохранился, это не дает права отказываться принять товар обратно;
• покупатель имеет право потребовать в свое пользование аналогичный товар, если ремонт бракованного затягивается более чем на 3 дня.

При нарушении потребительских прав гражданин может поступить следующим образом:

• потребовать немедленной замены приобретенного товара непосредственно в торговом объекте от продавца или завода-производителя.
• затребовать компенсацию за то, что изделие не было обменено вовремя.
• оформить отказ от замены и выставить иные условия.

Под иными условиями следует понимать:

• расторжение соглашения и выставление требований о возврате денежной сумы уплаченной за товар;
• осуществление безвозмездных ремонтных работ;
• снижение цены на выбранное покупателем изделие.

Была ли Запись полезна? 13 из 17 читателей считают Запись полезной.