Гарантия на сотовый телефон

К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов. Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам. По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.

При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном. В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два. На протяжении этого времени владелец гаджета может заявить свои претензии на основании выявленных дефектов и потребовать замены устройства или его бесплатного ремонта.

Покупка некачественного товара

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

1. Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
2. Потребовать частичной компенсации стоимости.
3. Обменять на идентичное изделие.
4. Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
5. Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

Обмен товара

Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой. Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

1. Идентичное по модели, цвету, параметрам.
2. Другое из данного класса товаров.

Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

Возврат денег

Вернуть деньги за технически сложный товар, коим является мобильный телефон, реально далеко не во всех случаях.

Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней. В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

1. Выявлены существенные дефекты изделия.
2. Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
3. Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.

Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.

Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.

Процедура возврата или обмена

Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

1. Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
2. Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
3. Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Сломался телефон на гарантии – как отремонтировать или вернуть деньги

Гарантийный ремонт телефона – одно из требований, которое покупатель вправе предъявить магазину, продавшему устройство. Он производится за счет продавца или фирмы-производителя. Так как организация терпит убытки, ее основной задачей становится отказ в гарантийном обслуживании.

Чтобы не быть обманутым, покупатель должен знать отдельные вещи:

1. Гарантийный срок – период, установленный продавцом или изготовителем, в течение которого эти организации готовы бесплатно ликвидировать все возникшие недостатки.
2. Дефект должен быть исправлен, если покупатель о нем не уведомлен. Например, при приобретении телефона с уценкой, продавец указывает, что вспышка на камере не работает, покупатель соглашается и приобретает устройство. В этой ситуации требовать починки вспышки нельзя.
3. Ремонт телефона по гарантии – одно из альтернативных требований. Помимо него покупатель может заявить о возврате денег, замене или снижении цены. Не всегда экономически выгодно ремонтировать вещь – иногда ее проще сдать и получить назад уплаченную сумму.
4. Период устранения неполадок зависят от срока гарантии. Устройство может быть отремонтировано:
   • только в течение гарантийного срока;
   • после окончания гарантийного периода, но в пределах двух лет;
   • после истечения двух лет, но в пределах срока службы;
   • после истечения 2 лет, но в пределах десяти лет, если срок службы не определен.
5. Владелец устройства вправе подать претензию магазину, изготовителю или импортеру.
6. Отдельные случаи никогда не признаются гарантийными:
   • халатное использование;
   • нарушение правил использования (например, использование кухонного миксера для получения строительных смесей);
   • залитие;
   • небрежная перевозка или хранение.

Аккумуляторы и батареи

Нередко проблема заключается не в аппаратной части телефона, а в комплектующих деталях, в частности, батареях. Они перестают держать или накапливать заряд, в результате чего телефон быстро разряжается или вовсе не включается.

Гарантия на телефон, как утверждает ст. 18 ЗоЗПП, подразумевает возможность установления отдельных сроков для комплектующих. Производитель вправе определить более короткий гарантийный период на батарею либо оставить его равным общему. В случае выхода из строя именно телефонного аккумулятора рекомендуется ознакомиться с правилами гарантийного обслуживания.

Если отдельный срок гарантии на аккумуляторы указан не был, то на них распространяется общий, установленный на телефон. Следовательно, неисправная деталь заменяется или ремонтируется.

Покупатель, имеющий проблему с зарядом батареи, может пойти на хитрость и потребовать ремонта или замены аппарата в связи с общей поломкой, не указывая на выявленные им неполадки. Однако есть риск, что продавец или эксперт выявит истинную причину и откажет в обслуживании.

Таким образом, на комплектующие изделия продавец вправе устанавливать иные гарантийные сроки, о чем указывается в документах, передаваемых клиенту при оформлении купли-продажи устройства. Такая поломка также дает право на возврат телефона по гарантии.

Порядок проведения ремонта

Любое взаимодействие с продавцом оформляется документально, поэтому клиент пишет заявление на гарантийное обслуживание. Оно отдается менеджеру или дежурному продавцу. При себе клиент должен иметь свой экземпляр. На нем ставится отметка о получении (дата, подпись, печать, входящий номер).

Второй этап – передача устройства. Смартфон или иной аппарат передается продавцу вместе с заявлением. Действие оформляется актом. Форма свободная, но в нем обязательно указывается, когда и от кого принята вещь, кто ее получил. В акте перечисляются идентификационные данные (номер), внешние недостатки, выявленные дефекты. Продавец должен включить в документ фразу, которой он признает случай гарантийным и обязуется организовать устранение неполадок.

Третий этап – проверка устройства. Если сломался телефон на гарантии, перед тем, как отправить его в сервисный центр, магазин вправе протестировать телефон. Процедура проводится сразу или по прошествии согласованного периода. Покупателю следует быть внимательным: устройство должно быть упаковано в пакет и опечатано. На пломбе проставляются подписи сторон. Этот вариант исключает махинации продавца (к примеру, имитация залития или падения, исключающая ремонт).

Последующее вскрытие опечатанного пакета возможно только в присутствии покупателя. Факт документируется, а клиент магазина ставит свою подпись.

Четвертый этап – требование о предоставлении подменного аппарата. Оно заявляется письменно и удовлетворяется или отклоняется в течение трех дней. Нельзя просить подмены товаров, предназначенных для личного пользования (зубные щетки, фены), устройств для приготовления пищи, автомобилей, мебели и оружия.

Что такое гарантия, основания для обмена или возврата телефона

Итак, при покупке мелкой бытовой техники вам выдают чек и гарантийный талон. Данный документ имеет юридическую силу и обязует продавца взять на себя ответственность за поломку техники, которая будет связана с недостатками в системе или иных компонентах телефона (позже мы рассмотрим все гарантийные варианты). Существуют случаи, когда после покупки телефона человек получает гарантийный талон, однако он не заполнен. В таком случае он имеет право принудить продавца заполнить гарантию, для того чтобы та получила юридическую силу.

*все пункты талона должны быть заполнены

• информация о телефоне — марка, модель;
• дата — день покупки;
• гарантийный срок — период гарантии производителя;
• реквизиты продавца — наименование, юридический адрес.

В гарантийный талон часто вносят реквизиты «сервисного центра», который будет заниматься ремонтом вашей техники. Когда такой адрес написан на талоне, вы можете направиться сразу в СЦ, у которого заключен договор с производителем. Если такового адреса нет, вернитесь в магазин, в котором приобретали телефон и заполняли гарантийный талон. Продавцы должны знать, где находятся их сервисные центры. Важное замечание: гарантийный талон должен иметь печатную основу, а данные, внесенные вручную, должны спокойно читаться.

Идея создания гарантийного талона пришла к производителю неслучайно. Дело в том, что принести на замену исправное устройство нельзя. Правило 2-х недель, по которому потребитель может произвести возврат товара, в этом случае не действует. Это положение взято из Закона «О защите прав потребителей». Там указан перечень товаров, которые не подлежат простому обмену в течение 14 дней. В основном эти товары относятся к категории бытовой электроники.

Действующий закон приводит перечень прав, которыми могут воспользоваться покупатели, получившие товар несоответствующего качества. Тогда возврат телефона по гарантии в течение гарантийного срока возможен. Устройство, в котором обнаружен дефект, необходимо вернуть или обменять в магазине на другой товар. При этом ценовая категория не играет особой роли, можно просто «доплатить» или, наоборот, получить часть средств при замене на более дешевый аналог. К сожалению, на осмотр техники дается не более 15 дней со дня покупки, а потому, если дефект будет обнаружен позже, так просто телефон уже не поменять.

Закон также вместил в себя описание случаев, при котором можно осуществить после 15 дней. Такое развитие событий вероятно, только если неисправный телефон невозможно починить либо затраты на ремонт соизмеримы со стоимостью нового устройства. Если дефект является критичным или проявляется даже после проведения ремонта – подлежит замене у продавца.

К примеру, телефон был отнесен в сервис-центр и проходил ремонт на протяжении 20 дней. После чего человек получил его, и через короткий промежуток времени дефект проявился вновь. Телефон пришлось возвращать в СЦ. Такое событие не может не насторожить покупателя, а потому он имеет полное право на замену покупки.

Кстати, существуют варианты, когда телефон, прослуживший почти 2 года, внезапно затухает. Человек быстро относит его в СЦ, но там ремонт задерживают, и постепенно гарантийный срок заканчивается. В таком случае необходимо знать, что подобные сроки необходимо оговаривать заранее и желательно задокументировать письменно.

Чтобы подтвердить, что телефон после покупки был ненадлежащего качества, необходимо провести экспертизу товара. Но сотовый телефон может сломаться по вине покупателя. В этом случае сдача на ремонт будет неуместной. Никто не будет ремонтировать телефон, тем более что поручительский талон не распространяется на поломку по вине гражданина.

Как действует гарантия на телефон

Как потребителю вернуть деньги за телефон на гарантии? Как действовать, если обнаружился брак? Сколько длиться поручительский срок (максимальный срок)? Ответы на эти вопросы вы найдете чуть ниже. В талон должна входить информации о сроке действия. Как вы уже могли понять, произвести ремонт телефона по гарантии – дело не из легких. Не каждая поломка подходит под гарантийный случай, следовательно, шансы сделать ремонт бесплатно снижаются. Чтобы понять, что произошло с вашим телефоном, необходимо отдать его в сервисное обслуживание. Также при обращении необходимо рассказать обо всех проблемах, возникших с устройством (поломка батареи, нерабочее состояние зарядного устройства или сенсора), и проследить, чтобы мастер записал их. Нелишним будет и попросить о вскрытии телефона на глазах покупателя. Это даст гарантии того, что внутри телефона нет следов коррозии или видимых повреждений.

После чего необходимо предоставить бланк, в котором уже заполнены все строки и колонки по образцу. После того как мастер берет телефон на ремонт, он обязан выдать акт технической экспертизы. Обратите внимание, чтобы в заявлении были заполнены все необходимые поля, и стояли подписи инженеров.

Необходимо знать, что негарантийными считаются случаи когда:

• талон не имеет подписей продавца/покупателя;
• неправильно заполнены поля (несоответствие IMEi);
• телефон подвергался большим нагрузкам либо эксплуатировался со сторонними комплектующими (которые не подходят по параметрам, а также не одобрены производителем);
• покупатель пытался сам произвести ремонт;
• повреждения вызваны ударом, водой или бытовым фактором.

Гражданин вправе подать рекламацию, если телефон вдруг стал глючить, плохо заряжаться, а аккумулятор – быстро садиться или на экране появилась царапина. На официальном сайте можно скачать образец заполнения заявления. После предоставления необходимой документации салон обязан заменить некачественный товар или отремонтировать поврежденный объект. Все это обсуждается отдельно с каждым потребителем.

Процедура возврата или обмена: порядок действий, документы

Можно ли вернуть деньги за сломанный телефон, если потребитель утерял гарантию? Если вы сталкиваетесь с проблемой, как вернуть свои деньги за телефон на гарантии, внимательно изучите этот блок статьи. Чтобы произвести возврат или обмен товара несоответствующего качества следует прибегнуть к написанию претензии на продавца или целую торговую сеть. Данное действие может производиться в месте покупки устройства. При этом важно заполнить 2 экземпляра, чтобы факт подачи заявления не остался без внимания. Да и в случае необходимости вы могли всегда показать бумагу с подтверждением своих слов. Однако на всех экземплярах должны стоять подписи всех сторон, а также их инициалы.

Если стороны не выдвигают никаких дополнительных претензий, то товар меняют или возвращают средства, затраченные на его покупку. Но иногда продавец отказывает в возврате средств или обмене устройства. Тогда жалобу необходимо писать в Роспотребнадзор либо подавать исковое заявление в судебную инстанцию. Чаще всего именно последнее место становится ареной для разбирательств, особенно если покупку стараются вернуть по прошествии 15 дней со дня покупки.

Важно учесть, что перед подачей документов в суд необходимо запастись терпением и задокументировать свои слова. Для этого потребуется провести независимую экспертизу товара и получить акт с ее решением. Естественно, в суд необходимо обращаться только в тех случаях, когда экспертиза подтвердила вину производителя или продавца устройства. В остальных случаях арбитраж суда более склонен к переходу на сторону продавца, а потому вернуть деньги не получится.

Основания для отказа в гарантийном обслуживании

В законодательной базе Российской Федерации четко прописаны условия, по которым покупатель может вернуть товар и потребовать за него материальное возмещение. При этом статьи, написанные в Главе, также накладывают ответственность на производителей и продавцов товара с несоответствующим качеством. Исключением из правил могут стать поломки, связанные с нарушением правил эксплуатации либо хранения товара потребителем.

В Законе также имеются упоминания о воздействии третьих лиц. Потому после получения отказа в ремонте не стоит горевать. Достаточно лишь внимательно изучить бумагу, которую вам выдали в сервисном центре. Дело в том, что при отказе в ремонте инженер обязан четко сформулировать свою позицию по этому поводу. Ниже будут представлены распространенные формулировки отказа.

1. Обнаружение коррозии металлов вследствие попадания влаги. Такой случай не является гарантийным, ведь дефект проявился по причине нарушения правил эксплуатации устройства.
2. Снятие с гарантии. Внимательно изучите гарантийный талон, возможно, гарантийный срок в нем указан неверно либо уже окончен.
3. Обнаружение следов механического повреждения. Пожалуй, это самый распространенный случай. Например, вы умудрились разбить стекло либо при ударе мог треснуть корпус или внутренние компоненты. Такие случаи не редкость и подходят под статью о нарушении правил эксплуатации и хранения устройства.

Кстати, если потребитель действительно уверен в своей невиновности, он имеет право присутствовать при разборе устройства в момент проведения технической экспертизы. При этом расходы на экспертизу будут положены на продавца или магазин. Как только акт проведения экспертизы окажется на руках, следовательно, факт невиновности покупателя будет доказан, дело можно нести в судебную инстанцию.

Алгоритм действий, если магазин согласен на ремонт

Итак, вы отнесли неисправное устройство в сервисный центр, однако там получили отказную бумагу? Не отчаивайтесь, еще не все потеряно. Документ должен иметь в себе все сведения о поломке, а также возможную причину. Зачастую пишут «нарушение правил эксплуатации».

Теперь вернемся к законодательной базе, из которой получим:

• потребитель имеет право на получение своих средств за покупку неисправной техники, если срок обнаружения дефекта не превышает 2-х лет со дня приобретения;
• имеет право на безвозмездный ремонт техники, если проявившейся дефект стал следствием несоответствующего качества товара.

При несогласии с отказом СЦ человек вправе обратиться в точку продажи и потребовать от продавца проведение экспертизы. При этом телефон должен находиться на гарантии, тогда расходы на комиссию упадут на плечи продавца. В случае несогласия с актом технической экспертизы, он может обжаловать решение в судебном порядке. Если экспертиза выявит, что дефект является следствием низкого качества товара либо погрешности на производстве, то продавец обязан произвести сервисный ремонт техники за свой счет.

Покупатель имеет право провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. Преимуществом такой операции служит незаинтересованность стороны. При этом человек может задать наводящие вопросы и самостоятельно разобраться в том, что именно стало причиной поломки устройства.

Полученные результаты необходимо оценить. И если данные в акте технической экспертизы четко выражают вину продавца, в том, что он не досмотрел, можно направиться в магазин и выдвинуть требование о возврате средств за покупку и возмещении расходов на экспертизу.

Если магазин отказывает потребителю в исполнении его законных требований, он может отправиться в судебную инстанцию и доказывать свою правоту уже там. Сделать это можно в своем городе и в месте, где была совершена покупка и подписан гарантийный талон. Закон предусматривает освобождение потребителя от уплаты госпошлины по делам, связанным с нарушением прав человека.

Сроки ремонта и устранения недостатков

Общую информацию о сроках ремонта, а также основных моментов в этом деле можно получить из Закона «О защите прав потребителей». Внимательно изучив его статьи, можно понять, что срок ремонта бытовой техники должен составлять минимальное количество дней с момента подачи заявления и не превышать 45 дней. Кстати, большинство недобросовестных сервис-центров хорошо знают это число, а потому указывают его даже при самых незначительных поломках.

Потребитель вправе вычеркнуть данное число, что будет говорить о его нежелании выжидать так долго, и ремонт ему необходим в кратчайшие сроки. Также инженерам из СЦ можно напомнить о возможности проведения независимой экспертизы, тогда в 80% случаев работа ускоряется в разы, и потребитель быстро получает свое устройство. Кстати, если срок, указанный в гарантийном талоне, будет нарушен сервисом, то за каждый день просрочки он обязуется выплатить неустойку потребителю. Данный факт прописан в Законе, а потому потребитель вправе требовать исполнения и получения 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки.

Особенности процедуры

Как вы уже могли понять, на все сложно-технические устройства дается гарантия сроком не более 2-х лет. За этот период человек имеет право использовать телефон по своему назначению, и в случае обнаружения неисправностей или дефектов – обратиться в сервис-центр для возмещения своих затрат на покупку бракованной техники. При этом человек должен понимать, что в случае возникновения дефекта по вине потребителя, средства ему никто не вернет.

Не стоит забывать об особенностях процедуры возврата/обмена. Для этого не нужно бежать в магазин и просто ругаться с продавцами. Необходимо ясно изложить свою позицию и записать ее на бумаге (заявление на замену/возврат). Если магазин при этом отказывается проводить экспертизу аппарата, человеку желательно провести экспертизу в независимой инстанции. Тем более, если уверен в своих силах, он пойдет в суд. И если экспертиза докажет вину производителя, то расходы на привлечение независимых экспертов лягут на плечи продавца.

Такой вариант событий предусматривает понуждение продавца на проведение бесплатного ремонта техники либо ее замены. Как уже говорилось ранее, от потребителя, чьи права нарушены, уплату госпошлины не требуют, а потому он может смело решать свои дела и отстоять права на получение качественной техники.