Общие правила возврата товара в Ситилинк

Перед оформлением заказа на сайте citilink.ru клиенту следует тщательно изучить информацию о гарантии на продукцию (она размещена на этом же ресурсе).

Покупатель, который уже готов проставить свою подпись в документах и получить покупку (от сотрудника курьерской службы либо в пункте самовывоза), предварительно осматривает товар на предмет наличия брака, узнает, в порядке ли комплектация. После этого происходит подписание товарной квитанции, то есть подтверждение того, что у получателя не имеется претензий. Как только подпись будет проставлена, возможность в дальнейшем предъявить претензии к внешним недостаткам или отсутствию каких-либо элементов исчезает.

Следующий этап после внесения информации в документы – платеж и проверка изделия на работоспособность.

Возможность отказаться от заказа у клиента Ситилинк имеется в любое время до того, как он подписал бумаги, даже если товар уже оплачен. В ином случае вернуть ноутбук, телефон, камеру или другое изделие получится только при помощи сотрудников гарантийного отдела.

Возврат оплаченной и полученной вещи в Ситилинк производится при наличии у покупателя документа, удостоверяющего его личность, а также гарантийного талона. Возврат денег осуществляется тем же способом, каким они и вносились: на карту или наличными в кассе.

Юридическое лицо, купившее в магазине качественный товар, не имеет права на его возврат в соответствии с действующим законодательством. Вернуть такое приобретение получится, только если покупателем сразу был обнаружен брак, либо он появился после оказания компанией сервисных услуг.

Организации и ИП обслуживаются менеджерами, и именно к ним необходимо обратиться, если купленная техника или электроника вышла из строя.

Возврат качественного товара

Покупатель, приобретший вещь в оффлайн-магазине, имеет право вернуть ее (если товар ему не понравился или не подошел) в течение двух недель. Когда покупка сделана в интернет-магазине Ситилинк, возврат может быть произведен только в первую неделю.

В ситуации с приобретением вещей через интернет могут возникнуть различные нюансы, например, они не подойдут покупателю по размерам, цвету и прочим характеристикам. Здесь законодательство позволяет магазину, перед тем, как получить товар, проверить, были ли клиентом соблюдены такие условия возврата:

• сохранение товарного вида техники (целая упаковка, наличие этикеток и защитной пленки);
• качество изделия, не подвергшееся изменениям;
• отсутствие признаков использования;
• сохранившаяся гарантия и товарная квитанция (при наличии гарантийного талона отсутствие чека не станет препятствием к возврату покупки).

Как только изделие надлежащего качества будет принято назад, Ситилинк возвращает покупателю его деньги в течение десяти дней. Затраты на перевозку организацией не возмещаются.

Возврат продукции с браком

Порядок, позволяющий вернуть товар с браком, регламентируется ст. 28-30 Закона «О защите прав потребителей». Здесь уже нет разницы между тем, приобреталась вещь через интернет или в розничной торговой точке.

С желанием вернуть купленную электронику или технику клиент должен обратиться в гарантийный отдел Ситилинка. Как только он подаст соответствующее заявление, сотрудники компании начнут проверку товара, и если фабричный брак (либо тот, что был получен при перевозке), устранить который не представляется возможным, будет обнаружен, произойдет оформление возврата.

Проведение экспертизы оплачивает Ситилинк, на это отводится срок от пятнадцати до двадцати дней.

Гарантийный ремонт делается совершенно бесплатно.

Когда возможен возврат товара с браком по гарантии:

• изготовителем была предоставлена гарантия, а с момента приобретения вещи прошло не более пятнадцати дней;
• товар не входит в «технически сложную» категорию, гарантийный период еще действует, но Ситилинк не может обменять его на аналогичную позицию;
• изделие является «технически сложным», оно куплено более пятнадцати дней назад, а для выявления дефектов нужно проведение проверки;
• компания проигнорировала максимальные сроки проведения ремонта (сорок пять дней);
• клиент доказал, что брак появился не по его вине (во время перевозки или хранения вещи на складе).

Некоторые товары не могут быть возвращены, даже если их качество не соответствует заявленному в интернет-магазине (предметы индивидуальной гигиены).

Можно ли вернуть товар, взятый в кредит

Ситилинк является партнером некоторых банков, поэтому их клиенты могут делать здесь крупные покупки на кредитные средства. Если после этого товар потребовалось вернуть, процедура будет производиться в общем порядке.

Полезно к прочтению!

Какое наказание за кражу в магазине

Истечение сроков давности привлечения к административной ответственности

Основные особенности касаются взаимодействия с финансовой организацией:

• при наличии непогашенного займа уплаченные деньги возвращаются заемщику (в том числе и первоначальный платеж). После этого клиент получает документ, подтверждающий ликвидацию кредита;
• если договор расторгается в день выдачи займа, обращаться в банковскую организацию не нужно, а взнос предоставляется клиенту сразу;
• при полной выплате кредита ко всей необходимой документации прилагается бумага, подтверждающая его погашение. Она и становится основанием для выдачи денежных средств.

Как товар возвращают корпоративные клиенты

Так как общие правила возврата товаров в соответствии с законодательством не действуют на корпоративных клиентов, они не вправе подать обращение в общество защиты прав потребителей. В таком случае все отношения между клиентом и магазином Ситилинк регулируются предварительно составленным соглашением, в котором указаны все вероятные ситуации и сроки осуществления возврата качественного товара.

Часто происходит так, что покупатель не желает детально отображать такие сведения в документе, и здесь вернуть продукцию получится только в судебном порядке и при соблюдении таких условий:

1. Юридическому лицу больше не требуется купленное изделие по причине возникновения форс-мажора.
2. Организация стала банкротом и не может оплатить покупку.

Корпоративный клиент не имеет возможности вернуть товар, транспортирующийся тогда, когда подписывается соглашение.

Когда у юридического лица есть право вернуть бракованную вещь в Ситилинк:

1. Дефект выявлен на момент подписания соглашения.
2. Дефект выявлен во время использования техники (электроники). В этом случае приглашается эксперт для составления соответствующего заключения.

Возврат товара членами клуба Ситилинк

Покупатели, владеющие клубными картами Ситилинка, пользуются льготными условиями возврата покупок. Те, кто получил стандартную или серебряную карточку, могут вернуть качественный товар в течение 7 дней, владельцы золотых карт – в течение 14 дней, а платиновых – 21.

После возвращения изделия полученные за него баллы списываются со счета. Если во время приобретения оно было оплачено уже имеющимися бонусами, их возврат не осуществляется.

У участников клуба Ситилинк не слишком много привилегий, но одна из них – сроки возврата. Все прочее, касающееся этой процедуры, регламентируется законодательством, даже если товар приобретался в дисконт-центре.

Гарантия в Ситилинке

Большинство товаров, продающихся в Ситилинке, входят в «технически сложную» категорию, поэтому их возврат производится при соблюдении нескольких правил:

• без причины покупка возвращается в течение недели;
• на возврат вещи с браком дается пятнадцать дней;
• если ремонт проводился более сорока пяти дней, можно требовать обратно уплаченные деньги;
• любой возврат совершается в отделе гарантии;
• владельцы карт Ситилинк пользуются льготами.

Необходимая документация для возврата товара в Ситилинк

• Для оформления возврата товара в Ситилинк покупателем представляются следующие документы:
• претензия, составленная письменно и врученная лично либо по почте;
• товарная квитанция;
• гарантийный талон;
• паспорт (если покупка возвращается не сразу после ее совершения).

Составление претензии

Претензия на возврат продукции в Ситилинк пишется согласно стандартной форме.

Первое – это шапка. Сюда включаются реквизиты руководства организации и покупателя (ФИО, адрес, телефонный номер).

В основной части пишется, когда и как покупалась вещь (онлайн или звонком). Тут же указывается использованный способ оплаты. Описываются причины возврата (не удовлетворившие покупателя характеристики или выявленный брак).

Детальное и подробное описание может поспособствовать ускорению работы гарантийного отдела Ситилинка и проведения проверки.

Пишется слово «прошу», после которого заявитель указывает, как именно он хочет решить проблему (возврат денежных средств, обмен изделия, проведение ремонта).

В конце документа проставляется подпись и дата подачи претензии.

Сколько будет рассматриваться заявление

На рассмотрение претензии отводится один месяц. Этот период обусловлен необходимостью транспортировки товара в гарантийный отдел и осуществления экспертизы.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврат денежных средств должен быть произведен в течение десяти дней с момента предъявления претензии (если покупка оказалась с дефектами). В действительности, однако, в работе онлайн-магазинов такая норма практически не применяется, так как она сложна в реализации.

Что делать, если в возврате отказали

Если претензия не была принята компанией, клиент вправе обратиться в следующие инстанции, способствующие решению вопроса:

• организация по защите прав потребителей. Юридические лица сюда обращаться не могут;
• Роспотребнадзор. Ускорит процесс, проведя собственную проверку;
• суд. Обращаться сюда нужно, когда выявлены серьезные нарушения пунктов соглашения или есть подозрение, что магазин пытается обмануть клиента и нажиться на нем.

Отзывы клиентов Ситилинка

Ситилинк – это очень крупный дистрибьютор с множеством покупателей, и естественно, что не все из них остаются довольны своими покупками и нюансами взаимодействия с этим магазином.

Полезно знать!

Что такое СНИЛС и зачем он нужен

Если ознакомиться с оставленными в сети отзывами, можно узнать, что часто встречается отрицательный опыт, связанный с возвратом покупок в Ситилинк.

Основные минусы:

• небольшой и медленно работающий гарантийный отдел;
• незнание сотрудниками законодательства;
• продажа в Ситилинке товаров, которые уже кто-то вернул ранее (но реализующихся в качестве новых);
• не всегда корректное поведение работников;
• недовольство видом возвращаемой техники или электроники.Изучение как положительных, так и негативных отзывов других покупателей поможет взаимодействовать с компанией так, чтобы не остаться в невыгодном положении. Основные нормы законодательства, касающиеся возврата товаров, лучше все-таки изучить заблаговременно. Все это имеет огромное значение, особенно при возврате «технически сложных» изделий.

Мой первый пост на пикабу, прошу тапками не закидывать)

На моем стареньком компьютере сломался блок питания, компьютер в скором будущем планировал менять и решил временно купить недорогой блок питания. Из 4 фирм торгующих данным оборудованием было принято решения покупать в магазине Ситилинк, ценник у них самый дорогой (наверно хороший сервис, подумал я), но можно было взять товар сразу и не ждать 2-3 дня, что для меня было критично.

Это мое первое знакомство с данной сетью.

25.12.2018г купил в магазине Ситилинк блок питания, предварительно удостоверился в том что если он мне не подойдет, то в течение 7 дней я смогу его обменять на другой (по закону).

Выдержка с сайта Ситилинка:

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).

Установил дома в компьютер и в течение часа понял что блок питания не справляется с нагрузкой (блок питания шумел, компьютер медленно работал и пару раз зависал, чего до смены блока не наблюдалось). Решил взять другой более мощный, а этот вернуть.

На следующий день не пошел -28 на улице, а добираться до магазина мне неудобно, к тому же куда торопиться, у меня 7 дней в запасе.

27.12.2018 заказал другой блок питания, который к слову стоит почти в 2,5 раза дороже. Пришел в магазин, оплатил заказ, дабы не стоять в очереди, и пошел возвращать первый блок. Однако «сотрудник» гарантийного отдела принимать блок питания отказался, сославшись на то что блок «бывший в эксплуатации» (абсолютно новый, ни единой царапины). И аргументировал это тем что я при установке блока питания в компьютер зафиксировал его винтиками (это единственный способ нормально зафиксировать блок питания в компьютере) и он видит якобы следы эксплуатации (я их так и не смог рассмотреть), на вопрос: А как я по вашему должен был его установить?, «сотрудник» ответил что-то невнятное в стиле: ну где-то рядом поставили бы (ага и твой зоркий глаз увидел бы потертости).

После такого ответа никакого желания покупать что-либо в этой сети у меня не наблюдалось, посему более дорогой блок питания я вернул.

Это какое-то недоразумение подумал я, может «сотрудник» не компетентен подумал я. И написал отзыв на яндекс-маркете.

Однако ответ был точно таким же.

По факту налицо нарушение закона «О защите прав потребителей», но доказать в суде это нарушение лично для меня довольно проблематично, чукча не юрист и руководствуется здравым смыслом, да и не стоит коробка за 770 рублей столько времени и нервов.

Вывод: если вы попали в ситуацию близкую к моей, подумайте 10 раз прежде чем покупать в этой сети.

Пруфы:

1) Отзыв на яндекс-маркете с номерами заказов

>Гарантия

Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание:

Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке.

В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке. Так же вы можете найти адрес ближайшего к вам сервисного центра используя форму.

Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в отделы гарантии, находящиеся в полноформатных магазинах.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона.

Для физических лиц

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит. При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.

В соответствии с особыми условиями возврата товара, участникам со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк, можно обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:

· не вскрытая упаковка (для юридических лиц)

· в случае подвоза товара с удаленного склада либо индивидуального заказа товара у поставщиков, сотрудник компании вправе отказать в возврате товара (для юридических лиц)

· сохранён кассовый и товарный чек;

· товар не имеет следов использования;

· сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);

· не производилась установка товара;

· товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);

· сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в состав товара, и не повреждена их упаковка;

· программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.

Перечень товаров, на которые не распространяется действие особых условий возврата:

· Предметы личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, массажные ванны, маникюрные наборы и т.п.)

· Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые) предметы по уходу за детьми;

· детские товары;

· товары бытовой химии;

· кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);

· видеокарты;

· товары, содержащие в комплекте SIM-карту;

· товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;

· некондиционные (уцененные) товары.

Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).

Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, в этой форме, или в Гарантийный отдел магазина. В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней. Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.

Отзыв: Citilink.ru — интернет-магазин «Ситилинк» — Было хорошее,пока не возникли проблемы с возвратом товара.

Все мы находимся в плену брендов. Вот и я, прикипелвот к Ситилинку, но ребята опустили меня на грешную землю. Может быть для кого то будет уроком или причиной не связываться с этими жлобами.
Решил, что пришла пора заменить свой старенький беспроводной роутер на более мощный и современный. Как всегда начитавшись отзывов, в целом положительных (иные, похоже удаляются), заказал по нету беспроводной маршрутизатор ZYXEL KEENETIC GIGA II(Удаление плохих отзывов о товаре мне, как вегда, в пункт Кировского р-на. В процессе тестирования, стал вылезать один недостаток. И я впервые(!), за многие годы, решил, спустя 2 дня, воспользоваться правом вернуть товар, в течении 14 дней. Ехать, соответственно, в гарантийный отдел, что в головном магазине, т. е. через весь город. Ну да ладно… Зашёл туда, очередь! Сразу обратил внимание, что клиентов, просто отшивают. Это, конечно, не новость, что нам рады только до того момента, как мы внесём оплату, но тут особый цинизм. Подходит очередь, объясняю ситуацию. Сервисмен по имени ВОЛОДЯ крутит вертит, и говорит:Зачем же вы сняли защитные полиэтиленовые пленки с корпуса прибора?
-Ну так в чём проблема?
-Вот, смотрите, множество мелких царапин.
-Где?????)
-А вот…
И в таком стиле. Т. е. на данный момент, отсутствие царапин на корпуся, я не мог доказать, ну никак. ВОЛОДЯ же накатал акт об отказе возврата, и на аргументы, что это, во первых бред, во вторых, что я купил у них кучу товара и это первый случай, когда возникла подобная проблема, что я более не их клиент, не отреагировал никак. Всё это понятно, опустить «бетон», по отношению, к разным людям, которые мешают нормально работать, видимо признак профессионализма в данной должности. Вобщем обратно я уехал ни с чем. Был выходной день, нач. гар отдела, естественно, не было. Мотаться через весь город, доказывая свою правоту, тоже не с руки. Стоимость не велика, больше покатаю бензина.
Вот так я воспользовался своим правом. Такого жлобства от этой сети, я не ожидал, тем более, что, например, Медиамаркт сразу оговаривает, возврат в течении 14 дней.
Вобщем, для себя решил(да и вам рекомендую задуматься), что ХВАТИТ. Пусть там покупают клиенты из весей и крестьянских хозяйств волгоградской области. Цены, кстати в Ситилинке, уже давно не ниже(естественный процесс)Медиамаркт регулярно предлагает реальные скидки. Отличный ноутбук Samsung ATIV7 стоимостью 37 т, преобрёл за 25 т. Ситилинку подобное и не снилось. Дают там. какие то копеечные баллы. Есть ещё Эльдорадо, с весьма приемлемыми ценами и развитой интернет торговлей.
И ещё, о чём бы я хотел предупредить клиентов, на этот раз всех сетей, Силилинка, в том числе. Требуйте заполнения фирменной гарантии, а не только их листочков. С незаполненной гарантией, у вас могут быть проблемы в сервисном центре. Кстати в договоре Ситилинка есть место для подписи:От заполнения гарантийного талона отказался)Не вздумайте ставить там свой автограф.