Возврат товара в автодоке

Расширенный ассортимент продукции

В каталоге представлена номенклатура комплектующих для китайских автомобилей всех брендов и моделей. Автовладельцам предоставляется возможность приобрести оригинальные детали, на которые распространяется гарантийный период. Каждое изделие размещено на сайте с фотографиями, описанием и подробной технической характеристикой, позволяющей клиентам сделать правильный выбор. Предусмотрен поиск по модели автомобиля, наименованию детали или каталожному номеру. Предлагаются запасные части, предназначенные для:

• капитального ремонта цилиндропоршневой группы;
• восстановления работоспособности автоматической (механической) трансмиссии;
• комплектования систем, обеспечивающих работу двигателя;
• замены дефектных элементов подвески и рулевого управления;
• эффективной работы тормозов и сцепления;
• обеспечения функционирования электрооборудования и пр.

На сайте можно выбрать и купить кузовные элементы и панели салона. Также предлагается широкий выбор аксессуаров, предназначенных для оформления интерьера согласно личным предпочтениям, расширения возможностей штатных устройств, повышения комфорта и уникализации внешнего вида транспортного средства.

Наш магазин китайских запчастей осуществляет оптовые закупки товара без посредников, поэтому предлагаются приемлемые цены на продукцию без дополнительной комиссии и наценок. На собственном складе в наличии весь ассортимент запасных частей. Запас комплектующих поддерживается с целью быстрого выполнения заказов клиентов.

Где купить оригинальные запчасти с гарантией по невысоким ценам?

Вопрос о том, где вообще покупать себе запчасти для ремонта и обслуживания автомобиля — это достаточно сложная тема. Сегодня существует множество вариантов приобретения деталей, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы. Наиболее экономные автомобилисты отправляются на разборки и покупают подержанные запчасти. Это вполне интересный вариант, если вы умеете профессионально подобрать деталь. В таком случае можно купить качественные, оригинальные и вполне работоспособные запчасти с хорошим остаточным ресурсом. Если выбирать вы не умеете, придется довольствоваться достаточно низким качеством и плохим ресурсом приобретенных запчастей. Также из-за более доступных цен многие стали переходить именно на аналоговые детали с невысокой стоимостью.

Использовать неоригинальные запчасти также можно, но для этого нужно покупать детали хороших производителей. Многие немецкие компании, к примеру, производят прекрасные аналоговые детали для автомобилей Volkswagen. Но неизвестна ни одна китайская форма, которая смогла бы обеспечить владельцев данной марки автомобилей нужными характеристиками и качествами эксплуатации запчастей. Так что покупать дешевое оборудование не стоит. Выбрать же надежные аналоговые детали не представляется возможным чисто при визуальном осмотре. Приходится покупать наугад или использовать отзывы и рейтинг производителя. Но и это не всегда приносит нужные плоды. Вопрос о том, где приобрести действительно качественные детали, просто невероятно актуален для современного автомобилиста. Давайте рассмотрим наиболее интересные тонкости в приобретении оригинальных запчастей.

Почему не стоит покупать запчасти у официального дилера?

Приобретение качественных запчастей сегодня является приоритетом в ремонте для многих покупателей. Поэтому изначально владельцы отправляются в официальные сервисные центры обслуживания определенной марки машин. Часто это становится причиной огромных расходов на ремонт и регулярный сервис. Конечно, такой расклад не всегда устраивает владельца автомобиля, поэтому приходится искать иные выходы. Причины дороговизны деталей у официалов следующие:

  • это безоговорочный вариант сервиса для тех, кто хочет остаться на гарантии, поэтому у официальных сервисов своеобразная монополия, которая перетекает в повышение цен;
  • здесь вам дают расширенную гарантию на все процессы и товары, но на самом деле, точно такую же гарантию вы можете получить в ответственной гаражной станции обслуживания;
  • специалисты подберут все детали по VIN-коду, а установщики работают на сервисе только профессиональные, оборудование оригинальное, это дает ряд преимуществ;
  • компания стремится зарабатывать на запчастях — это считается первый по доходности бизнес для корпораций, производящих автомобили, так что стоит это учитывать;
  • в некоторых городах официалы являются единственным вариантом приобретения оригинальных запчастей, и в таком случае цены взвинчиваются до невероятных показателей.

Используя услуги официального сервиса, вы можете действительно неплохо отремонтировать ваш автомобиль. Но стоит помнить о том, что именно качественный ремонт поможет вам получить максимум надежности и комфорта в передвижении. Поэтому отказываться от официальных запчастей и хорошего выполнения сервисных работ не следует. Можно просто подыскать другие способы покупки качественных и надежных деталей, а также выполнения хороших работ.

Интернет-магазины — запчасти по заводским ценам в ассортименте

Раньше огромной проблемой для покупателя деталей было отсутствие возможности купить запчасти. Заказывали дорогие комплектующие из Японии или из Америки, шли они месяц, два, три… Все это значительно снижало комфорт владения японским или же американским автомобилем. Поэтому многие владельцы просто продавали свое авто и сгружали это проблемы на другого человека. Но это далеко не решение вопроса, можно использовать следующие услуги:

  • специализированные интернет-магазины, которые занимаются продажей оригинальных запчастей для вашего авто, возможно, магазины официальных сервисов в столице;
  • просто общие магазины в интернете, занимающиеся продажей оригинальных деталей, которые могут быстро привезти необходимые запчасти без особых ожиданий;
  • аукционы и сайты объявлений, которые предлагают услуги различных продавцов, здесь порой можно найти запчасти, которые уже ни в одном магазине купить невозможно;
  • заказ из другой страны с помощью оперативных служб доставки — за 5-6 дней можно получить даже самую крупную или редкую деталь, заказав ее у производителя;
  • использование услуг людей, которые могут объездить весь город или обрыть весь интернет в поисках нужной вам детали, услуги можно заказать на специальных сайтах.

Такие возможности делают покупку запчастей более интересной, необычной, удобной и дешевой. Важные моменты для каждого потенциального заказчика — это использование максимально большого количества источников. Это поможет выбрать наиболее выгодный по цене результат, а также отказаться от вариантов покупки без гарантии заводского происхождения и без возможности дальнейшего возврата товара при отсутствии необходимости в нем.

Частные продавцы — дешево и достаточно выгодно для всех

Обычно при сервисных центрах определенной марки автомобиля можно встретить частных лиц, которые предлагают услуги продажи запчастей, технических жидкостей, материалов для ТО и прочих оригинальных товаров для вашего автомобиля. Получить контакты данных людей порой не так просто. Для этого вам нужно больше общаться с владельцами таких же автомобилей, которые и могут дать вам телефон подобного дельца. Выгоды покупки следующие:

  • цену на детали, масла и оригинальные расходные материалы можно сбивать до плинтуса, часто здесь играет роль вопрос того, сколько вы готовы дат за материал, но это редкость;
  • все зависит от того, где найденный дилер берет запчасти, как он работает и какие его основные приоритеты, даже его личность будет влиять на стоимость покупаемой детали;
  • часто таких дельцов можно найти на форумах определенной марки автомобилей, так как они продают запчасти по всей стране, стремятся постоянно расширить свое присутствие;
  • дешевле детали получаются из-за того, что такой частник никому ничего не платит, он делает минимальную накрутку, получает клиентов и продает свои детали на постоянной основе;
  • при определенном контакте с таким человеком можно без проблем ремонтировать свое авто именно с использованием оригинальных запчастей с быстрой доставкой.

К тому же, у частных продавцов всегда масса партнеров. Если один склад не может предоставить детали быстро, он найдет, где можно взять запчасти, продать их вам, а затем после доставки вернуть на прежнее место. Такие бизнесмены весьма изворотливы и могут найти выход из любой ситуации. Поэтому вы можете нагрузить их всеми проблемами с запчастями вашего автомобиля и заставить решать их максимально быстро и без особой дороговизны.

Неофициальный дилер с оригинальными запчастями — лучшее решение

Конечно, оптимальным вариантом будет покупать автомобильные детали у той компании, которая впоследствии будет их устанавливать. Это именно тот вариант, который позволит вам без сложностей и проблем получить максимум качества реализации ремонта. Достаточно только подобрать сервис, который отвечает высоким параметрам качества и получает отличные отзывы. Главные критерии таковы:

  • стоит подыскать автомобильную компанию с комплексом работ, которая может предложить вам продажу, замену, диагностику деталей, а также прочие услуги для авто;
  • наиболее привлекательные цены в каталоге запчастей, которые помогут приобрести нужные комплектующие с небольшими расходами, это важно для каждого автомобилиста;
  • есть возможность качественной диагностики неполадок, подключения к надежному оборудованию, использование услуги наиболее профессиональных мастеров для марки;
  • профессиональная и оперативная работа, которая предлагает владельцу автомобиля получить максимум удовольствия от использования сервиса такой станции обслуживания;
  • отсутствие заминок и проблем во время сервиса, наличие опыта работы с такой маркой и моделью авто, определенные возможности действий в сложнейших ситуациях с машиной.

Есть особые случаи, когда даже официальный сервисный центр марки отказывается брать авто на ремонт. В таком случае вам потребуется качественный и комплексный центр, который предлагает максимум надежности эксплуатации машины после восстановления. Именно такая компания обеспечит необходимые возможности использования всех технологий и элементов вашей машины без боязни очередной поломки. Предлагаем посмотреть отличие оригинального и неоригинального бампера на Hyundai Solaris:

Подводим итоги

Есть множество вариантов обслуживания транспорта в каждом городе. Вы можете выбрать официальный сервис, компанию с большим комплексом работ и гарантией, небольшой сервисный центр или гаражную станцию обслуживания. И все эти компании теоретически могут предоставить нормальные услуги, но часто этого не происходит. Следует полностью изучить рынок автомобильного ремонта в вашем районе и получить больше информации о том, как именно работают те или иные специалисты. С помощью отзывов в интернете можно без особых сложностей получить нужные данные и выбрать оптимальные решения.

При использовании услуг неопытных специалистов можно попасть в крайне неприятную ситуацию. В частности, есть возможность покупки неоригинальных и некачественных запчастей под видом оригинальных и невероятно надежных. Тогда вы установите запчасти в автомобиль и будете эксплуатировать его с полной уверенностью. Но машина вас обязательно подведет, так как комплектующие некачественные. Список мест, где вас могут обмануть, гораздо больше того списка, куда рекомендуется обращаться. Так что выбирайте наиболее надежные фирмы и получите высокое качество обслуживания машины. А как вы покупаете качественные детали для ремонта автомобиля?

Клиент, который получил некачественный товар из интернет-магазина Автодок, имеет полное право на его замену либо на возврат уплаченных денежных средств. Вернуть купленные запчасти в Автодок понадобится и в случае, когда менеджер, занимавшийся их подбором, допустил ошибку. В данной статье представлены подробные инструкции по отмене заказа, возврату товара и денег с торговой площадки Autodoc.

Условия возврата запчасти в Autodoc

В Законе «О защите прав потребителей» сказано, что покупатели, не столь важно, совершили они покупку в оффлайн- или онлайн-магазине, имеют право на обмен бракованного товара на тот, чье качество будет соответствовать заявленным параметрам. Точно так же это работает и в магазине Автодок. Обменять купленную автозапчасть здесь можно, если она оказалась неисправной или не подошла конкретному транспортному средству (по вине сотрудника компании Автодок).

Главные требования, которые придется соблюсти клиенту, чтобы обменять товар:

  • сохранность товарного вида изделия;
  • наличие квитанции.

Вернуть покупку в Автодок покупатель сможет только в течение определенного срока. В условиях договора, составляемого самой компанией, это время не оговорено, поэтому за стандарт берется период, установленный российским законодательством. Это означает, что запчасть, приобретенная в интернет-магазине Автодок, может быть возвращена обратно не позднее, чем через семь дней с момента ее покупки. Данный порядок не относится к гарантийным случаям.

Возвращаемое изделие передается обратно или при помощи курьера, или покупателем лично – в офис обслуживания Автодок. Условия и действия касательно возврата товара стоит обговаривать с личным менеджером клиента – связь с ним устанавливается через Личный кабинет на сайте autodoc.ru.

Гарантийные случаи

Договор, с условиями которого пользователь соглашается, как только регистрируется на Автодоке, устанавливает четкие гарантийные сроки – сорок пять дней с момента отправки заказа со склада.

Когда не представляется возможным проведение ремонта по гарантии:

  • истек гарантийный период;
  • клиент самостоятельно проводил установку деталей или это делалось в сервисе, уровень которого не соответствует сложности осуществляемых работ;
  • запчасть сломалась из-за ДТП, износа ТС, плохой установки;
  • запчасть использовали не по назначению;
  • во время установки были проигнорированы стандартные требования;
  • покупатель, желающий воспользоваться гарантией, не принес товар с собой или неверно оформил необходимые бумаги.

Инструкция по возврату товара

Если вернуть товар можно по гарантии, покупателю необходимо:

  1. Обратиться к своему менеджеру через сайт Автодока и уведомить его о том, что товар стал неисправным. Сотрудник компании расскажет о нюансах выполнения всех дальнейших действий.
  2. Для обмена покупки (либо возврата денег) нужно доказать, что изделие сломалось не по вине покупателя. Последний передает в Автодок несколько обязательных документов, а также саму поврежденную запчасть.

Какие бумаги потребуются, чтобы вернуть по гарантии запчасть:

  • заявление клиента (если менеджер не предоставил конкретных правил составления, оно пишется в свободной форме);
  • договор, в котором подтверждается факт установки детали на транспортное средство (здесь пишется ID автомобиля, марка, видоизменения модели, номер двигателя, период выполнения сервисных работ, название детали и ее номер в онлайн-каталоге Автодока, пробег машины после установки запчасти);
  • бумага с описанием проделанной работы и полученная в сервисе квитанция;
  • подтверждение того, что СТО ведет свою деятельность законно;
  • акт, в котором указано, почему сломалась деталь;
  • бумаги, подтверждающие факт совершения покупки (выдаются в офисе Автодока).

Как вернуть исправную запчасть

Важно! На возврат товара, который был куплен в Автодоке, но не подошел клиенту, дается семь дней. Иногда сотрудники магазина продлевают этот период, но такое может быть сделано только для постоянных покупателей.

Качественная запчасть подлежит возврату в Автодок, когда:

  • менеджер, подбиравший ее под конкретное авто, ошибся;
  • ошибку допустили сотрудники склада Автодок, собиравшие и отправлявшие посылку;
  • товар повредился при доставке либо когда хранился (на складе или в офисе).

Деталь соответствующего качества, выбранная клиентом самостоятельно, не может быть возвращена в Автодок.

Возврат товара

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель имеет основания обменять бракованное изделие на соответствующий требованиям товар у продавца. Как правило, совершить обмен можно, когда товар неисправен или не подошел покупателю из-за ошибки менеджера во время оформления заказа. Основные требования для обмена изделия: сохранение его товарного вида и наличие чека.

Однако вернуть заказ потребитель может лишь в установленный срок. Он может определяться магазином, или если в условиях договора подобное не оговаривается, следует ориентироваться на сроки, установленные на уровне законодательства России: обычно они не отличаются. Так, согласно статье 26.14 Закона «О защите прав потребителей», товар, приобретенный через интернет, может быть возвращен продавцу не позднее, чем через неделю с момента получения. Однако данные сроки не касаются гарантийного случая.

Передача товара осуществляет любым другим возможным способом, будь то курьерская доставка или личное посещение представителя магазина Автодок. Важно учитывать, что при передаче детали через курьера или почтовую службу, продавец снимает с себя ответственность за сохранность товара во время перевозки. Лучше всего согласовывать все свои действия с персональным менеджером, который подскажет, как правильно совершить возврат товара.

Способ возвращения товара по гарантии

Если поврежденный товар подходит под гарантийный случай, потребитель обязан немедленно связаться со своим персональным менеджером и сообщить ему о том, что деталь пришла в негодность раньше положенного времени. Менеджер может подсказать, как лучше действовать в этой ситуации.

Чтобы обменять товар или получить назад деньги, потребителю потребуется доказать, что поломка произошла не по его вине, для этого следует передать продавцу ряд документов (оригиналы нужно оставить себе, а отослать копии):

Заявление от покупателя (образец лучше уточнить у менеджера, если такого нет – то оно пишется в свободной форме).

Договор на выполнение работ, полученный при ремонте, подтверждающий установку запчасти, с указанием:

  • идентикафиционного номера автомобиля;
  • бренда;
  • видоизменения основной модели транспортного средства;
  • номера мотора;
  • сроков исполнения работ;
  • реестра выполненных работ;
  • наименование автозапчасти и ее номер в каталоге магазина Автодок;
  • количества пройденных километров автомобиля после установки автозапчасти.

Документ с информацией о выполненных работах, а также чеки, которые могли бы подтвердить оплату.

Официальное подтверждение законной деятельности СТО, с указанием брендов автомобилей, которые данный сервис имеет право ремонтировать.

Акт с определением причины поломки, оформленный работниками официального сервиса, с указанием следующей информации:

  • идентикафиционный номер автомобиля;
  • бренд;
  • видоизменение основной модели транспортного средства;
  • номер мотора;
  • дата проведения установки причин повреждения детали;
  • реестр работ, определивших причину поломки товара;
  • название поврежденной автозапчасти и ее номер в каталоге магазина Автодок;
  • количество пройденных километров автомобиля на момент проведения диагностики.

Стикер и документ от продавца, подтверждающий покупку.

Требуется и сам поврежденный товар.

Отказ продавца в возврате

Если потребитель изъявил желание обменять изделие в течение установленного законодательством или продавцом срока, то последний не имеет права отказать ему в удовлетворении его просьбы.

В случае получения отказа от продавца, клиенту необходимо обратиться сначала к руководству магазина. Все споры, связанные с нарушением условий договора, магазин стремится решить мирным путем, прибегая к переговорам с клиентом и заключению соглашения, удовлетворяющего обе стороны.

Когда права клиента грубо нарушаются, и у него нет возможности договориться с магазином, нужно оставлять жалобу в Роспотребнадзор.

Однако прежде чем разбираться с магазином в судебном порядке, следует уточнить причину, по которой получен отказ. Так, согласно статьям 25 и 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент имеет основания запросить обмен товара или возврат денежных средств, если деталь сохранила надлежащий вид (не касается гарантийного случая), а также покупатель должен иметь на руках документ, который бы подтвердил покупку детали у конкретного магазина.

Как уже отмечалось ранее, реализуемые продавцом товары, относящиеся к категории изнашиваемых автозапчастей или смазочных материалов, не подлежат обмену.

Требования продавца к состоянию товара также являются важным условием одобрения или отказа в возврате. Если эти требования были нарушены, магазин оставляет за собой право отказать клиенту в его просьбе. С данным пунктом можно ознакомиться в договоре-оферте магазина Autodoc.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *