Содержание
Куда обращаться
Чтобы обменять или добровольно отказаться от купленного билета компании S7, нужно зайти на официальный сайт фирмы.
Для возврата, используют несколько способов:
- На площадке есть сервис «Мои бронирования».
Нужно войти в систему по данным, полученным при заказе и покупке. Появится кнопка «Возврат». Искать ее следует в правой части монитора.
Следующий шаг – выделить пассажиров, для которых нужно вернуть билеты обратно компании. Перед отправкой заявки желательно ознакомиться с предоставленной на странице информацией.
Дополнительно требуется проверить данные, контактные сведения, реквизиты карты, на которую деньги будут переведены после завершения операции.
Такой способ актуален, если документ приобретен при оплате пластиковой картой. - Позвонить в контактный центр.
На сайте компании есть телефон горячей линии. Звонок также можно совершить, нажав кнопку вызова фирмы. Услуга бесплатна на территории РФ.
Оператору сообщают данные с первой страницы паспорта, дату рождения, несколько цифр карты, с помощью которой билет был оплачен ранее. Сотрудник спросит о номере бронирования и маршруте.
Если проездные были куплены не через интернет, то нужно посетить офис перевозчика, и оформить возврат. Деньги передадут лично пассажиру, который удостоверит действующий паспорт.
Правила возврата
Чтобы вернуть за билет деньги и не нарушить официальные правила авиации, нужно руководствуется инструкциями.
По тарифному плану
Каждая авиакомпания продает билеты по разным стоимостям, в зависимости от выбранного класса.
Основываясь на купленном тарифе, нужно узнать об условиях возврата:
- «Эконом» или базовый.
Такие документы считаются невозвратными. Если человек пропустил рейс, но у него имеется на руках билет, то гражданин вправе изменить дату отправления, маршрут и даже номер борта. Но придётся заплатить штраф за отказ от услуг.
Дополнительно существует возможность внести деньги, чтобы приобрести проездной в более комфортабельный класс. - S7 возврат билета «эконом-гибкий».
Согласно тарифу, пользователь имеет право поменять дату отправления, а также изменить номер рейса. При этом не придется оплачивать дополнительные сборы. Потребуется только доплатить за билет, если он стоит дороже первого. Но это не относится к ситуациям, когда номер и день меняют уже после регистрации. В таком случае придется оплатить неустойку.
Если есть желание сдать проездной документ, не опоздав на рейс, то сумму получится вернуть полностью. - Базовый бизнес.
Заранее можно изменить дату вылета, а также номер рейса. В таком случае пассажир не подвергается дополнительным сборам. Если человек не успевает до отправления авиаборта, необходимо заплатить штрафные санкции, чтобы изменить дату перелета.
Тариф невозвратный, и получить за него обратно деньги не выйдет, но допускается произвести обмен. - Гибкий бизнес.
Документ относится к возвратному типу, поэтому не придется платить неустойку за изменение даты или рейса, даже если пассажир опоздал на самолёт.
Чтобы избежать трудностей при возврате билетов, нужно заранее уточнить необходимые вопросы у консультантов авиационной линии. S7 предоставляет бонусы за каждый перелет. Чтобы возвратить их, потребуется предупредить об отказе полета. Если задержка на регистрацию произошла из-за транспортных затруднений, то бонусы сгорают.
Полный возврат
Любой пассажир имеет право заранее отказаться от полета. Потребуется предварительно уведомить о решении и потребовать компенсацию.
Размер зависит от времени отказ:
- При сдаче проездного документа за 24 часа, можно рассчитывать на полное возмещение.
- Если срок меньше суток, то сумма будет не больше 75%.
Важно понимать, что решающий фактор в этом вопросе – оперативность сообщаемых данных.
Образец заявления
Чтобы вернуть билет S7, нужно составить правильно заявление.
Содержание стандартной формы:
- Сначала заполняют полные данные о пассажире.
- Далее, нужно указать сведения с первой страницы паспорта.
- После этого пишут прошение о возможности расторгнуть договор. В графе указывают направление, по которому человек должен был отправиться – номер борта, дату вылета, количество сдаваемых билетов, имена пассажиров.
- Следующий шаг – просьба вернуть деньги. В этом разделе указывают реквизиты для платежа.
- Последняя часть документа – согласие на удержание определённого процента за оказание услуг.
- Внизу страницы указывают мобильный телефон для связи, ставят личную подпись, дату составления бумаги.
Причины
Чтобы вернуть деньги, потраченные на билет, нужно в заявлении указывать веские причины, на основании которых человек не имеет возможности посетить рейс.
Вынужденные
Иногда возникают ситуации, когда пассажир не в состоянии прийти в аэропорт, даже если на руках купленные билеты.
К таким случаям относят:
- Болезнь основного пассажира или его родственника, с которым он должен был совершить перелет.
- При возникновении такого обстоятельство, как смерть одного из членов семьи, который должен был вместе с пассажиром лететь на авиалайнере. Чтобы подтвердить факт летального исхода, представляют документ или справку с подписью лечащего доктора и печатью клиники.
Не по вине пассажира
Каждый гражданин имеет право потребовать обратно деньги от авиакомпании. Но при условии, что невозможность перелета произошла по вине фирмы, занимающейся воздушной транспортировкой.
Факторы:
- Рейс отменён из-за непогоды, или поломки самолета.
- Иногда компании меняют по определённым причинам маршрут.
- Воздушное судно не пропускают в пространство, и пилотам приходится развернуть борт обратно.
- Путь до аэропорта занимает определенное время, а потому в гаванях предоставляют специальный автобус для перевозки людей. Если он сломался во время пути, и человек опоздал на рейс, то это не его вина. Фирма обязана возвратить деньги, или обменять транспортный документ на подходящий тикет.
Добровольный
Добровольный отказ от перелета – это ситуация, когда пассажир имеет возможность посетить аэропорт к назначенной дате, но не желает этого делать. Тогда следует предупредить представителей фирмы.
Управлениебронированием
- Оформить заявку на возврат билетов на внутренние рейсы S7 Airlines и партнеров, оплаченных по банковской карте.
- Вернуть дополнительные продукты вместе с авиабилетом, входящим в бронирование.
- Онлайн-возврат возможен только в случае, если ни один из перелетов в брони не был совершен.
Возврат билетов на международные направления либо заказов, содержащих другие продукты (билет на аэроэкспресс, отель, авто, трансфер) возможен только через Контактный центр. Если хотя бы один перелет в брони уже был совершен, а остальные билеты вы хотите вернуть, пожалуйста, свяжитесь с Контактным центром по телефону 8 800 700–0707 (по России бесплатно).
Будьте внимательны: если вы не воспользуетесь одним из сегментов маршрута без уведомления Перевозчика, то все следующие за ним участки полёта будут автоматически аннулированы.
Возврат денежных средств может занимать до 20 рабочих дней.
За возврат денежных средств в офисах продаж S7 взимается дополнительный сбор. Узнать о сборе в вашем регионе можно в контактном центре S7 по телефону.
Все изменения вашей покупки, а также отказ от неё, возможны строго в соответствии с правилами применения тарифа. При отказе от полёта дополнительные таксы за неиспользованную часть билета в период его действия будут возвращены вам полностью, если иное не предусмотрено правилами применения тарифа. Деньги будут перечислены на вашу платёжную карту.
Что делать для возврата
Возвраты авиабилетов в любой компании – достаточно хлопотная процедура. Есть несколько различных причин, по которым можно возвратить такую покупку. Это может произойти по вине авиаперевозчика, а также по личным причинам. При этом поменять или возвратить получится как купленный лично документ на проезд, так и приобретенный в электронном виде. Это влияет только на саму процедуру возврата. Тяжелее всего вернуть билеты, приобретенные по скидке или по акции.
Возврат билета по вине перевозчика в компании с7 происходит при следующих обстоятельствах:
- Перенос или отмена рейса, место на котором вы покупали.
- Смена изначального маршрута.
- Если нет мест согласно классу.
- Возврат самолета в аэропорт отправления. Такое бывает, если по каким-либо причинам самолёт не пропустили в воздушное пространство определенных территорий, над которыми располагался маршрут.
- Вас не перевезли из аэропорта, в котором происходила пересадка.
- Самолет осуществил посадку в аэропорту, который не указан в маршруте перелета.
Важно понимать, что если перелет был осуществлён частично, значит, и сумму за билет вы сможете вернуть только за неосуществленную часть перелета.
При отмене рейса до начала регистрации вам следует обратиться к официальному представителю компании, который сделает необходимую пометку об отмене маршрута. Если же рейс отменили уже после прохождения регистрации, следует забрать у сотрудников службы регистрации купоны. При оценке обстоятельств, которые привели к возврату, сведения о том, что вам не продлили визу, не является уважительной причиной вынужденного возврата.
Осуществить возврат билетов можно на сайте компании, а также лично в центральном офисе перевозчика.
Зависимость правил возврата от тарифного плана билета
Компания s7, как и прочие авиаперевозчики, продают документы на проезд различной стоимости.
В зависимости от цены существует несколько тарифов, каждый их которых имеет свои условия возврата:
- Эконом базовый. Являются полностью невозвратными. Если вы не пришли на рейс и имеете на руках такой документ, у вас есть возможность изменить дату вылета, номер рейса, а также маршрут. При этом придется заплатить сбор за операцию. Также возможно доплатить и приобрести тарифы Эконом базовый и Бизнес базовый.
- Эконом Гибкий. Условия данного тарифа предоставляют возможность изменить дату на любую другую, а также номер рейса без уплаты сборов. Нужна только доплата стоимости билета. Это не касается случаев, когда вы собираетесь изменять номер рейса и дату после регистрации вашего рейса. Условие – заплатить сбор за операцию. Доплатить и приобрести билеты можно тарифов Эконом Гибкий и Бизнес Гибкий. При возврате документа, если вы не опоздали на рейс, предоставление оплаченной суммы осуществляется частично. Если же вы опоздали, происходит только возврат тарифа на неиспользованных участках маршрута, без выплаты аэропортовых такс.
- Бизнес Базовый. Согласно этому тарифному плану, изменение рейса и даты вылета, если вы делаете это заранее, осуществляется с уплатой сбора; если же вы опоздали на рейс или не явились на него, то также придется заплатить сбор, чтобы изменить рейс и дату. Тариф является полностью не возвратным. Сдать билет и получить деньги не выйдет.
- Бизнес Гибкий. В данном тарифе можно поменять билет на другую дату и рейс без выплаты сборов, даже если вы опоздали или не явились на рейс. Такса YR полностью подлежит возврату. Такса YQ возврату и замене не подлежит.
Чтобы не возникало проблем, желательно заранее поинтересоваться, как поменять билет, поскольку у каждого перевозчика условия различаются. Что касается проездных документов s7, то на них, в зависимости от класса и тарифа, назначаются бонусные мили. Следует учесть, что бонусы вам могут возвратить, только если вы заранее отказались от рейса, а не опоздали на него.
Если тариф является возвратным, стоит учесть, что полную стоимость вы сможете получить, если откажетесь от перелета раньше, чем за сутки — тогда вам отдадут полную стоимость авиаперелета за исключением некоторых сборов, которые указаны в правилах компании. Если же вы отказываетесь от рейса меньше чем за сутки, то возвращаемая сумма будет составлять только 75 % стоимости.
Куда обращаться для возврата билета s7
Для обмена билета можно обратиться на официальный сайт компании. Там подробно описано, как поменять или возвратить билет. Нужно заполнить заявку на возвращение, которая располагается в отделе «Мои бронирования».
Также можно позвонить в колл-центр и назвать сотруднику свои данные, а также первые и последние цифры вышей карты, с которой производилась оплата. Звонок производится бесплатно, также можно связаться с оператором прямо с сайта по онлайн линии. Обратный контакт осуществляется через вашу электронную почту – вам сообщат о том, в какой стадии находится процесс возврата вашего билета.
По закону, возврат осуществляется в срок не позднее 20 дней, не считая выходных и праздников. Если вы желаете лично обратиться в отдел продаж, то придется учесть, что работает он только по будним дням, и заявки принимает строго с 9 утра до часа дня. Если документ на проезд приобретали не вы, то понадобится доверенность лица, которое оплачивало покупку.
Если вы приобретали электронный билет через интернет, то знайте – это такой же документ. Вы без проблем можете его вернуть или обменять. Сделать это удастся на официальном сайте перевозчика с помощью электронного заявления. Деньги возвращаются на тот счет, с которого производилась оплата, если вы не укажете иной способ.
Иногда билеты приобретаются в туристических агентствах или же на сайте авиаперевозчика. В таком случае для возврата денежных средств не достаточно обратиться на сайт компании. Необходимо позвонить в офис или колл-центр.
В каждом отдельном случае заявка рассматривается индивидуально, в зависимости от причин, которые указываются в составленной бумаге о возврате. Существуют уважительные причины, например, смерть или тяжелая болезнь пассажира или близкого родственника. В таком случае необходимо представить документы, подтверждающие причину отказа.
Siberia Airlines — S7 (421 ). Правила вынужденного возврата/обмена авиабилетов на основании медицинских документов
5 February 2019
источник
1. Общие положения
1.1. Под вынужденным возвратом перевозочной документации на основании медицинских документов (далее по тексту — Возврат) подразумевается полный возврат денежных средств по неиспользованным полетным сегментам перевозочного документа, осуществляемый в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне.
1.2. Под вынужденным обменом перевозочной документации на основании медицинских документов (далее по тексту — Обмен) подразумевается изменение условий перевозки по неиспользованным полетным сегментам перевозочного документа без взимания сборов и доплат, осуществляемое в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне.
1.3. Под членами семьи подразумеваются супруги (лица, состоящие в зарегистрированном браке), родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные (имеющие общих отца или мать) братья и сестры. Брачные отношения и родство должны быть подтверждены документально.
1.4. Возврат/Обмен производится при предоставлении медицинских документов, подтверждающих болезнь или противопоказания к полету на дату вылета, указанную в перевозочном документе, а также документов, подтверждающих брачные отношения или родство.
1.5. Возврат/Обмен производится при условии уведомления пассажиром Перевозчика (Агента, реализовавшего перевозку данному пассажиру) более чем за 40 минут до вылета рейса, указанного в перевозочном документе, о невозможности осуществления перевозки.
1.6. В случае неявки на рейс и не уведомления в установленный срок Перевозчика (Агента, реализовавшего перевозку данному пассажиру) о невозможности совершить перевозку пассажир по вопросу осуществления Возврата может обратиться в претензионную комиссию по адресу: 633104, НСО, г. Обь, пр-т Мозжерина, д.10, офис 201, ПАО «Авиакомпания «Сибирь», претензионная комиссия. Исключение: на основании Справки или иного медицинского документа, выданного здравпунктом аэропорта вылета (оригинал), Возврат/Обмен может быть произведен Агентом самостоятельно (без учета неявки на рейс), при условии соответствия предъявленного документа требованиям, указанным в п.2.3 настоящих правил.
1.7. Возврат/Обмен производится по месту приобретения перевозочного документа, а также в офисах Представительств и Уполномоченных агентов Перевозчика.
1.8. Полностью неиспользованный билет подлежит только Возврату.
1.9. Частично использованный билет подлежит как Возврату, так и Обмену. Обмен билета производится на любую дату в пределах срока годности билета. Срок годности билета может быть продлен на период болезни пассажира, подтвержденный медицинскими документами.
1.10. Агенты, принимающие к Возврату/Обмену перевозочные документы, самостоятельно проверяют медицинский документ на соответствие требованиям Перевозчика и прикладывают его к отчету Агента.
1.11. В случае подозрения на факт мошенничества Перевозчик передает документы по данному факту в органы полиции РФ для возбуждения уголовного/административного дела в соответствии с законодательством РФ.
2. Требования к медицинским документам
2.1. Возврат/Обмен производится на основании одного из перечисленных медицинских документов (далее по тексту Документ):
a) Справки медицинского учреждения (оригинал).
b) Листка нетрудоспособности (оригинала или копии, заверенной подписью уполномоченного должностного лица и печатью организации по месту работы (учёбы) пассажира).
c) Электронного листка нетрудоспособности, распечатанного на бумажном носителе и заверенного подписью уполномоченного должностного лица и печатью организации по месту работы (учебы) пассажира;
d) Выписного эпикриза, выписки из истории болезни (амбулаторного, стационарного больного — оригинал).
e) Заключения врачебной комиссии (оригинал).
f) Сигнального листа, выписки из журнала вызова скорой помощи (оригинал).
g) Справки или иного медицинского документа, выданного здравпунктом аэропорта вылета (оригинал).
h) Иных Документов, выданных медицинскими учреждениями, содержащих реквизиты, указанные в п.2.2 ниже.
2.2. Все Документы, за исключением справок здравпункта аэропорта вылета, должны соответствовать следующим требованиям:
a) Наличие в Документе четкого и читабельного названия медицинского учреждения, выдавшего Документ (наличие в Документе штампа медицинской организации или оформленного на бланке медицинской организации (при наличии), кроме электронного листка нетрудоспособности).
b) Наличие реквизитов данного учреждения.
c) Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего Документ.
d) Соответствие дат болезни или дат противопоказаний к перевозке (о противопоказаниях к полету должна быть сделана отдельная запись в выданном Документе), указанных в Документе, датам перелета по возвращаемому/обмениваемому перевозочному документу.
e) Наличие диагноза, который может содержать название болезни/травмы или обозначается как «заболевание». Для листка нетрудоспособности и электронного листка нетрудоспособности указание заболевания или диагноза не требуется.
f) Наличие в Документе печатей медицинского учреждения (за исключением медицинских документов, выданных за пределами РФ):
для справки, медицинского заключения — наличие минимум двух печатей — личной печати врача (лечащего или главного — для справок, печатей врачей-специалистов — для медицинских заключений) и печати медицинского учреждения, в оттиске которой должно быть полное наименование медицинского учреждения, выдавшего Документ.
для иных документов (кроме электронного листка нетрудоспособности) — наличие печати медицинского учреждения, в оттиске которой должно быть полное название медицинского учреждения, выдавшего Документ.
g) Дату выдачи.
2.3. Требования, предъявляемые к справке или иному медицинскому документу, выданному здравпунктом аэропорта вылета:
a) Наличие штампа аэропорта вылета.
b) Дата выдачи.
c) Информация о том, что пассажир отстранен от вылета.
d) Номер электронного билета пассажира или ФИО пассажира с указанием номера рейса/даты, от вылета которым пассажир отстранен.
e) Предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание».
2.4. Медицинские документы, представленные на иностранном языке, должны быть оформлены в соответствии с законодательством страны выдачи и могут быть приняты при наличии оригинала данного документа и его нотариально заверенного перевода на русский язык.
2.5. Документы, подтверждающие брачные отношения и родство, предоставленные на иностранном языке, могут быть приняты при наличии копии данных документов и их нотариально заверенного перевода на русский язык.
2.6. Перевозчик оставляет за собой право при наличии сомнений осуществить проверку подлинности предоставленного Документа, запросив дополнительную информацию/документы у пассажира и/или у медицинского учреждения, выдавшего Документ.
AMADEUS. ВОЗВРАТ / REFUND. Форматы
- ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ВОЗВРАТЕ
- ВОЗВРАТ. ВИДЫ И ТИПЫ
- ВОЗВРАТ и ОБМЕН. Резолюция ИАТА 830а
- ВОЗВРАТ. ПРИМЕРЫ РАСЧЕТОВ
- ВОЗВРАТ. ОСНОВНЫЕ ФОРМАТЫ
- ПРИМЕРЫ РУЧНОГО ВОЗВРАТА
- АЛГОРИТМ РУЧНОГО ВОЗВРАТА
- АЛГОРИТМ АВТО ВОЗВРАТА
- Аннуляция билетов — VOID
- REFUND books / инструкции по возврату билетов
AMADEUS. ВОЗВРАТ / REFUND. Примеры Все примеры, представленные на нашем ресурсе, являются выдуманными и используются лишь для демонстрации функционала АСБ. Внимательно читайте правила авиакомпаний!!! Соблюдайте BOOKING и TICKETING POLICY
- Пример 2.01. ВОЗВРАТ с использованием ATC REFUND
- Пример 2.02. ВОЗВРАТ полностью не использованного билета БЕЗ ШТРАФА
- Пример 2.03. ВОЗВРАТ не использованного билета со штрафом (CP) через маску TRF
- Пример 2.04. ВОЗВРАТ не использованного билета со штрафом на EMD
- Пример 2.05. ВОЗВРАТ не использованного билета в случае — NON REF FARE
- Пример 2.06. ВОЗВРАТ в случае неявки пассажира на рейс- NO SHOW (статус S)
- Пример 2.07. ВОЗВРАТ частично использованного билета со штрафом на EMD
- Пример 2.08. ВОЗВРАТ частично использованного билета со штрафом через TRF
- Пример 2.09. ВОЗВРАТ частично использованного билета в случае — NON REF FARE
- Пример 2.10. ВОЗВРАТ билета оформленного в ОБМЕН со штрафом (СР)
- Пример 2.11. ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ неиспользованного билета в BSPLINK
- Amadeus & BSP. Пример 2.12. ЕСЛИ получили ADM (начет от АВИАКОМПАНИИ)
- ВИДЕОКУРС АМАДЕУС. Оформление билетов и EMD
- ВИДЕОКУРС АМАДЕУС. Возврат билетов и EMD
- ВИДЕОКУРС АМАДЕУС. Обмен билетов