Приказ МВД РФ от 19 июня 2012 г. N 609 «Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по выдаче юридическому лицу с особыми уставными задачами разрешения на хранение и ношение служебного оружия и патронов к нему» (с изменениями и дополнениями)

• Приложение. Административный регламент Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по выдаче юридическому лицу с особыми уставными задачами разрешения на хранение и ношение служебного оружия и патронов к нему
• Приложение N 1. Сведения о местонахождении, телефонах для справок, графике приема заявителей, официальных адресах сайтов МВД России и территориальных органов МВД России на окружном, межрегиональном и региональном уровнях (исключено)
• Приложение N 2. Заявление о выдаче (продлении) разрешения на хранение и ношение служебного оружия и патронов к нему
• Приложение N 3. Список работников, за которыми закреплено оружие
• Приложение N 4. Заявление о переоформлении разрешения на хранение и ношение служебного оружия патронов к нему
• Приложение N 5. Опись документов, представляемых для получения разрешения
• Приложение N 6. Уведомление об оплате единовременного сбора
• Приложение N 7. Бланк разрешения серии РСЛа
• Приложение N 8. Блок-схема предоставления государственной услуги
• Приложение N 9. Талон-уведомление
• Приложение N 10. Книга регистрации заявлений и выдачи лицензий и разрешений
• Приложение N 11. Заключение об отказе в выдаче (продлении или переоформлении) разрешения на хранение и ношение служебного оружия и патронов к нему
• Приложение N 12. Уведомление об отказе в выдаче (продлении или переоформлении) разрешения
• Приложение N 13. Заключение об аннулировании разрешения
• Приложение N 14. Уведомление об аннулировании разрешения

Приказ МВД РФ от 19 июня 2012 г. N 609
«Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по выдаче юридическому лицу с особыми уставными задачами разрешения на хранение и ношение служебного оружия и патронов к нему»

С изменениями и дополнениями от:

1 июня, 10 октября, 25 ноября 2013 г., 30 декабря 2014 г.

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» — приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по выдаче юридическому лицу с особыми уставными задачами разрешения на хранение и ношение служебного оружия и патронов к нему.

2. ГУОООП МВД России (Ю.Н. Демидову), ГУТ МВД России (Д.В. Шаробарову), начальникам управлений на транспорте МВД России по федеральным округам, Восточно-Сибирского и Забайкальского линейных управлений МВД России на транспорте, министрам внутренних дел по республикам, начальникам главных управлений, управлений МВД России по иным субъектам Российской Федерации организовать изучение и выполнение требований Административного регламента, утвержденного настоящим приказом.

3. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителей Министра, которые несут ответственность за соответствующие направления деятельности.

Министр генерал-лейтенант полиции

В. Колокольцев

При слове «охранник» мы представляем себе симбиоз между личным телохранителем, хорошим парнем и честным человеком, непоколебимым перед любой опасностью. Однако на практике это может быть достаточно грубый человек, нарушающий законодательство о защите персональных данных, нередки и случаи, когда и сами охранники могут быть нечестными на руку. Ниже разберем подробно права и обязанности на основе сложившейся судебной практики.

На что не имеет права охранник по закону?

Для того, чтобы понять, на что имеет права охранник, а на что не имеет, обратимся к соответствующим нормативным актам, регулирующим охранную деятельность, а также предусматривающим уголовное наказание:

• Закон РФ от 11.03.1992 N 2487-1 (ред. от 03.07.2016) «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации»;
• статья 203 Уголовного кодекса Российской Федерации от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 17.04.2017).

Какие ограничения предусмотрены законодательно?

1. Работникам частной охранной организации не разрешается совмещать охранную деятельность с государственной службой либо с выборной оплачиваемой должностью в общественных объединениях.
2. Работником частной охранной организации не может быть учредитель (участник), руководитель либо иное должностное лицо организации, с которой данной частной охранной организацией заключен договор на оказание охранных услуг.
3. В случае оказания охранных услуг с использованием видеонаблюдения, а также оказания охранных услуг в виде обеспечения внутриобъектового и (или) пропускного режимов персонал и посетители объекта охраны должны быть проинформированы об этом посредством размещения соответствующей информации в местах, обеспечивающих гарантированную видимость в дневное и ночное время, до входа на охраняемую территорию.
4. Охранники не могут использовать методы сыска.
5. Охранник не может носить такую же одежду, как у полицейских. Специальная форменная одежда и знаки различия работников частных охранных организаций не могут быть аналогичными форме одежды и знакам различия сотрудников правоохранительных органов и военнослужащих.
6. Охранник не может не соблюдать установленные инструкции, например в отношении пропускного режима.Так, именно внутренними инструкциями должен регулироваться режим пропуска на территорию иных лиц, проверки документов, получения разрешения на сбор персональных данных лиц, которые проходят на территорию.
7. Работник охраны не должен превышать полномочия. Применение охранником физической силы, специальных средств или огнестрельного оружия с превышением своих полномочий, крайней необходимости или необходимой обороны влечет за собой ответственность.Так, ответственность предусмотрена за следующие виды преступлений:
   • Убийство, совершенное при превышении пределов необходимой обороны либо при превышении мер, необходимых для задержания лица, совершившего преступление (статья 108 УК РФ), такое преступление наказывается исправительными работами на срок до двух лет, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок.
   • Причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью при превышении пределов необходимой обороны либо при превышении мер, необходимых для задержания лица, совершившего преступление (статья 114 УК РФ), данное преступление наказывается исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до одного года, либо принудительными работами на срок до одного года, либо лишением свободы на тот же срок;
   • Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей (статья 203 УК РФ), наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до двух лет.

Посмотрим из судебной практики, какие нарушения чаще всего встречаются на практике.

Судебная практика в части нарушений, допускаемых охранниками

Часто охранники не осознают, что превышение полномочий может привести к реальному приговору.

Превышение полномочий охранника

Так, в приговоре от 27.04.2017 № 22-1390/2017 Омского областного суда был признан факт превышения полномочий. В соответствии с ч. 2 ст. 69 УК РФ путем частичного сложения назначенных наказаний окончательно назначено наказание в виде ограничения свободы на 1 год 7 месяцев, с установленными ограничениями: не выезжать за пределы территории муниципального образования (города Омска), не изменять место жительства или пребывания без согласия специализированного государственного органа, осуществляющего надзор за отбыванием осужденным наказания в виде ограничения свободы. По приговору суда, охранники признаны виновными и осуждены за умышленное причинение легкого вреда здоровью, вызвавшего его кратковременное расстройство, совершенное с применением оружия, а также за совершение работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, действий, выходящих за пределы полномочий, установленных законодательством РФ, регламентирующим осуществление частной охранной и детективной деятельности, и повлекших существенное нарушение прав и законных интересов граждан. Охранник совершил наезд служебным автомобилем, ударив по ногам потерпевшего.

Имеет ли право охранник досматривать личные вещи?

В некоторых случаях охранники могут проводить незаконный досмотр вещей или лиц по подозрению на кражу. В этом случае потерпевшее лицо может обратиться в суд с целью компенсации морального вреда. В Апелляционном определении Ульяновского областного суда от 13.01.2015 по делу N 33-25/2015 суд признал неправомерность действий охранника, задержание истицы с малолетним сыном и последующий досмотр ее вещей сотрудниками охраны был произведен незаконно и, более того, без каких бы то ни было объективных оснований. Как следует из видеозаписи, сделанной видеокамерами ответчика, истица показала И. содержимое своей сумки, а также И. осмотрела оплаченный истицей товар в тележке, сравнив его с наименованиями товара в чеке. Как пояснила истица, сумку для досмотра она предъявила по требованию сотрудника охраны, поскольку последний утверждал, что в сумке находится неоплаченный товар, также товар, находящийся в тележке был осмотрен охранниками самовольно. Как следует из заключения служебной проверки, основанием к задержанию истицы явилась видеозапись, согласно которой истица в торговом зале взяла с полки товар — тушь для глаз. Полагая что, товар не был возвращен на место, старший смены охранников дал команду задержать истицу после оплаты товаров на кассе, что в последующем и было сделано. Однако при замедленном просмотре видеозаписи видно, что покупатель посмотрев товар, вернула его обратно. Задержание истицы с малолетним сыном и последующий досмотр ее вещей, сотрудниками охраны был произведен незаконно и более того без каких бы то ни было объективных оснований. Тем самым работниками ООО «ОП «Кордон-С. были нарушены личные неимущественные права как истицы, так и ее малолетнего сына.

Исполнение обязанностей частного охранника

Еще одним видом распространенных нарушений является неисполнение служебных обязанностей. В качестве примера можно назвать Апелляционное определение Московского городского суда от 18.11.2016 по делу N 33-41423/2016. Работодатель уволил работника в связи с ненадлежащим исполнением обязанностей, поскольку работник не осуществлял патрулирование территорий. И в результате была совершена кража электроизмерительного инструмента, спецодежды, радиостанций, оргтехники из вагончиков. Суд согласился с данными фактами, но изменил формулировку увольнения выводу об изменении формулировки увольнения истца с пп. «а». п. 6 ч. 1 ст. 81 ТК РФ на п. 3 ч. 1 ст. 77 ТК РФ и даты увольнения.

Также в качестве примера нарушений можно назвать хищение. В решении по делу № А60-1591/2017 от 11 мая 2017 года рассматривался спор в отношении хищений. Суд установил, что охранники оказывали услуги халатно и без специального обмундирования Осмотр работников предприятия на контрольно-пропускном пункте проходил поверхностно либо вообще не проводился, сумки работников не проверялись, металлоискатель не использовался. В силу ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Среди прочего было установлено, что указанные сотрудники ответчика:

• знали о кражах, совершаемых рабочими цеха на вверенной им территории охраны (токопроводного цеха).
• периодически выключали камеры наблюдения, чтобы скрыть кражи, совершаемые рабочими цеха.
• всячески закрывали глаза на противоправные действия рабочих цеха, в том числе по мотивам материальной заинтересованности.

Таким образом, судебная практика в отношении неправомерных действий охранников имеет достаточно много оснований.

Рекомендации при определении прав и обязанностей охранника

Важно четко определить локальными актами права и обязанности охранника, в том числе должностные обязанности охранника, этические правила и нормы, в том числе правила поведения с посетителями, сотрудниками, клиентами. В некоторых компаниях действуют Кодексы этики и соответственно охранник должен пройти зачет на знание этических норм, его заработная плата зависит от того, как он качественно выполняет свои обязанности, каким образом общается с другими людьми. В ряде компаний даже осуществляется проверка охранников на полиграфе с целью снижения рисков краж, хищений имущества, грубого отношения с другими лицами.

Очень важно в трудовом договоре четко определить трудовую функцию охранника. Трудовая функция — работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации; конкретный вид поручаемой работнику работы. Поэтому трудовая функция — это и вид поручаемой работы, и функционал, возлагаемый на работника, то есть то, что он должен выполнять как рабочая единица в производственном процессе.

Если заключается гражданско-правовой договор на оказание охранных услуг, то в таком гражданско-правовом договоре важно установить требования по:

• защите жизни и здоровья граждан;
• охране объекта и имущества (в том числе при его транспортировке), принадлежащего заказчику на основании права собственности, владения, пользования или иного вещного права;
• обеспечению внутриобъектового и пропускного режима на объекте.

Важно установить техническое обеспечение охраняемого объекта. Например, технически сдача под охрану может осуществляться следующим образом. Ответственное должностное лицо, из числа руководства, после завершения работы включает охранную сигнализацию и сдает все помещения объекта под охрану. В отдельно стоящем помещении охранников имеется пульт светово-звуковой сигнализации, куда выведены все охраняемые комнаты и помещения. При сдаче под охрану ответственным должностным лицом истца, на охранном пульте в помещении охранников загорается тумблер (зеленый) и охранники под роспись в установленном журнале принимают сдаваемый под охрану объект. Ключ от входной (главной) двери от охраняемого здания сдается тем же должностным лицом истца в помещении охраны в специальном контейнере и пломбируется. Охранники самостоятельно не могут вмешаться в систему охраны, что снижает риски злоупотреблений со стороны охранников.

Также важно организовать внутренний контроль за охранниками. Это можно сделать с помощью видеонаблюдения не только за всей территорией, но и за охранниками. В случае превышения охранниками их полномочий необходимо провести служебное расследование, которое оформляется соответствующим актом. В акте служебного расследования должно быть указано название предприятия, должность и фамилия виновного или фамилия и место жительства физического лица (виновника повреждения), характер, место и время происшествия.

Работник может быть привлечен к:

• дисциплинарной;
• административной;
• уголовной ответственности.

Для того, чтобы привлечь работника к ответственности нужно провести служебное расследование.

Работодатель вправе создать комиссию, включив в нее соответствующих специалистов (ч. 1 ст. 247 ТК РФ). В состав такой комиссии рекомендуется включить юрисконсульта, экономиста, работника кадровой службы и службы безопасности. Комиссия создается приказом, составленным в произвольной форме и подписанным руководителем организации. Члены комиссии должны быть ознакомлены с данным документом под подпись.

Комиссия должна установить следующее:

• отсутствие обстоятельств, исключающих материальную ответственность работника;
• противоправность поведения работника, причинившего вред имуществу работодателя;
• вина работника в причинении ущерба;
• причинная связь между поведением работника и наступившим ущербом;
• наличие прямого действительного ущерба работодателя.

Одновременно работодатель может взыскать ущерб с работника, который был нанесен исполнением его обязанностей. В качестве примера из судебной практики можно назвать Апелляционное определение Нижегородского областного суда от 21.02.2017 по делу N 33-1925/2017, в данном решении суд признал правомерным взыскание с работника суммы материального ущерба, который был причинен разбитием стекла на стоянке автомобиля.

Судебная практика и правовые нормы показывают, что нарушения, допускаемые охранниками, являются достаточно частой практикой, бороться с которой возможно путем четкой регламентации работы охранников, проведением служебных расследований и привлечением к ответственности виновных лиц.

Порядок приема-выдачи служебного оружия и патронов к нему

Кадровая безопасность

1. Перед выдачей служебного оружия и патронов ответственный руководитель проводит инструктаж, отмечая:
   * оперативную обстановку в городе (области, районе) и на маршруте;
   * требования ст. 16, 17 и 18 Закона РФ «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» и ст. 24 Федерального закона «Об оружии»;
   * права и обязанности сотрудников группы;
   * правила безопасного обращения с огнестрельным служебным оружием (под подпись в журнале инструктажей), решение тестовых задач охранниками по тактике действий при возникновении различных экстремальных ситуаций на маршруте. Для получения оружия охранник предъявляет:
   * разрешение на хранение и ношение при исполнении служебных обязанностей служебного оружия;
   * удостоверение личности частного охранника;
   * лицензию на право осуществления охранной деятельности. Заступающий на службу сотрудник группы при получении закрепленного за ним служебного огнестрельного оружия с комплектом патронов и магазина обязан:
   * представить выдающему служебное оружие «карточку-заместитель» на получаемое оружие;
   * проверить соответствие серии и номера получаемого оружия данным, записанным в журнале и в «Карточке-заместителе»;
   * убедиться в наличии в магазине патронов и их целостности:
   * не вставляя магазин в пистолет и положив его на пулеулавливающий шкаф с песком, убедиться в разряженности, целостности и работоспособности пистолета. Для этого необходимо, стоя лицом к пулеулавливающему шкафу:
   * отвести в крайнее положение и отпустить затворную планку (передернуть затвор);
   * произвести контрольное нажатие на спусковой крючок;
   * поставить предохранитель в положение, исключающее производство выстрела;
   * вставить (до характерного щелчка) снаряженный патронами магазин в пистолет;
   * пристегнуть пистолет к ремешку;
   * вставить пистолет в кобуру (ПКСК, Сайгу — повесить на ремень через плечо). Кобуру застегнуть. Все действия производятся у пулеулавливающего шкафа;
   * доложить о приеме оружия:
   «Охранник Иванов служебный пистолет ИЖ-71 (ПКСК, Сайга), № ХХХХХ с 8-ю (10-ю, 5-ю) патронами кал. 9 х 17 мм «Курц» (20 кал.) для исполнения служебных обязанностей — получил». По окончанию дежурной смены сотрудник группы при сдаче служебного огнестрельного оружия и патронов в отделении для сборки-разборки и чистки оружия комнаты хранения оружия обязан:
   * отделить снаряженный патронами магазин от пистолета;
   * убедиться в целостности и наличии в магазине всех патронов, а также — в разряженности, целостности и работоспособности пистолета. Для этого, стоя лицом к пулеулавливающему шкафу:
   * держа пистолет выходным отверстием ствола в направлении пулеулавливающего шкафа, отвести в крайнее положение и отпустить затворную планку (передернуть затвор);
   * произвести контрольное нажатие на спусковой крючок;
   * поставить предохранитель в положение, исключающее производство выстрела;
   * сдать оружие принимающему сотруднику, при этом доложить:
   «Охранник Иванов служебный пистолет ИЖ-71 (ПКСК, Сайга), № ХХХХХ с 8-ю (10-ю, 5-ю) патронами кал. 9х17 мм «Курц», патронами 20 кал. — сдал»;
   * получить от принимающего оружие сотрудника личную «Карточку-заместитель» на сданное служебного огнестрельное оружие.
   В случае непроизвольного выстрела при заряжании (разряжении) получаемого (сдаваемого) оружия:
   * выдающий (принимающий) оружие ответственный подает команду: «Стой!». Забирает оружие и разряжает его сам. Немедленно сообщает о случившемся генеральному директору предприятия;
   * в случае ранения оказывает первую медицинскую помощь, вызывает потелефону «03» скорую помощь и сообщает в органы внутренних дел. Охранник при исполнении служебных обязанностей при осуществлении охранной деятельности с использованием огнестрельного служебного оружия обязан:
   * обеспечить сохранность полученного для исполнения служебных обязанностей огнестрельного служебного пистолета и комплекта патронов к нему;
   * иметь при себе установленной формы документы, подтверждающие правомерность осуществления охранной деятельности и наличия служебного огнестрельного оружия и патронов; разрешение на хранение и ношение служебного оружия при исполнении служебных обязанностей; удостоверение личности частного охранника; лицензию на право осуществления охранной деятельности;
   * соблюдать требования законодательства, регламентирующие оборот служебного огнестрельного оружия (хранение, ношение, прием, передачу и т. д.);
   * использовать служебное огнестрельное оружие только по прямому назначению;
   * применять служебное огнестрельное оружие только в случаях и порядке, определенных ст. 16,17 и 18 Закона Российской Федерации «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации», а также ст. 24 Федерального закона «Об оружии»;
   * постоянно относиться к оружию как к готовому к производству выстрела. Необходимо помнить: огнестрельное оружие — предмет повышенной общественной и личной опасности.

Как получить частному охраннику допуск к работе со служебным огнестрельным оружием самообороны и специальными средствами?

Для получения такого допуска частный охранник обязан пройти периодическую проверку в Комиссии ГУВД области на допуск к работе с оружием и (или) специальными средствами и получить соответствующие документы.

Важно!Получение гражданином Свидетельства о присвоении квалификации частного охранника засчитывается как прохождение им периодической проверки на пригодность к действиям в условиях, связанных с применением огнестрельного оружия, оружия самообороны и специальных средств.

Периодическая проверка охранников, имеющих Свидетельства о присвоении квалификации, проводится после даты сдачи Квалификационного Экзамена:

для охранников 6-го разряда через11месяцев,

для охранников 5-го разряда через 23 месяца,

для охранников 4-го разряда через 23 месяца;

Для охранников, допускаемых к работе с оружием и специальными средствами Периодическая проверка включает:

сдачу теоретического зачета (право, теория огневой подготовки, медицинская подготовка).

сдачу практического зачета ( практические стрельбы из служебного оружия).

Документ по итогам периодической проверки:»Выписка из протокола комиссии» При наличии этого документа по ходатайству руководства ЧОО, в которой работает охранник, ему в РОВД выдается «Разрешение серии РСЛа» на хранение и ношение при исполнении служебных обязанностей служебного оружия. Важно!

Оружие, указанное в Разрешении РСЛа, принадлежит МВД и только закреплено за охранником. Это означает, что охранник — получает его только при заступлении на дежурство, — хранит и носит только во время исполнения служебных обязанностей на охраняемом объекте — и в обязательном порядке сдает его по окончании дежурства.

Охранник не имеет права работать на объекте с оружием другой модели или имеющим другой номер, отличающийся от номера, указанного в Разрешении.

Разрешение не дает права на ношение оружия охранником во внеслужебное время

Разрешение не дает права на приобретение охранником служебного оружия или оружия самообороны или охотничьего оружия в личное пользование.

Разрешение РСЛа вкладывается в Удостоверение частного охранника и всегда находится у охранника при выполнении им служебных обязанностей.

Для охранников, допускаемых к работе только со специальными средствами Периодическая проверка включает: сдачу теоретического зачета (право, медицинская подготовка).

Документ по итогам периодической проверки:»Выписка из протокола комиссии ГУВД»

При наличии этого документа по решению руководства ЧОП, в котором работает охранник, он допускается к работе на охраняемом объекте с использованием специальных средств.

Этика деловых взаимоотношений частного охранника с персоналом и клиентами охраняемого объекта

Этика — наука о морали и применении моральных оценок в поведении человека.

Профессиональная этика сотрудника охраны — совокупность нравственных принципов, норм, этических категорий, выражающих и определяющих его отношение к своему служебному долгу, как долгу профессиональному посредством него — к долгу гражданскому, общественному. Профессиональная культура — это правовая эрудиция и профессиональная нравственность, высокое профессиональное мастерство и психологическая подготовленность, этика и гармоничное развитие интеллектуальных и нравственных качеств.

Культура сотрудников частных охранных структур в их действиях является специфическим проявлением общей культуры в условиях охранной деятельности.

Основные правила поведения сотрудника частной охраны:

1. Гордись своей профессией, будь честным, с достоинством выполняй свои должностные обязанности.

2. Строго соблюдай профессиональную Этику, будь вежлив, контролируй свои эмоции. Старайся быть всегда спокойным, выдержанным, уверенным, дружелюбным.

3. Исключай случаи создания конфликтных ситуаций. Твои требования должны быть законны.

a. Нельзя отвечать тем же на:нетерпение; открытое пренебрежение; высокомерие; грубость; предвзятость; провокации.

b. Нельзя:ругаться, сквернословить; оскорблять; оправдываться; иронизировать; спорить; передразнивать; обвинять в глупости и т.п.; проявлять формализм, бюрократизм.

4. Не пугай оружием, спецсредствами и не демонстрируй их.

5. Не проявляй своего состояния, которое может провоцировать нарастание агрессивности: покраснение (побледнение); дрожь; замешательство, шок, заикание; обильное потовыделение; резкие движения.

6. Не бойся принести извинение за вынужденное беспокойство.

7. Будь опрятен: чистая, аккуратно выглаженная, застегнутая форма; аккуратная стрижка; выбритость; чистые руки, ухоженные ногти; чистая обувь.

8. Воздержись на дежурстве: носить драгоценности; курить; жевать жвачку; снимать без необходимости куртку (пиджак); держать руки в карманах или сложенными на груди; от употребления продуктов питания, вызывающих сильный запах изо рта (чеснок, лук и т.п.); от парфюмерии с сильным запахом.

9. Будь профессионалом в своей деятельности.

Внешний вид

Первое впечатление об охранном предприятии создается при знакомстве с его сотрудниками.

Аккуратность, подтянутость и опрятность в одежде, как правило, ассоциируется с организованностью в работе.

Расхлябанность же свидетельствует о неряшливости, суетливости, забывчивости человека.

Внешний вид сотрудника охраны объекта должен соответствовать выполняемым задачам. Его экипировка должна состоять из чистой, аккуратно подогнанной специальной униформы, удобной для движения.

Манера поведения

Сотрудник охраны при исполнении своих обязанностей в любых условиях должен быть вежливым и тактичным с персоналом и клиентами охраняемого объекта, обращаться к ним только на «вы».

В отношении посетителей и граждан, а также персонала охраняемого объекта свои требования и замечания нужно излагать в убедительной и понятной форме, не допускать нервозности, высказываний и действий, оскорбляющих их честь и достоинство.

Частный охранник при обращении к гражданину (посетителю, клиенту) должен поздороваться с ним, назвать свою должность и фамилию, затем кратко сообщить причину и цель обращения.

Например: «Здравствуйте! Охранник предприятия «__» Петров. Пожалуйста, представьтесь и сообщите цель своего прибытия».

При обращении с клиентами необходимо проявлять высокую культуру, следить за своей речью, вежливо и понятно излагать свои требования.

Например: «Пожалуйста, снимите верхнюю одежду и пройдите туда-то». В ходе общения с клиентами нельзя допускать двусмысленных выражений, способных вызвать у них обиду или неправильное понимание.

Например: «Пожалуйста, разденьтесь и пройдите в кабинет генерального директора». Требование к клиенту в данной интерпретации неприемлемо, так как может быть неправильно истолковано, особенно если клиент — женщина.

В случае обращения граждан (клиентов, посетителей) охранник, выполнив те же требования, обязан внимательно выслушать и принять меры по их заявлениям в рамках своей компетенции, а в необходимых случаях разъяснить, куда следует обратиться для разрешения поставленного вопроса.

По требованию должностных лиц и граждан охранник обязан назвать свою фамилию, место работы и предъявить удостоверение личности охранника. В разговоре с гражданами (персоналом, клиентами) охранник обязан проявить спокойствие и выдержку, не должен вступать в пререкания, терять самообладание, отвечать грубостью на грубость и в своих действиях руководствоваться личными неприязненными чувствами. С документами граждан, взятыми для оформления в книге учета посетителей, необходимо обращаться аккуратно, не делать в них какие-либо пометки. Если в документ вложены деньги и другие ценные бумаги, необходимо предложить владельцу самому взять их. При получении указаний от руководства охраняемого объекта, вступающих в противоречие с требованиями инструкции и табеля постам, необходимо вежливо сообщить, что выполнение данного указания идет вразрез с обязанностями охраны. Если руководитель объекта будет и дальше настаивать на выполнении указания, то охранник должен выполнить его (за исключением явного нарушения действующего законодательства), доложить начальнику охраны объекта и сделать запись в книге оперативной информации. В случае совершения правонарушения на охраняемом объекте охранник обязан сделать нарушителю профилактическое предупреждение (замечание). Если нарушитель на сделанное ему замечание реагирует возбужденно, необходимо дать ему время успокоиться и предоставить возможность объясниться по поводу его неправомерных действий, после чего разъяснить неправильность его поведения со ссылкой на соответствующие законы или иные нормативные правовые акты. Только после этого может быть принято решение о передаче правонарушителя сотрудникам милиции для привлечения его к административной ответственности или ограничиться замечаниями.