Содержание
В течении какого времени должен быть осуществлен ремонт по гарантии на продукт, принадлежащий организации?
Законодательство о правах потребителей четко устанавливает, что срок бесплатного ремонта по гарантии для некачественного товара, купленного гражданином для личного пользования, не должен превышать 45 календарных дней. Это положение неприменимо в аналогичной ситуации к юридическим лицам.
Все споры, возникающие в результате совершения ими сделки купли-продажи, регулируются нормами ГК РФ. В частности, статья 314 ГК РФ оговаривает, что срок ремонта товара по гарантии для юридических лиц должен быть проведен в разумный срок.
При этом не установлено никаких временных ограничений для него. Из этого следует, что вопрос определения этого разумного срока отдан на откуп продавца и покупателя.
Важно отразить его продолжительность в договоре купли-продажи, а также не забыть об установлении ответственности за его нарушение. Если покупатель не придал этому пункту значения и этот вопрос был упущен при подписании договора, то сторонам остается только вести по нему дальнейшие переговоры и пытаться решить его на взаимовыгодных условиях.
Что делать, если превышен срок проведения ремонта по действующей гарантии?
Из смысла статьи 314 ГК РФ следует, что при невозможности установления точного срока исполнения обязательств во внимание принимается разумный срок для его исполнения. По его окончании при предъявлении требования о завершении ремонта, продавец должен вернуть отремонтированную вещь в течение семи дней.
Поскольку в законе для юридических лиц не установлена максимальная продолжительность гарантийного ремонта, стороны вправе сами устанавливать его срок по взаимной договоренности и закрепить его в письменном документе, например, договоре купли-продажи.
Если этого сделано не было, то тогда конфликтные ситуации решаются с использованием положений о разумном сроке ремонта.
Когда заканчивается срок гарантии?
Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта,
Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/prodlevaetsya-li-garantiya-posle-garantijnogo-remonta.html
Как определить продолжительность ремонта в разумных пределах?
Прежде всего, учитывайте наименование товара, вид и степень неисправностей в нем, сложность ремонта, наличие запасных частей, а также удаленность сервисного центра или продавца. Также стоит принять во внимание ориентировочный срок аналогичного ремонта на практике. В этом вопросе сторонам бывает трудно найти компромисс, поэтому зачастую вопросы решаются судом.
Требования покупателя об установлении определенного срока могут не устроить продавца, посчитавшего его неразумным. Во избежание таких длительных и утомительных переговоров, судебных споров лучше оговорите мирно все вопросы по поводу бесплатного гарантийного устранения всех недостатков товара заранее перед совершением его покупки. Указание срока гарантии в договоре обеспечит безусловную защиту прав и интересов покупателя.
Причем при определении продолжительности этого срока стороны ничем не связаны и он может быть какими угодно.
Если продавец и покупатель не воспользовались такой возможностью, то придется определять срок гарантии, исходя из понятия его разумности. Это более затяжной путь решения вопроса.
Представления продавца и покупателя о том, какой срок считать разумным при ремонте определенной вещи, могут не совпадать. Тем более, что их интересы в данном случае разнятся. Если покупатель заинтересован в скорейшем получении отремонтированного товара, то продавцу выгоднее продлить срок ремонта, чтобы не платить штрафные санкции при его нарушении.
При недостижении сторонами сделки единого мнения, вопрос предстоит решить суду. Рассмотрев все представленные истцом и ответчиком доводы, он сам установит срок ремонта для конкретного товара. Следует отметить, что это вряд ли ускорит решение вопроса, ибо сам судебный процесс займет немало времени и потребует дополнительных материальных затрат (оплата госпошлины, услуг юристов).
Внимание! Единственным способом быстрого осуществления гарантийного ремонта некачественного товара является определение его срока при покупке.
Была ли Запись полезна? 28 из 36 читателей считают Запись полезной.
Общая информация
В чем разница гарантийного срока и срока гарантийного ремонта?
Гарантийный срок представляет собой тот период, в течение которого возможно за счет производителя (продавца, дилера, сервисного центра или иной уполномоченной организации) устранить недостатки в товаре, учитывая нормы защиты прав потребителей.
Однако совсем необязательно, чтобы каждый товар в вашей потребительской корзине имел гарантию – изготовитель вправе вовсе обойтись без обещаний все исправить.
Установление гарантийного срока находится исключительно в компетенции производителя (при этом продавец не может изменить его в меньшую сторону, только самостоятельно увеличить), компания – производитель может и отказаться от ограниченных временных рамок.
В таком случае потребитель имеет право по закону предъявить свои требования в разумные сроки, но не более чем в течение 2 лет с момента приобретения товара или оказания услуги, либо до 5 лет при выявлении недочетов в недвижимом имуществе.
Срок гарантийного ремонта – то время, за которое уполномоченная организация обязана осуществить ремонт и избавить от проблем при эксплуатации товара. Все выполненные действия по исправлению недостатков должны быть завершены в тот срок, который оговаривается в договоре, но он не должен превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП).
Для клиентов
Закон о защите прав потребителей № 2300-I-ФЗ от 07.02.1992 г. позволяет урегулировать лишь вопросы, связанные с приобретением товаров, оказанием услуг и выполнением работ для личного пользования физических лиц.
Здесь описаны ситуации только при частных покупках, если же договор купли – продажи (или оказания услуг/работ) заключается с лицом юридическим, то этот закон ничем не поможет в обеспечении их прав.
Взаимоотношения производителей/продавцов и их клиентов – юридических лиц регламентируются Гражданским кодексом РФ, в его статьях указано, как должны исполняться обязательства по договорам.
В ст. 475 описываются права юридических лиц на получение безвозмездного ремонта, назначение скидки, замену товара ненадлежащего качества или отмену сделки с одновременным возвратом средств.
Устанавливается данным нормативным актом и срок устранения недостатков (то есть срок гарантийного ремонта) для юридических лиц. Так, согласно статье 314 ГК РФ требования должны быть выполнены в семидневный срок, если нет других сроков непосредственно в договоре. Но там же имеется и другое положение – исправить все недостатки производитель обязан в разумный срок, определение которому нигде не дается.
Для разных товаров
Существует определенное разнообразие при применении законодательства о защите прав частных потребителей и корпоративных клиентов. В зависимости от категории товара устанавливаются свои сроки проведения безвозмездного ремонта.
Сотового телефона
В первую очередь стоит заглянуть в сопровождающие документы – в гарантийном талоне может быть указан срок проведения ремонта приобретенного мобильного телефона, предлагаемые производителем или продавцом.
Его главное условие – не более 45 дней.
В соответствии с требованиями законодательства гарантийный ремонт телефона должен производиться в минимальные сроки, желательно – незамедлительно.
Бытовой техники
Аналогичные параметры имеет и срок ремонта для бытовой техники – согласно условию договора, но в соответствии с законом возможно они будут варьировать в следующих пределах: от мгновенного устранения неполадки до 45 дней.
Автомобиля
В ситуациях, когда ремонту подлежит такой сложный товар, как транспортное средство, законодательно действуют все те же правила. Но если для исправления недочетов требуется объективно больше времени, чем отведенные 45 дней, возможно заключение дополнительного соглашения, в котором будет оговариваться продление сроков бесплатного ремонта. Кстати, время на диагностику и проведение экспертизы не входят в этот период.
О гарантийном обслуживании автомобилей мы писали в отдельной статье.
Дорог (в том числе ямочный)
Параметры обязательного безвозмездного ремонта и срок действия гарантии на дорожные работы устанавливается не централизованно, а каждым субъектом РФ самостоятельно. Эти критерии вносятся в требования к подрядчикам при размещении тендеров на осуществление ремонта дорожного покрытия.
В среднем гарантия длится 1-2 года, в том числе и на ямочный ремонт, а выполняется исправление некачественных работ только раз в сезон – весной, или устранение недостатков вообще входит уже в платное оказание услуг по ремонту на следующий год.
По ГОСТУ же обслуживающая организация обязана ликвидировать повреждения дорожного полотна в течение 5 суток на дорогах с повышенной интенсивностью движения (более 3 тысяч автомобилей в сутки), за 7 суток на дорогах с интенсивностью движения в 1-3 тысячи авто в сутки, либо за 10 суток на менее оживленных направлениях.
Кровли
Аналогичным образом устанавливается срок, когда для потребителей бесплатен ремонт, и при возведении кровли – сам подрядчик определяет свои обязательства и указывает их при составлении договора.
Срок ремонта кровли по гарантии при этом может достигать 1 месяца, причем управляющая компания обязана незамедлительно устранить аварийную протечку, но полностью на устранение недостатка может потратить около месяца или другого периода с учетом условий конкретного договора.
Канализации (в том числе капитальный)
Точно такая же ситуация складывается и с коммуникациями – на ремонт канализации по гарантии ответственной организации может быть дан любой разумный срок по договору, в среднем он достигает 1 месяца. Опять же аварийную ситуацию ответственные службы обязаны устранить в кратчайшие сроки, но решить проблему могут в течение предоставленного срока.
Капитальный ремонт жилья
ТСЖ или управляющая компания вправе в течение гарантийного срока (установленного условиями тендера и договора – от 1 года до 5 лет в среднем по стране) истребовать устранения выявленных недостатков в капитальном ремонте жилищного фонда у компании – подрядчика.
При этом сроки текущего ремонта в рамках гарантийных обязательств устанавливаются непосредственно региональными властями в параметрах контракта или самим подрядчиком в договоре о выполнении работ.
Недочеты должны быть ликвидированы примерно в месячный срок, но если конкретного периода в документации не указано, то улучшений придется ждать в течение разумного срока, оспорить в суде который смогут только эксперты. Также читайте наши статьи об особенностях гарантийного ремонта планшетов и продукции компаний Sony и Samsung.
Как добиться?
Нередки ситуации, когда уполномоченная организация просто отказывает в произведении ремонтных работ по гарантии.
Для того, чтобы получить требуемую ликвидацию недочетов в товаре, нужно правильно добиваться ремонта, для чего понадобится следовать следующей инструкции:
- Сохранять всю документацию при сделке купли – продажи (и чеки, и упаковка, и гарантийный талон – все это пригодится при отстаивании своих прав, можно, конечно, обойтись и без них, но лучше упростить себе жизнь при общении с уполномоченной организацией).
- При выявлении ненадлежащего качества товара необходимо сформулировать правильно претензию на гарантийный ремонт и направить ее по адресу – продавцу или производителю (все зависит от условий гарантии), зафиксировав факт получения вашего обращения документально.
- При отказе в приеме товара на ремонт можно потребовать экспертизы (составить еще одну претензию) – продавец/производитель обязаны доказать, что выявленный недостаток возник по вине самого пользователя из-за нарушений при эксплуатации, а не вызван проблемами при изготовлении.
Если ничего не помогает – подготовить пакет документов в суд с доказательством о попытках досудебного урегулирования проблемы. Такие способы воздействия на сервисный центр, производителя или продавца позволяют добиться ремонта бытовой техники и телефонов, иных технически сложных товаров для бытовых нужд и даже автомобиля.
С произведенными работами по ремонту жилья, коммуникаций или дорог, на которые также устанавливается гарантийный срок все практически одинаково. Для того, чтобы добиться ремонта по гарантии в этих случаях потребуется сначала в письменной форме обратиться с претензией к качеству работ и с требованием устранить недостатки, потом провести экспертизу, а затем перейти к судебным разбирательствам, требуя выполнения обязательств по договору капремонта в рамках действующей гарантии (до 5 лет).
Нарушение прав
Как быть при нарушении прав потребителя по срокам проведения гарантийного ремонта? Ответственность за невыполнение (или превышение) сроков проведения гарантийного ремонта нарушитель несет на основании положений статьи 23 ЗоЗПП.
В качестве наказания уполномоченная организация обязана выплатить неустойку за каждый день затягивания сроков возврата товара из ремонта. Размер пени – 1% от цены товара за каждый день просрочки, причем цена берется на день осуществления выплаты, а не на момент покупки.
Помимо материальной компенсации, потребитель вправе истребовать вместо немедленного завершения затянувшегося ремонта другие варианты разрешения спора:
- замена неисправной продукции на аналогичную (та же марка, модель, артикул);
- замена на схожий товар, но другой модели, марки или артикула;
- отказ от договора (покупки) с требованием вернуть деньги.
Дополнительно возможно затребовать покрытия и тех убытков, которые понес потребитель в ожидании окончания ремонта некачественного товара.
По истечении 45 дней ремонта (если иное не указано в договоре) вы можете подать претензию уполномоченному лицу и потребовать или замены товара или расторжения договора и возврата денег.
Замена должна быть произведена в недельный срок, но если есть проблемы с аналогом – в месячный срок, а возврата средств при расторжении договора по инициативе покупателя производится в течение 10 дней с даты подачи соответствующей претензии.
Производитель или продавец не реагируют на ваши требования?
Отправьте свои претензии заказным письмом, а уведомление о получении несите в суд для подачи иска по защите ваших прав потребителя.
При судебных разбирательствах решится вопрос и с уплатой пени, и с удовлетворением ваших требований по некачественному товару.
При выявлении недостатков в товаре во время гарантийного срока нужно помнить и о других временных рамках – сроке проведения ремонта по гарантии.
Он не должен затягиваться более чем на 45 дней, если это время прошло, а вам еще не вернули товар с исправленными недочетами, то можно добиться кардинального решения проблемы – получить новый товар взамен испорченного или вернуть свои деньги, потраченные на покупку.
Для любого потребителя важно знать свои права и правильно реагировать на их нарушение, тогда можно легко отстаивать свои интересы, как в суде, так и в досудебных спорах с недобросовестными продавцами и производителями.
Но если говорить про детали транспортного средства в виде приводных ремней, тормозных колодок, свечей, лампочек, эксплуатационной жидкости и предохранителей, то на них вообще не распространяется условия бесплатной замены. Что еще стоит знать о длительных сроках гарантии? Вышеперечисленные маркетинговые ходы относятся и к семилетнему обслуживанию, которое в проведении рекламных презентаций выдается за основное, а на самом деле распространяется только на ЛКП или на появление коррозии кузова. Но и здесь не все так просто. Условия гарантии будут действовать только при наличии сквозной коррозии. Здесь надо понимать, что же подразумевается под коррозией – это когда кузов транспортного средства можно продырявить пальцем насквозь. Если на этом элементе возникнет просто ржавчина, то это не является основанием для привлечения бесплатного обслуживания.
Инфотека по защите прав потребителей
ГК РФ) — это ответственность продавца, ручательство, что товар будет исправно выполнять свои функции в течение срока гарантии. Договорная гарантия распространяется, если не оговорено другое, на все составные части и комплектующие изделия.Понятие гарантийного срока Пользователь может получить бесплатное устранение дефектов, если они наступили в период гарантии.
Исправлять брак вменяется производителю товара, а не работникам торговли. Отсчет срока гарантии идет от даты совершения приобретения (ст.
19 ЗоЗПП).
Ознакомление с правилами проведения ремонта по гарантии обязательно для всех покупателей новых ТС. Чтобы восстановить справедливость в случае недобросовестного отношения к вашему авто или затягивании сроков решения проблемы, важно знать, как производится гарантийный ремонт автомобиля.
Права потребителя Статья 469 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что полученный покупателем товар должен соответствовать договору купли-продажи и быть пригодным для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Статья 470 ГК РФ гласит о том, что в случае, когда ДКП предполагает предоставления гарантии качества, покупатель должен получить товар, соответствующий требованиям, установленным статьей 469 ГК РФ, на протяжении установленного договором срока, то есть гарантийного срока.
В случае, если в автомобиле выявилась поломка в течение 15-дневного срока со дня передачи транспортного средства, то потребителю не составит труда вернуть либо заменить данный автомобиль на новый в том случае, если в рамках проведенной автосалоном проверки качества (независимой экспертизы) будет подтвержден производственный брак. Если гарантийный срок на автомобиль еще не истек и в автомобиле выявлен недостаток, а предоставленный Законом 15-дневный срок прошел, то потребитель вынужден будет передать автомобиль продавцу для проведения гарантийного ремонта.
Следует знать, что если автомобиль не «на ходу», то в соответствии с ч.7 ст.18 Закона в обслуживающий сервисный центр продавец обязан доставить автомобиль самостоятельно и бесплатно.