Я понимаю, что это какая-то ловушка и манипуляция, но не могу понять, как нужно правильно реагировать 1 • Я сильно лажанулась по всем статьям в ответе ученику 3 • Хочу сделать честный и спокойный текст, не удариться в обвинения 1 • Клиент не соглашается с пояснениями редактора Как я вижу, из-за её полного незнания интернета, она не понимает, как работает и зачем нужно что-либо делать Заказчик присылает правки по макету, а я считаю, что они всё испортят 🙁 На стажировке меня спросили про моего брата, я ответил, что не знаю этого человека и брата с таким именем у меня нет 2 • Обязывают ли правила деловой переписки отвечать на эти вопросы и задавать подобные в ответ? 1 • Клиент: «Ой я так занят! Как только смогу, так и пришлю» Нужно ли клиенту покупать лицензию на этот шрифт или нет? 1 • Я решила, что лучшим решением будет простое удаление и бан фейкового пользователя, так как я уверена в качестве наших работ 4 • 2 • Разбор переговоров о возмещении издержек 8 • Илья, ну другое дело, давайте исчо! Хрен теорию поймёшь, а разбор хорошо заходит Разберите школьные переговоры Насколько жизнеспособна схема, когда тебе платят и ты сам платишь комиссионные с каждого заказа клиента? 1 • Клиент недоволен результатом, не принимает никакой помощи и не хочет продолжать диалог 1 • Чего на самом деле хотят заказчики, пытаясь выбить любую скидку? Члены команды упорно не принимают мои предложения 1 • Иногда я спрашиваю о скидке для тренировки и потому что не против шанса сэкономить 1 • Но даже так вышло очень плохо: в глазах начальника теперь я выгляжу идиотом, который не смог нормально договориться 1 • Как понять, что наступил момент назвать цену? 3 • Как вести себя с человеком, который Джима Кемпа не читал и вину не признаёт? 2 • Человек предлагает сделать работу с неадекватно низкой компенсацией. Как правильно реагировать на подобный запрос? Как связаны скрытая боль и проявленная нужда? Если рассказать о боли, разве это не становится нуждой? Не знаю, как сказать коллегам о том, что я никудышный сотрудник 3 • Пожалуйста, подскажите, как можно написать лучше? Как избавиться от сухости? 1 • Как объяснить человеку, не обидев его, что это мой проект, и я не хочу выходить за рамки концепции? 2 • Как ему тактично написать напоминание о себе? Для меня информация, которую он должен скинуть, очень важна! 1 • Как работать с забывчивыми заказчиками? Сделайте, пожалуйста, разбор переговоров директоров «Писюка» и «Штангенциркуля», сыгранных мной и Кириллом Просим сделать публичный разбор ошибок и хороших моментов переговоров в Школе редакторов Как научиться не принимать всё так близко к сердцу и не сливать свою энергию при общении с клиентами? 11 • Начальство дало невыполнимую задачу — достучаться до одной из самых крупных торговых сетей в регионе Как быть, если боль клиента и моя боль здорово конфликтуют? Как и клиентам угодить, и свои интересы соблюсти? Может быть есть возможность разбавить «боль» Синельникова «кайфом» Синельникова? 6 • Есть ли смысл пытаться убеждать или «просто сделать как в ТЗ»? Мне предлагается согласиться с договором, в котором хорошо защищены интересы компании и плохо защищены мои интересы В лекции Ильи Бирмана «Шаблонизируй это» прозвучал пример типовых вопросов: «Я хочу поговорить с директором» Как бы вы отнеслись к хамству одного из менеджеров заказчика? Как поступить профессионалу: продолжить работу и чувствовать давление или дать себе право на «нет»? Читаю книгу Джима Кемпа «Сначала скажите „Нет“». Что значат слова: «Никогда не завершайте сделку»? 9 • Разборы переговоров крутые, спасибо! Смотрю с удовольствием В таких разборах сразу видно, как теорию перекладывать на практику. Делайте, пожалуйста, побольше видео! 🙂 1 • Илья, видео с переговорами прикольные, продолжайте 🙂 2 • У меня чувство, что лучше вести переговоры не стал. Как практиковаться? 4 • 1 • 8 • Как объяснить возрастному руководителю проектов, что не стоит жить совдепией? 1 • Как вы для себя разграничиваете ситуации, когда благодарить нужно, а когда нет? 1 • При работе по ФФФ я не могу оценить до начала работ все этапы Как вы относитесь к спаму с точки зрения эффективности и морали? 1 • Как узнать, что турбина клиента фальшивая? Как объяснить коллегам, что писать в конце письма фразу «Заранее спасибо!» бессмысленно? 21 • Звонящие в большинстве случаев не представляются, и часто я не могу их идентифицировать 3 • Считаю, что открытые вопросы помогают создать видение, задать вектор и рамки решения задачи. Директор не согласен Как вы считаете, применим ли принцип «Быть немного не в порядке» на переговорах к обоим полам? Как завоевать доверие клиентов, если ты работаешь в сфере, в которой очень много обманщиков? Зачем снижать оплату, если можно поручить дополнительную работу? Вы всё время учите задавать открытые вопросы. Я не понимаю, почему это так важно 3 • Как практиковать систему Кемпа в продаже сайтов, если руководство считает более приоритетным выполнение плана продаж? 1 • Как объяснить коллеге, что помощь и спихивание своих задач на других — это разные вещи? 1 • Мы делали тестовый проект. Клиент выбрал конкурента 2 • Товарищ описывает, как он автоматизировал свою работу по вводу данных, и теперь просто ничего не делает 2 • Осталось сто тысяч рублей. О них никто не знает, они никому не нужны. Как следует поступить? Как находить консенсус с клиентом, который сам не знает, чего хочет? Через неделю заказчик прислал новый логотип, который сделали аниматоры ради забавы Как правильно составить опросник о качестве, удобстве и общей удовлетворённости от работы с нашим ПО? 2 • Как после травления лески защититься от манипуляций? 1 • Илья, в чём разница между болью и нуждой? Как сделать плавный переход от общения с администратором к директору? 3 • Начальник считает, что перед встречей нужно обязательно разработать несколько вариантов предложений 9 • Как выстраивать отношения с клиентом, если он тебя всё время продавливает и ставит в невыгодные условия сотрудничества? Как грамотно написать заказчику про опоздание? 4 • Как правильно построить переговоры таким образом, чтобы обойтись без презентации или хотя бы свести её к разумному минимуму? У меня остаётся ощущение, что я идиот, «рассыпала бобы», но на конкретных ошибках не могу себя поймать 3 • Это я неправ, что долго думал, или магазин, что допустил такую ситуацию? 3 • Столкнулся с проблемой, когда долго общаешься с клиентом, и потом выясняется, что его не устраивает порядок цен. Часть 3 Столкнулся с проблемой, когда долго общаешься с клиентом, и потом выясняется, что его не устраивает порядок цен. Часть 2 Столкнулся с проблемой, когда долго общаешься с клиентом, и потом выясняется, что его не устраивает порядок цен. Часть 1 2 • Как защищать ОЧЕНЬ простые дизайнерские решения? Как написать заказчику, что я установлю модуль на его сайт после окончательной оплаты, и при этом не обидеть его? 2 • Собеседница психует и кидает трубку. Причём до этого дама была вполне адекватной, и мы нормально работали 1 • Что вы рекомендуете делать со старыми негативными отзывами об услугах компании? Меня бесит, что как клиент я должна переживать больше, а менеджер забивает 1 • Заказчик считает, что идея его, текст написал он, макет тоже он нарисовал, а мы ни при чём Клиент не хочет платить ни за готовую работу, ни за производство документации Уместно ли травить леску перед выступлением? 1 • Директору магазина не понравился мой ответ, потому что, по его мнению, я унизила магазин 2 • Как перестать бояться обсуждать задачу с клиентом? 2 • В формулировке задачи «в мире клиента» клиент — это заказчик или конечный пользователь продукта? Друг сказал, что главная мечта его жизни — заработать много денег. Что не так с этой мечтой? Расскажите, пожалуйста, о технике «три плюс». Как вы её используете? 2 • Cтоило ли поднимать проблему скидки тогда, когда клиент её избегал? 2 • Как корректно сказать знакомому, что тебе этот человек и общение с ним не интересны? 3 • Что важно для создания идеального коммерческого предложения? 2 • Как вежливо и корректно объяснить людям, хорошим знакомым, почему мы больше к ним не обращаемся? 1 • Зачем тратить ресурсы клиента на переговоры, если их можно было бы направить, скажем, на улучшение продукта? 2 • Как корректно отказать в мире клиента, чтобы эйчар не обижался и не жаловался коллегам из других компаний? 4 • Какая польза мордоворотам от пропуска меня в популярный клуб, у которого нет никаких проблем с посещаемостью? 4 • Мучаюсь — написать клиенту и рассказать о слабых местах нового редактора? 1 • Полезно ли оценивать клиентскую лояльность? 1 • Как донести до людей, что курить в тамбуре плохо? 5 • Возникает разногласие с клиентом, но я не могу сказать клиенту «нет». Как быть? 4 • Чем настойчивость отличается от назойливости? Чем настойчивость отличается от проявления нужды? 4 • Чем настойчивость отличается от проявления нужды? 2 • Как относитесь к опозданиям? 2 • Нашими результатами за прошедший месяц были неудовлетворены, поэтому с нас «списали» около 30% стоимости 2 • Занимаюсь ландшафтным дизайном. Как убедить клиента, что без этого его бизнес «жить не может»? Отношения с клиентом отвратительные, но договориться с ним, к сожалению, надо 3 • Чувствую, словно ломаю людям жизнь из-за своей выгоды. Как вы справляетесь с подобными ощущениями? 2 • Как правильно отшивать людей, когда они требуют встречи с директором? 1 • Как работать с заказчиком, который не видит (или делает вид, что не видит) прямые вопросы, озвученные в письме? 2 • Но не получается ли так, что скидка заведомо снижает ценность наших услуг? 2 • Что делать, если не сложились отношения с менеджером со стороны заказчика? 3 • Как научиться выступать перед публикой? 13 • Как корректно напомнить собеседнику о праве на «нет»? Как повлиять на начальника, который всем врёт, и которому лень отправить письмо вовремя? 7 • Возможно ли быть вежливым, проявить своё уважение и расположение без специальных слов? 4 • О чём нужно помнить, если ведёшь переговоры с позиции силы? По каким признакам вы определяете, что клиент не ваш? 2 • Должна ли подруга выполнить свою часть договора, если заказчик не выполнил свою? 5 • 2 • Что делать, когда вышел косяк с проектом клиента, и исправить уже ничего нельзя? 2 • Как «очищать голову» перед встречей? Какие есть способы? Что используете вы? 7 • Как напомнить в переписке постороннему человеку, от которого мне что-то нужно, что он обо мне забыл? 1 • Как сказать финальное «нет»? 4 • Илья, как быть, если соврал, и тебя разоблачили? 9 • Как сбивать цену, не спугнув сделку? 1 • Как получать такие содержательные отзывы, как на вашем курсе? 1 • Хочется всё старое выбросить и сделать заново 2 • Что будет, если обе стороны следуют принципу «не в порядке»? 7 • Каждый раз во время чтения Кемпа кажется, что пришло понимание, но ощущения, что овладел системой, нет 2 • Каким образом мне просить скидку? Мои ежедневные просьбы заставят продавца послать меня 2 • Как аргументировать вкусовые недостатки стиля? 5 • Что делать, когда тебя зачем-то решили продавить? Как соблюдать технику безопасности в переговорах? Как посоветуете построить конструктивный диалог с клиентом, не прибегая к условиям договора? 4 • Как построить переговоры с заведующим поликлиники? 2 • Я уважаю чужой труд и мне стыдно просить в десятый раз вносить правки 5 • Хочу поставить условие перед начальством о полном погашении задолженности передо мной или я этот сайт отключаю Как объяснить клиенту, что мне важно получить от него ответ? 2 • Указывать ли человеку на то, что поздороваться надо? 6 • Как написать хороший отзыв о компании? Виноват ли дизайнер, что не согласовал стилистику сайта заранее? 1 • Хочу спросить ваше мнение по поводу «точки кризиса» в отношениях с заказчиком 2 • Но тут заказчик резко пропадает на несколько дней, а, появившись, говорит, что передумал, и отказывается платить 3 • Опасен ли бартер для дизайн-бизнеса? 1 • Как попросить извинения у клиента в переписке, когда ты виноват? 3 • Как корректно составить письмо руководителю с просьбой об увольнении? 5 • Как вежливо объяснить клиенту, что его просьба о дополнительной работе не входит в рамки договора? 7 • Как бы поделикатнее потребовать оплату за полтора года и не испортить отношения? 9 • Как переговорить так, чтобы забрать хотя бы предоплату за страницы, к которым ещё не приступили? Как напомнить о себе, но чтобы это не выглядело назойливо? 2 • Как вы относитесь к тестовым заданиям, и главное, можно ли его обойти и как это объяснить работодателю? 8 • Как мне своим отказом не настроить против себя разработчика и не получить симметричный отказ с его стороны? 5 • Как правильно писать людям на Кауч-сёрфинге? 2 • Клиент затягивал сроки, а потом написал письмо, которое меня взбесило 4 • Считаете ли вы, что можно сказать «Привет!» совершенно незнакомому человеку? 13 • Как лучше договориться с компаниями-клиентами о повышении цен? 6 • Клиент предлагает некомпетентные правки 3 • Может ли заказчик прятаться от исполнителя? И что делать в таких случаях? 1 • Как правильно и максимально приятно отказываться в письме от приглашения стать партнёром? 7 • Клиент просил не работать с конкурентами, и я им отказывал 8 • Расскажите, как расставаться с клиентами, если существует технологическая зависимость? 1 • Что делать на презентации логотипа, на которую не пришёл директор? 1 • Подскажите, пожалуйста, как правильнее вести переговоры c государственными служащами? 11 • Я объявил об увольнении. Руководители поставили странное условие: «доделываешь всё из списка, тогда всё заплатим» 2 • Могу ли я сам заполнить за нерадивого сотрудника тему нашей переписки? 3 • Как не позволить такому звонку перетечь в переговоры? 14 • Илья, как вы относитесь к торгу? 3 • Как попросить совета у незнакомого человека? 3 • Некоторые директора сначала требуют прислать коммерческое предложение, а уже потом назначат встречу 5 • Разбор переговоров участников конкурса «Как увеличить цену на свои услуги» 1 • Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как увеличить цену на свои услуги» 6 • Как не попасть в ловушку предоставления скидок и бонусов? 3 • Я понимаю договор есть договор, но разве справедливо будет получить партнёру такую долю? 7 • Как поговорить с руководством по поводу своего повышения? 13 • Разбор переговоров участников конкурса «Как договориться с арендодателем» 1 • 1 • Разбор писем участников конкурса «Как договориться с арендодателем» 3 • Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как договориться с арендодателем» 63 • Вопрос про гарантии, например обещание вернуть деньги 1 • Заказы поступают, и я опасаюсь за репутацию компании 5 • Через квартал позвонил заказчик и спросил, может ли он использовать одну из непринятых концепций 3 • Как вежливо отказать клиенту? 9 • Как убедить заказчика в том, что использование шаблона логотипа не делает его бренд и всю проделанную работу никому не нужной? 1 • Как заявить о себе? Что нужно сделать, чтобы обо мне узнали и шли заказы? 6 • Как расположить к себе клиента на первой встрече? 1 • Как вежливо отказаться от встречи? 3 • Возникла идея: назначать встречу по согласованию с клиентом в интервале, например с 12 до 13 2 • 2 • Стоит ли «поощрить рублём» хамский жест моего друга по отношению ко мне и нашей дружбе? 16 • Как объяснить заказчику, что некоторые пожелания могут разительно сказаться на юзабилити сайта? 2 • Как привлечь разработчиков, готовых работать «за еду»? 4 • Разбор финальных переговоров участников конкурса «Как получить клиента» Разбор писем участников конкурса «Как получить клиента» 5 • Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как получить клиента» 4 • 54 • Я не могу понять, сколько денег брать за работу 17 • Естественно, что я не имею ИП и работаю за наличные деньги. Как быть? 7 • А с чего бы директор захотел с вами встретиться? Как его заинтересовать? 3 • Как правильно писать продающее письмо директорам компаний? 3 • Как правильно ответить на вопрос заказчика: «Почему я должен выбрать именно вашу компанию?» 6 • Вопрос по должностным обязанностям 3 • Мне трудно отказывать людям, и я не хочу ни с кем портить отношения 11 • Как бы вы поступили, если клиент упорно настаивает на нарушении правил русского языка? 3 • Вопрос о восстановлении доверия 1 • 8 • Скажите, пожалуйста, как вы реагируете (как бы среагировали) на претензии клиента к примитивности дизайна? 5 • Стоит ли называть желаемую и минимальную зарплату? 6 • Какими средствами нужно убеждать в пользу своих решений? 4 • Я решил ему написать. Цель письма — получить встречу, узнать о его видении ситуации, рассказать о своих предложениях 3 • Что это за ситуация такая — всё согласовано и сделано, деньги отданы, а забирать никто ничего не хочет? 2 • 2 • Несмотря на то, что между нами была договорённость о работе по ФФФ, клиент был в бешенстве 4 • Как правильно «подвести» заказчика к покупке и мотивировать его не откладывать решение в долгий ящик? При выходе на рынок Москвы у нас возникла проблема с недоверием потенциальных клиентов 1 • Как снимать напряжение на переговорах? Как вы работаете с заказчиками, которые не предоставляют материалы в срок? 2 • Подскажите, пожалуйста, как отказать человеку, не обидев его? 8 • В прошлый раз вы за эти деньги и в эти же сроки сделали столько, а на этот раз вы сделали только это 2 • В ответ: «Механизм ценообразования понятен. Тарифы обсуждаются?» 1 • Как правильно строить систему продаж новой услуги? 2 • Как не дать скидку и сохранить клиента? 2 • У клиента недоумение: «Зачем это мы оформляем какой-то отдельный договор?» 2 • Как быть, если заказчик требует реализовать функциональность, которая не была детально учтена в договоре? 3 • 11 • Разберём итоги конкурса уважаемых советчиков «Как договориться о работе по совместительству» Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как договориться о работе по совместительству» 2 • Согласование замечаний Вы всем даёте советы начинать переговоры с выяснения проблем клиента 3 • Илья, как понимать кемповское «No talking»? 1 • Как правильно составить коммерческое предложение? 5 • На днях выяснилось, что клиент попросту лгал — возможность всё оплатить у него точно была и есть сейчас 5 • Как поймать заказчика, которому некогда заниматься своим сайтом? 5 • Директор студии вмешивается в процесс работы, выбирает варианты дизайна и сам придумывает идеи 4 • Нормально ли, если менеджер, переходя в другую компанию, забирает клиентов с собой? 3 • Разберём устные переговоры участников конкурса «Как ответить на рекламацию» Можно ли в договоре добавить пункт, что срок увеличивается пропорционально времени на согласование дизайна? 5 • Разберём письма участников конкурса уважаемых советчиков «Как ответить на рекламацию» 13 • Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как ответить на рекламацию» 4 • Посоветуйте что-нибудь по настройке на переговоры 3 • Как подтолкнуть оппонента к выполнению того, что он пообещал? 4 • Можно ли как-то справиться с застенчивостью и стеснением или даже сделать это моей сильной стороной? Илья, помогите, пожалуйста, написать клиенту конструктивный и доброжелательный ответ 4 • Продолжать лизать зад клиенту, делая халтуру по его же заказу? 4 • Как правильно дожимать клиента до принятия решения: работать с вами или нет? Как лучше представиться, когда звонишь заказчику или незнакомому человеку? 7 • Разберём итоги конкурса уважаемых советчиков «Как добиться оплаты» Разбёрем некоторые ролики участников конкурса Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как добиться оплаты проекта» 18 • 13 • Как нужно поступать, чтобы заказчик потом не «доводил напильником» мою работу? 5 • Когда я приступил к работе, менеджер начала вмешиваться в процесс и просить сделать так, как она хочет 4 • Когда клиент полностью доволен сотрудничеством, повлияет ли позитивно на него неровная цифра? 6 • В какой-то момент что-то пошло не так, начали отставать по срокам 1 • Как сказать руководителю компании «Икс», что я хочу работать с его конкурентами, и при этом не потерять его доверия? 7 • Клиент очень настойчиво требует, чтобы работу с ним продолжал менеджер по продажам 5 • В каких случаях отзывы клиентов приносят пользу, а не показывают нужду? 8 • В процессе разработки сайта заказчик неожиданно начал прибегать к помощи своих коллег 2 • Илья, а вам клиенты, друзья и домашние часто говорят: «Ох уж эти твои переговорные приёмчики»? 2 • Джим Кемп учит, что компромисс — плохое решение. Есть ли философия переговоров, в которой компромисс любят и рекомендуют? 13 • Я боюсь, что конкуренты, узнав о том, что мои клиенты пользуются подобными услугами, перехватят их и уведут от меня 3 • Разберём переговоры участников конкурса «Как изменить утверждённые условия» 2 • Разбор писем участников конкурса «Как изменить утверждённые условия» 2 • Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как изменить утверждённые условия» 8 • 2 • Вопрос о бессрочных работах к Илье Синельникову 1 • 1 • В нашей компании в отношениях с некоторыми постоянными клиентами сложилась порочная практика — они регулярно задерживают нам оплату 5 • Как убедить потенциального клиента в том, что с нами ему будет работать удобно, несмотря на то, что наш офис находится в Краснодаре? 6 • В автосервисе приёмщик ведёт себя вызывающе и по-хамски, и очень хочется поставить его на место, но я опасаюсь, что мои действия отразятся на качестве ремонта 3 • Клиент хочет, чтобы мы воплотили это его сновидение в реальность 10 • Товарищ попросил помочь написать коммерческое предложение. Будет отсылать студиям-интерьерщикам 15 • Проект технически готов, но клиент не предоставил материалы и, соответственно, не платит вторую часть 6 • Разбор итогов конкурса «Как пробиться через секретаря» 10 • Итоги конкурса уважаемых советчиков «Как пробиться через секретаря» 2 • Как в бюро отвечают на вопросы «А почему ещё не готово?» и как борются со срывами сроков? 4 • Сейчас у меня чувство, что меня банально развели, и я очень расстроен 6 • Наступает момент, когда количество поступающих заказов превышает возможности их исполнения 4 • Мой профессиональный уровень недостаточно оценивается 9 • Как правильно вести себя на стрессовом собеседовании? 15 • Должен ли я отвечать за данные рекомендации? 4 • Как продемонстрировать на собеседовании лидерские качества? 5 • Я утверждала, что для того, чтобы заинтересовать потенциального клиента при «холодном звонке» нужно иметь какое-то готовое предложение 11 • Как правильно вести себя на собеседовании? 4 • В ходе разговора выяснилось, что они как-то так подзабыли, что у них сайт есть 6 • Сколько процентов предоплаты брать за работу? 6 • Стоит ли писать нижний порог цен на услуги студии? Не отпугивают ли они клиентов? 6 • Как поговорить с начальником о повышении зарплаты? Часть 2 Как поговорить с начальником о повышении зарплаты? Часть 1 3 • Как можно грамотно и безболезненно порвать все отношения с клиентом? 7 • Мы теряем много клиентов, которые выбирают другие студии с более низкими ценами 2 • Как правильно переходить на «ты»? 12 • Мой вопрос — о собственном достоинстве на переговорах 10 • Должен ли заказчик разбираться в дизайне, надо ли объяснить, чем хорош дизайн и почему он выполняет поставленную задачу? 4 • Я всегда думал, что неправильно слепо делать то, что хочет клиент, не понимая зачем и почему он высказывает такие пожелания 1 • Как вы поступаете, если клиент настаивает на подписании договора о неразглашении (NDA)? 1 • Как рекламировать услуги и привлекать клиентов в студию, которая стремится работать не за страх, а за совесть? Расскажите, пожалуйста, об опыте работы с фрилансерами 2 • Как вы в договоре описываете понятие ФФФ? 6 • Очень интересует ваше мнение на тему визиток 8 • Насколько сейчас необходимо соблюдать все формальности в переписке по электронной почте? 7 • Имеет ли смысл переходить на создание не очень дорогих сайтов, чтобы зарабатывать больше? 16 • Хотелось бы узнать, как юмор помогает вам в работе с заказчиками? 2 • 7 • Расскажите, пожалуйста, как следует поступать с темой письма заказчику 8 • Расскажите, пожалуйста, как правильно оценить и продать исходник 5 • Как и полагается в таких случаях, партнёр получил процент за посредничество 4 • До запуска проекта остаётся немного времени и этот человек, проанализировав рынок, принимает решение переработать полностью дизайн проекта 1 • Расскажите, пожалуйста, какое значение в работе с клиентом имеет всевозможный попутный сервис (понты)? 1 • С недавних пор у нас в студии появился менеджер проектов 6 • Как в бюро организован отсев неперспективных клиентов? 1 • Вот делаю клиенту заказ, он доволен работой, но при этом я знаю, что это никуда не годится На веб-сервис заходит определённое количество потенциальных пользователей, разворачиваются и уходят Как реагировать на категорические заявления клиента о том, что авторский надзор и помощь наших программистов не нужны 2 • Вы проводите большую работу, а клиент неожиданно «отпал». В итоге денег нет, а есть разочарование и неудовлетворённость 2 • Какую информацию вы считаете нужным донести до клиента, узнав, что он рассматривает сотрудничество с фрилансером как полноценную альтернативу? 4 • Из чего, как правило, состоит презентация идей, коммерческое предложение или как это у вас называется? 6 • Артём, расскажите, как вы договариваетесь с заказчиками работать по флекс-скоупу? 12 • Работаем над дизайном проекта уже где-то полгода. Но каждый раз заказчик присылает новые правки 4 • Какая структура отдела продаж должна быть у студии дизайна, в вашем понимании? 2 • Не могли бы вы поделиться опытом и рассказать о том, как вы презентуете дизайн сайта клиенту 6 • Как преподнести идею и цену на второй встрече? 6 • 11 • Есть ли какие-нибудь напутствия, как правильно воспринимать критику в свой адрес? 2 • Собираем и наполняем сайт одному дилеру известной автомобильной марки по гайдлайнам представительства Если студия хороша, однажды в её жизни наступает момент, в который клиенты начинают сами обращаться за решениями 3 • Как рассчитывается бюджет проекта? 10 • Ибо по ту сторону баррикады от нас — самое что ни на есть государство российское 6 • Хозяин конторы принимает все решения относительно любого дизайна и вообще 3 • Сам я программист, но столкнулся с менеджерской задачей: необходимо произвести оценку стоимости работ веб-дизайнера Можно ли предлагать компании, с которой никогда не работал, оптимизировать их код с 416 строчек до 41? 4 • Предположим, вы решили задачу клиента — но не сошлись в эстетике 2 • Как влияет на эффективность переговоров способ коммуникации? 4 • Мне неловко торговаться, неловко просить денег за свою работу — с детства так воспитывали 7 • Какие основные вопросы вы задаёте клиенту? 2 • Делать версию для продажи, а потом, после получения контракта, пытаться сделать «правильно»? 1 • 5 • Как убедить заказчика, что чёрный цвет — не мрачный, красный — не опасный? 6 • Как правильно ответить на вопрос «почему так дорого»? 11 • С какими клиентами вы не работаете? 5 • Мы стараемся поступать честно — с одной стороны, называя реально минимальную стоимость, с другой, объясняя, что не можем работать за ещё меньшие деньги 11 • Должен ли дизайнер присутствовать на первых переговорах? 6 • Все уже успели заметить, что вы почти во всех пятничных примерах советуете немного поунижаться 10 • Как следует поступить дизайнеру, если клиент постоянно вспоминает «нечто очень важное» 6 • Всё аккуратно, симпатично, но это не тот уровень, который нам нужен 2 • Скажите, как отучить дизайнера лезть в код? 4 • Как быть, если клиент настаивает на копировании чужого дизайна или какой-то отдельной идеи и требует точного повторения? 3 • Клиент хочет на сайте цветок. Железно 4 • Почему те, кто хорошо зарабатывает не сделают брендбук для поликлиник? 7 • В своём блоге я как-то излагал размышления на тему необходимости предоплаты за работу 4 • Как объяснить клиентам, что Windows, Mac OS X и Photoshop рендерят текст по-разному? Как убедить заказчика в том, что дизайн хорош? 8 • Артём, пытаюсь не допустить настойчивого предложения сделать выключку текста по ширине в вебе 10 • 3 • Услуга за услугу или баш на баш? 8 • Как вы оцениваете объём работ по будущему проектированию интерфейса? 8 • Подскажите, как правильнее поднимать цены за свою работу? 5 • Когда я объясняю, что ТЗ необходимо, объясняю почему, называю цену, они зачастую не возвращаются 8 • 5 • Как вы и ваши коллеги поступают в ситуациях, когда потенциальный заказчик не задаёт прямого вопроса о стоимости? 5 • Эта девочка по совместительству с основной работой делает фирме визитки, вывески, слоганы 2 • Как правильно организовать «поддержку», которая для меня заключается в основном в подкручивании-перекручивании-подсказках по сделанному? Артём, как вести себя с заказчиком, который по определённым причинам не желает работать по договору и перечислять деньги через банк? 3 • Нужен психологический совет, как себя вести на переговорах, на кого играть в первую очередь? 4 • Мы делаем большой проект 4 • Когда работаешь над большим проектом, иногда вдруг понимаешь, что некоторые вещи надо было делать совсем по-другому 3 • Заказчик просит исправить «вы» на «Вы» 8 • Мы недооценили бюджет проекта и вынуждены работать себе в убыток 4 • Кто и когда первым должен давать свою визитку? 4 • Собственный начальник мешает на переговорах 7 • Клиент не принял дизайн. Сказал: «несовременно» 6 • Есть потенциальный клиент с плохо сверстанным, непродуманным и совершенно негодным прайс-листом 3 • Генеральный директор ни разу не поднимал вопрос о сроках 4 • Cуществуют правила, которые касаются общения с людьми именно посредством электронной почты? 8 • Нужно ли готовить эскизы страниц для тендера? 5 • А как вы проводите свою первую презентацию? 6 • Каждый из трёх братьев нарисовал по логотипу своей компании 11 • В каких случаях можно (или даже нужно) вовлекать клиента в принятие решений, а в каких нет? 7 • Дизайнер должен сделать хороший дизайн и оставить клиента довольным. А как это делаете вы? 8 •

. Основные правила оформления деловых писем

1) Деловое письмо обычно состоит из:
заголовка;
основного текста;
концовки.
Заголовок содержит:
название фирмы (учреждения), отправляющей письмо;
почтовый и телеграфный адрес;
телетайп и телефакс;
номера телефонов;
расчётный счёт;
дату отправления: месяц пишут словом. Обычно эти реквизиты присутствуют на фирменном бланке.
В заголовке рядом с датой обычно помещается ссылка на содержание письма или повод, по которому оно написано.
Пример:
«Относительно (касательно)…»
«По вопросу поставки (заказа).»
«На№. от …»
«НаВаш №. от …»
На деловом письме ставиться исходный номер. Ставить исходящий номер на письмах, адресуемых за рубеж, не рекомендуется. Там ограничиваются датой отправки и содержанием письма.
В деловой переписке, помимо адреса и названия фирмы или учреждения, написанного на конверте, названные атрибуты помещаются и в заголовке (в правой верхней части письма).
Если письмо адресовано фирме или учредителю, то сначала указываются наименование фирмы (учреждения) в именительном падеже, а затем почтовый адрес. В документе, направляемом на имя руководителя (организации), наименование организации входит в состав наименования должности руководителя.
Пример: «Президенту компании … господину …» В письме, адресованном частному лицу, сначала пишутся почтовый адрес, а затем фамилия и инициалы адресата. Перед именем адресата можно поставить слово Attn., например Attn. Mr. Black (Вниманию мистера Блэка).
Если известна должность адресата, желательно указать её после имени. Например: Attn. Mr. Black, Head of Department (Вниманию мистера Блэка, начальника отдела). При обращениях к отдельным лицам употребляется неформальное выражение Дорогой. Например, Dear Sir, Dear Madam, Dear Mr. Brawn, Dear John, а при обращении к фирме — формальное Dears Sirs (Европа), Gentleman (США).
Следует иметь в виду, что имена, адреса, обращения, каждое слово официального названия, должности названия объектов переписки пишутся с заглавной буквы (Азбука делового общения // Бизнес для всех. М.,1991. Вып.1.С. 33, 34).
После обращения обычно следует вводная фраза. Она формулируется в зависимости от типа письма и его цели.
В правой верхней части письма помещаются наименование фирмы — получателя письма в именительном падеже, а затем почтовый адрес.
В документе, направляемом на имя руководителя, наименование организации входит в состав наименования должности руководителя.
В письме, адресованному частному лицу, сначала пишут почтовый адрес, а затем фамилию и инициалы адресата.
После обращения обычно следует вводная фраза, которая формулируется в зависимости от типа письма и его цели.
Поэтому вступление характеризуется большим разнообразием. Вместе с тем есть ряд этикетных оборотов, которые употребляются при написании наиболее часто и являются стереотипными. Знание их или наличие под рукой сокращают время написания послания и во многих случаях повышают культуру письма. Примеры из некоторых устойчивых этикетных формул:
Мы получили Ваше письмо за № … от 1 ноября с.г., из которого рады были узнать

(с удовольствием узнали), что…
Мы получили Ваше письмо от 15 мая с.г. вместе с приложенными к нему документами.
Выражаем удовлетворение по поводу быстрого ответа на наш запрос.
Благодарим за письмо от … или за № …В ответ сообщаем…
Подтверждаем получение Вашего письма от …со всеми приложениями
Настоящим подтверждаем, что нами получено Ваше письмо от 14 марта с.г., и сообщаем, что…
Мы крайне удивлены Вашим письмом от …в котором Вы сообщаете…
Мы с удивлением узнали из Вашей телеграммы (телекса), что .
В дополнение к нашему письму от 12 февраля с.г. сообщаем, что…
Разрешите написать Вам…
Мы вынуждены напомнить Вам…
Настоящим ещё раз напоминаем (сообщаем)…-
Мы сожалеем (выражаем сожаление) по поводу Вашего отказа (молчания).
К сожалению, мы до сих пор не получили Вашего ответа на наше письмо от … и вынуждены еще раз Вам напомнить (попросить).
В связи с Вашим письмом от … сообщаем, что, к нашему сожалению…
В ответ (отвечая, ссылаясь) на Ваше письмо сообщаем, что…
В подтверждение нашей телеграммы от …сообщаем, что…
В подтверждение нашего телефонного разговора, состоявшегося 5 июня с.г., сообщаем, что…
Принимаем к сведению Ваше письмо от . и сообщаем .
Мы вынуждены уведомить Вас, что .
Уведомляем Вас, что…
Ставим Вас в известность…
Доводим до Вашего сведения…
По Вашей просьбе направляем Вам…
Просим извинить нас за задержку с ответом на Ваше письмо от …
Пожалуйста, примите наши извинения за .
Мы благодарим Вас (признательны Вам, выражаем благодарность) за оказанную услугу (помощь, поддержку).
Содержание письма зависит от проблем и задач, которые приходится решать посредством переписки. Оно в деловом письме не должно быть пространным. Нередко содержание исчерпывается одним или немногочисленными предложениями, выражающими просьбу, согласие или отказ.
Примеры фраз, которые могут составить основу кратких писем:
Настоящим просим сообщить о сроках отгрузки…
Просим ускорить отправку…
Просим поставить нас в известность о.
Просим сообщить нам о Вашем решении по вопросу… Обращаемся к Вам с просьбой выслать… Нам нужны дополнительные сведения о…
Просим сообщить нам о приемлемости для Вас нашего предложения. Просим подтвердить принятие нашего заказа к исполнению. Ваша просьба о …удовлетворена.
В ответ на Ваше письмо от … сообщаем, что Ваша просьба о поставке … решена положительно.
Настоящим сообщаем, что Ваш запрос (заказ, предложение) принят нами. В ответ на Ваши требования … сообщаем, что нами приняты следующие меры… В ответ на Вашу просьбу (наказ) с сожалением сообщаем (должны, вынуждены сообщить), что её (его) выполнить не можем (не имеем возможности). К сожалению, мы вынуждены отклонить ваше предложение. К сожалению, Ваша просьба не может быть удовлетворена по следующим причинам…
Ваша просьба (предложение) находится на рассмотрении. По получению результатов рассмотрения сообщим незамедлительно.
Ваше предложение с удовольствием (благодарностью) будет принято, если вы согласитесь внести в него следующие изменения…
Ваш заказ будет выполнен при условии (например, если Вы согласитесь на более поздние сроки поставок нужных Вам товаров. Для нас приемлема дата отгрузки .) .
При написании основного текста письма употребляются обороты — скрепы:
В связи (в соответствии) с вашей просьбой… В связи с вышеизложенным… Одновременно с этим… Во — первых …во — вторых…и т.д. В первую очередь…
Кроме того … более того.помимо того… Тем не менее… несмотря на… Далее мы вынуждены… Само собой разумеется…
Считаем необходимым (важным, нужным, целесообразным).
В соответствии с Вашей просьбой (прилагаемыми документами).
Мы совершенно уверены.
Мы выражаем уверенность…
Это касается Вашей просьбы (предложения) …
Дело в том, что.
В противном случае мы вынуждены. В сложившейся обстановке… По нашему мнению…
Мы не согласны с вашей точкой зрения по следующим причинам… В случае Вашего отказа (неуплаты). Далее Вы пишите. К тому же.
В дополнение к вышеизложенному (вышесказанному, отмеченному выше), сообщаем…
Следует (необходимо, нужно, надо, хочется, считаем необходимым) добавить (отметить, заметить).
В виду перечисленного (вышеизложенного) следует (мы хотим, мы должны, нам необходимо).
Подводя итоги (заключая, суммируя, резюмируя). Таким образом (в заключение). Во избежание задержки… Необходимо (нужно, следует) признать, что… Мы испытываем затруднение с. Фактически…
Что касается Вашей просьбы (замечания), обращаем внимание на тот факт,
что…
Выражаем сожаление (сомнение, недоумение, удовлетворение). Мы сожалеем…
В своё оправдание хотим сообщить… В ответ на ваш упрёк хотим сообщить . Мы признаём… Мы также купили бы у Вас…
Поставки будут производиться (осуществляться).
Подтверждаем получение…
Обращаем Ваше внимание…
Вам, несомненно (очевидно) известно.
В конце делового письма содержаться просьбы писать или информировать, а также пожелания, надежды на дальнейшее сотрудничество, получение заказов и т.д. Здесь же могут быть извинения и благодарности.
Заканчивается письмо формулой вежливости с указанием должности, фамилии и инициалов лица, подписывающего письмо, а в некоторых случаях ставиться и печать.
Как в других структурных элементах делового письма, так и в концовке используются устойчивые выражения, например:
Просим сообщить о Вашем согласии. С уважением. Просим написать о своём решении. С уважением.
Просим Вас подтвердить получение заказа и уделить ему должное внимание. С уважением…
Надеемся на скорый ответ. С уважением.
Убедительно просим не задерживать с ответом. Искренне Ваш. Просим Вас поставить нас в известность. С уважением. Просим Вас информировать нас о принятых Вами мерах. С уважением. Мы ожидаем Вашего ответа в ближайшие дни. С уважением. Мы будем признательны за быстрый ответ. С уважением. Надеемся получить ответ в ближайшем будущем, и заранее благодарим. С уважением…
В надежде на благоприятный ответ. С уважением. Надеемся, что Вы исполните нашу просьбу. С уважением. Ожидаем Ваших заказов (одобрение, согласие, подтверждение). С уважением. С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество… Благодарим заранее за оказанную услугу. С уважением… В надежде на положительное решение вопроса. Искренне Ваш. Просим обращаться к нам, если вам потребуется помощь (содействие). С уважением…

В надежде на плодотворное сотрудничество. С уважением. При получении письма, просим Вас подтвердить письменно (телеграфировать, сообщить по телефаксу.). С уважением. Заверяем Вас, что … С уважением.
Если к письму прилагается документация, чертежи и т.д., то в конце указывается наличие приложения, например:
«Приложение: от № …»
Согласно служебному этикету ответное письмо подписывает равный (или выше) по должности работник. Так, если инициативное письмо подписал директор (президент, председатель), то и ответ на него так же подписывает такой же руководитель, в крайнем случае, его заместитель.
ххххххххххххххххххххххххххххххх
Росреестр: Порядок возврата излишне уплаченной платы — Заявление о возврате излишне (ошибочно) уплаченных денежных средств
Риэлторские технологии: 10 советов хорошего настроения
ПРИМЕР ИДЕАЛЬНОГО ЛЕНДИНГА
Мониторинг Рынка Недвижимости. Статистика сделок. Анализ рынка
Риэлторские технологии: 8 способов повысить вовлеченность в соц.сетях
Риэлторские технологии: Эмоциональная компетентность. 14 cоветов для того, чтобы перестать нервничать
85 полезных фраз для деловых писем
Агентство Недвижимости: Риэлторские технологии — 5 шагов для успешного звонка
Как правильно составить объявление по покупке, продаже любой недвижимости?
Риэлтору на заметку: 9 способов искать информацию в яндексе, о которых не знает 96% пользователей
Агентства Недвижимости — Риэлторские технологии: Логотип официального сайта
Секреты невербального общения для риэлторов: ладони и руки
Что такое = воронка = продаж?
Отзывы об АН: Отзывы в цифрах
Риэлтору для генерации идей: 18 гениальных примеров партизанского маркетинга
200 ШАБЛОНОВ ЦЕПЛЯЮЩИХ ЗАГОЛОВКОВ
Риэлтору на заметку: ЧТО ПОВЫШАЕТ КЛИКАБЕЛЬНОСТЬ ОБЪЯВЛЕНИЯ?
Агентства Недвижимости — Прибыльные доски объявлений
Агентства Недвижимости — Риэлтору на заметку: 17 лучших методов супер продавцов
На заметку Риэлтору! Как определить характер человека по его подписи?
Риэлторские технологии: Как распознать ложь
Риэлтору на заметку: 9 ФРАЗ, КОТОРЫЕ НЕЛЬЗЯ ГОВОРИТЬ КЛИЕНТАМ ПО ТЕЛЕФОНУ
Риэлторские технологии: Контент, который =цепляет=
Риэлторские технологии: Психология вирусного контента
Cвятое правило успешного риэлтора:клиентов надо искать постоянно, везде и всюду
Риэлторские технологии:Как расположить к себе собеседника: 12 правил удачного разговора
Как получить квартиру от государства? Существует 7 способов
Риэлтру на заметку — КАК ЗАЩИТИТЬСЯ ОТ ВРАНЬЯ
60 ОШИБОК НАЧИНАЮЩИХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ | советы опытного коуча
10 ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ПРИЕМОВ, КОТОРЫЕ РЕАЛЬНО ДЕЙСТВУЮТ | коммуникативный тренинг
Книги Риэлтору: Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь
Книги Риэлтору: Психология лжи. Обмани меня, если сможешь
Риэлтору на заметку:Принципы создания и размещения наружной рекламы
Руководство для риэлторов по использованию фотографий в продаже недвижимости Агентства Недвижимости
Поиск ИНФО: 01.07.2014 Участники рынка недвижимости, частные обявления о купле-продаже в Ярославле по сайту и интернет. Открытый список номеров коллег, партнеров и клиентов (сортировка)
Риэлтору на заметку: Как избежать хитро расставленных сетей. Распространенные уловки интервьюеров
Библиотека риэлтора — Язык тела и жесты: Сигналы глаз
Библиотека риэлтора — Язык тела и жесты: Эти глаза напротив
Библиотека риэлтора — Язык тела и жесты:Обман, сомнение, ложь
Тренинг =Управление Продажами или Как продать квартиру за 1 неделю=.
Риэлтору: Колесо эмоций — 8 основных эмоций и связанные с ними более сложные. Эмоциональный интелект.
Юридические Вопросы и Ответы по Блокам:Физические лица, как участники гражданских правоотношений
Риэлтору на заметку: 35 методов партизанского маркетинга
Риэлтору лучшие фотоснимки: советы профессионалов для продавцов жилья. 10 наиболее распространённых ошибок при фотосъёмке дома. Ошибоки риелторов при фотосъемке квартиры
Объявления по недвижимости: 25 Убойных Маркетинговых и Рекламных Секретов
Недвижимость в Интернет: 11 ПРОСТЫХ ШАГОВ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ВАШЕГО ТОВАРА. Как лучше купить /продать квартиру / дом / земельный учаток в Ярославле?
Как бороться с воровством в агентствах недвижимости
ПОБЕДА НА ПЕРЕГОВОРАХ: как добиться положительного результата?
Перечень теоретических вопросов для включения в экзаменационные билеты при проведении квалификационного экзамена у лиц, желающих получить лицензию на право нотариальной деятельности
Поиск ИНФО: 02.12.2013 Участники рынка недвижимости в Ярославле по сайту и интернет. Открытый список номеров коллег, партнеров и клиентов (сортировка)
Поиск ИНФО: Участники рынка недвижимости в Ярославле по сайту и интернет. Открытый список номеров коллег, партнеров и клиентов
РИЭЛТОРУ 20 СПОСОБОВ ВЛИЯТЬ НА КОНТРАГЕНТОВ И ЗАЩИЩАТЬ ИНТЕРЕСЫ КЛИЕНТА
Переговоры, Консультации, Встречи с клиентами и контрагентами: КАК РАСПОЗНАТЬ ЛОЖЬ
Как привлечь покупателя: опыт агентств недвижимости
Пресса, СМИ ( OnLINE) — НЕДВИЖИМОСТЬ & ЦЕНЫ — Информация и Реклама о недвижимости и ценах г.Москва и МО
Риэлтору: Жилое помещение — понятие, виды и назначение
Библиотека риэлтора. Взаимодействие с людьми и защита от манипуляторов
Риэлторские технологии: Читаем депутатов. Жесты превосходства, доминирования и демонстрации власти
Риэлторские технологии: Трактовка жеста
Психология восприятия поз и жестов риэлтором, глазами фотографа
Риэлтору на заметку: Бизнес и Недвижимость, Покупка бизнеса
Реферат: Риэлтору — Все о Смешанном договоре
Реферат: Риэлтору — Все об Агентском договоре: понятие, содержание, признаки
Реферат: Риэлтору — Все о Договоре купли-продажи
Реферат: Риэлтору -Все о Договорах аренды
Агентства Недвижимости Ярославля: Риэлторы в Ярославле
Справочник риэлтора: Коммерческое предложение, образец, рекомендации
Cправочник риэлтора: Налог на имущество
Риэлтор в Агентстве Недвижимости: Деятельность менеджера
Работа Агентства Недвижимости: Инновационный менеджмент.
Справочник риэлтора: Формы собственности
Конфликтология в Риэлторском бизнесе: сделки, переговоры и общение. Способы разрешения конфликта.
Риэлтору — Распространенные приемы = манипуляторов =
Риэлтору: 12 советов, как оставаться спокойным в стрессовой ситуации — Работа специалиста по недвижимости. Стресс. Как сохранить душевное спокойствие?

Риэлторские наблюдения: Ведение переговоров. Визуальный контакт.
Памятка Риэлтору: Важное соблюдение правил этикета
ТЕХНИКА ПРОДАЖ: ЛЕСТНИЦА КОНКУРЕНТНЫХ ПРОДАЖ. Лестница продаж новостроек — Инвестиционная лестница
Стань правильным риэлтором: Духовное развитие — свобода от фобий и зависимостей, приемы защиты
ПОЛОЖЕНИЕ РГР: о рассмотрении жалоб и обращений Комитетом РГР по этике и членству, по защите прав потребителей и разрешению разногласий
Пособие для риэлтора Агентства Недвижимости: СДЕЛКИ С НЕДВИЖИМОСТЬЮ
Справочник риэлтора: Электронная книга по Рилторским технологиям
Риэлтору — азбука землепользования и застройки : Главное о Правилах землепользования и застройки в популярном изложении
Секреты психологии для риэлтора: Походка и Характер человека
Какими качествами должен обладать риелтор?
Аттестация риэлторов — экзаменационные вопросы, тесты
Вопросы с ответами программы квалификационного экзамена на соответствие квалификационным требованиям, предъявляемым к кадастровым инженерам
Агентство недвижимости: психологические и социальные факторы группы, эффективность взаимоотношений и лидерство
Работа в агентстве недвижимости: Пример должностной инструкции агентства недвижимости
Вопросы и Ответы: Бесплатное Дистанционное обучение профессии Риэлтор и повышению квалификации по курсу Агентская деятельность на рынке недвижимости
Шпаргалка риэлтора: Пример, Материалы и Расчёты об определении кадастровой стоимости земельных участков в составе земель населенных пунктов
Агентство недвижимости: ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИЯХ
Тест Риэлторам АН ИНФО — по курсу = Риэлторская деятельность: брокер на рынке недвижимости = Часть 1, 2
Риэлтор — психология познавательного процесса. Важнейшие компоненты риэлторской деятельности
Правила поведения риэлтора при заключении договоров и проведении сделки
Агентство Недвижимости: Методика собеседования при приеме на работу
Непростая работа риэлтора: защитные механизмы психики
Хороший риэлтор — защита клиента: Виды психологического противодействия
Агентства Недвижимости — Риэлтор — работа с людьми. Азбука комфортного общения
Риэлторские технологии:17 шагов для разрешения конфликтов
Риэлторские технологии: Читаем людей — Речевые построения, выдающие ложь
Риэлторские технологии: Умение общения и понимания — Язык телодвижений
Риэлторские технологии: Умение общения и понимания — Язык разговора
Агентства Недвижимости — Профессия Риэлтор:График работы риэлтора
Поздравление Российской Гильдии Риэлторов 2012год: РГР поздравляет с ДНЕМ РИЭЛТОРА!
Вебкамеры Ярославль смотреть онлайн: камеры видеонаблюдения онлайн УФРС
Мультилистинговая система в Ярославле: база данных агентств недвижимости г.Ярославля
РГР — Российская гильдия риэлторов: Риэлторы Московской области
РГР — Российская гильдия риэлторов: Риэлторы Москвы
Агентства Недвижимости Ярославля — Ярославская Региональная Гильдия Профессиональных Риэлторов
Вопросы для организации и усовершенствованию Агентств Недвижимости: «Управление и стратегия развития риэлторской компании»
Объединение риэлторов Ярославля: «Межрегиональная гильдия риэлторов»
Правила продажи и покупки доли в квартире
Экзаменационные вопросы для аттестации для риэлторов и специалистов риэлтерской деятельности
Антипод риэлтера.Любая квартира продаетеся.
Искусство риэлтора — квартира, недвижимость из рук вруки
Риэлторы: сколько стоят услуги
Риэлторы поняли, что клиент всегда прав
Правильная работа риэлтора
Работа > Профессия — риэлтор
Покупка недвижимости: трансакционные издержки продавца и покупателя
Технологии рынка недвижимости: PRодается дача
Риэлторам выгодно быть публичными
Риелторам придется стать дешевле и прозрачнее
Показ с условиями: нюансы будущей сделки
Как отказаться от покупки квартиры без потери задатка?
Качество риэлторской услуги: консультирование продавца по цене
Риэлтор глазами клиента: Растущий рынок недвижимости.
Консервативных риэлторов просят подвинуться
Открыть Агентство Недвижимости: модель — Полный сервис за 3%?
Правильный ценник — залог успеха
Специфика эксплуатации объектов коммерческой недвижимости
Продажа квартир самостоятельно — как продать квартиру без помощи агентства
Принцип формирования комиссионного вознаграждения риэлтеров в США
Работа: Риэлтор — От новичка до профессионала
В чем же состоит теперь функция риэлтера и за что он получает свое вознаграждение?
Рынок недвижимости выходит из тени
Страхование профессиональной ответственности риэлторов
Риэлторы: Стандарты сотрудничества, без которого не обойтись
Ипотечный обмен — обмен и ипотека нашли друг друга
Профессиональные стандарты: контракт по всем правилам
Профессиональные стандарты риэлтеров — правила в действии
Зарубежный рынок недвижимости:Интересы клиента для риэлтора – превыше всего
Коммерческая недвижимость: специфики Сдать-Сняь офис
Эскро: контроль документооборота сделки с недвижимостью
Безопасность сделки, или как недобросовестные агенты кидают
Эффективная работа Агентства Недвижимости
Расчет по купле-продаже: Как передать деньги за квартиру?
Я в риэлторы хочу! Пусть меня научат!
Как защитить себя от недействительной сделки при покупке квартиры
Рынок недвижимости: Почему у нас нет мультилистинга?
Сколько стоят услуги профессионала и можно ли без них обойтись?
Примем на работу риэлтора
Риэлторские поединки
Риэлтор: Как становятся агентами по недвижимости
Рынок недвижимости: Реклама недвижимости — большая наука!
Профессия РИЭЛТОР: С чем я столкнулась, попав в риэлторы
Сделка:Расчеты по договору купли-продажи
Риэлторские услуги: Из чего складывается сумма комиссионных?
Риэлторские услуги — знак качества, или….?
Юридическая консультация: Срок действия договора найма жилья
Риэлторы Ярославля

О результатах рассмотрения заявления, принятом решении, прошу сообщить письменно на указанный адрес, в установленный законом срок

⇐ ПредыдущаяСтр 8 из 8

ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРИНЯТИИ МЕР ПРОКУРОРСКОГО РЕАГИРОВАНИЯ.

«____»____________________20___ года, на основании Федерального закона №181-ФЗ от 24.11.1995г. «О социальной защите инвалидов в РФ» (далее – Закон), постановления Правительства РФ от 07.04.2008 №240 «О порядке обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями» (далее – Порядок), распоряжения Правительства РФ от 30.12.2005 №2347-р «Об утверждении перечня реабилитационных мероприятий, технических средств реабилитации и услуг, предоставляемых инвалиду», Административного регламента предоставления Фондом социального страхования Российской Федерации государственной услуги по обеспечению инвалидов техническими средствами реабилитации (утв. Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 23 сентября 2014 г. N 657н) (далее — Регламент), а также на основании разработанной ФКУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Вологодской области» Индивидуальной программы реабилитации инвалида (далее — ИПР) карта №______ от «_____»________________20___г. (копию прилагаю), я обратился(ась) в Государственное учреждение – Вологодское региональное отделение Фонда социального страхования РФ (далее – ГУ ВРО ФСС РФ) с заявлением на получение технических средств реабилитации (далее — ТСР), а именно:

1. _____________________________________________________________________;

2. _____________________________________________________________________;

3. _____________________________________________________________________;

4. _____________________________________________________________________;

5. _____________________________________________________________________;

Но до настоящего времени, в нарушение п.5 Порядка, п.15 Регламента и ст. 11 Закона, я так и не обеспечен(а) следующими ТСР:

1. _____________________________________________________________________;

2. _____________________________________________________________________;

3. _____________________________________________________________________;

При нарушении сроков обеспечения меня данными ТСР были грубо нарушены мои права инвалида на реабилитацию, которые гарантированы мне международным и Российским законодательством. Неполучение технических средств реабилитации влечёт нарушение гарантированных государством конституционных прав инвалида на реабилитацию, предусматривающую полное или частичное восстановление способностей к бытовой, общественной и профессиональной деятельности, лишает инвалида возможности социальной адаптации в обществе, а также ограничивает право на равные с другими гражданами возможности участия в жизни общества.

В соответствии со ст. 7 Конституции РФ:

«1. Российская Федерация — социальное государство, политика которого направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека.

2. В Российской Федерации охраняются труд и здоровье людей, устанавливается гарантированный минимальный размер оплаты труда, обеспечивается государственная поддержка семьи, материнства, отцовства и детства, инвалидов и пожилых граждан, развивается система социальных служб, устанавливаются государственные пенсии, пособия и иные гарантии социальной защиты».

Государственная политика в области социальной защиты инвалидов в РФ, целью которой является обеспечение инвалидам равных с другими гражданами возможностей в реализации гражданских, экономических, политических и других прав и свобод, предусмотренных Конституцией РФ, определяется федеральным законом от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (далее – Закон) и ратифицированной в РФ Конвенции ООН о правах инвалидов.

Обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации производится в соответствии:

· с Федеральным законом от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

· с Постановлением Правительства РФ от 07.04.2008г. № 240 «О порядке обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями» (далее – Правила);

· с Административным регламентом предоставления Фондом социального страхования Российской Федерации государственной услуги по обеспечению инвалидов техническими средствами реабилитации (утв. Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 23 сентября 2014 г. N 657н) (далее — Регламент).

В соответствии со ст. 11 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «Индивидуальная программа реабилитации инвалида является ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ДЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ соответствующими органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также организациями независимо от организационно-правовых форм и форм собственности».

Согласно пп. 3, 4 Правил заявление о предоставлении технического средства (изделия) подаётся инвалидом (ветераном) либо лицом, представляющим его интересы, в территориальный орган Фонда социального страхования РФ по месту жительства инвалида (ветерана) или в орган исполнительной власти субъекта РФ по месту жительства инвалида (ветерана), уполномоченный на осуществление переданных в соответствии с заключённым Министерством труда и социальной защиты РФ и высшим органом исполнительной власти субъекта РФ соглашением полномочий РФ по предоставлению мер социальной защиты инвалидам и отдельным категориям граждан из числа ветеранов.

В соответствии с п.5 вышеуказанных Правил: «Уполномоченный орган рассматривает заявление В 15-ДНЕВНЫЙ СРОК с даты его поступления и в письменной форме уведомляет инвалида о постановке на учет по обеспечению техническим средством (изделием). ОДНОВРЕМЕННО С УВЕДОМЛЕНИЕМ уполномоченный орган высылает (выдает) инвалиду НАПРАВЛЕНИЕ НА ПОЛУЧЕНИЕ либо изготовление технического средства (изделия) в отобранные уполномоченным органом в порядке, установленном законодательством РФ для размещения заказов на поставку товаров, выполнение работ и оказание услуг для государственных нужд, организации, обеспечивающие техническими средствами (изделиями)».

Исходя из содержания пункта 1 Регламента, он (Регламент) определяет стандарт, сроки и последовательность административных процедур (действий) по предоставлению государственной услуги, а также порядок взаимодействия между структурными подразделениями Фонда социального страхования Российской Федерации (далее — Фонд), должностными лицами Фонда, взаимодействия Фонда с заявителями, органами государственной власти, организациями при предоставлении государственной услуги.

В соответствии с подпунктом «а» пункта 14 Регламента: «Результатами предоставления государственной услуги являются: выдача заявителям направления на получение (изготовление) технического средства реабилитации (далее — технические средства), протезов (кроме зубных протезов), протезно-ортопедических изделий (далее — изделия), в том числе в случае необходимости замены, досрочной замены и ремонта технического средства (изделия), в организации, отобранные в соответствии с требованием абзаца второго пункта 5 Правил обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 7 апреля 2008 г. N 240 (Собрание законодательства Российской Федерации».

Сроки выдачи технического средства указаны в п.15 вышеуказанного Регламента: «Территориальный орган Фонда в 15-дневный срок с даты поступления заявления в части обеспечения техническим средством (изделием) и документов, указанных в пунктах 22, 25 Регламента, в письменной форме уведомляет заявителя о постановке на учет по обеспечению техническим средством (изделием). Одновременно с уведомлением о постановке на учет территориальный орган Фонда высылает (выдает) заявителю направление на получение (изготовление) технического средства (изделия)».

Это противоречит не только законодательству РФ, но и правовой позиции Конституционного Суда РФ, выраженной в постановлениях от 15.05.2006 № 5-П, от 23.04.2004 № 9-П, о том, что Россия, как правовое социальное государство, не может произвольно отказаться от выполнения взятых на себя публично-правовых обязательств.

Согласно ст. 32 Федерального закона от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» должностные лица, виновные в нарушении прав и свобод инвалидов, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии с ч.1 ст. 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) Нарушение должностным лицом органа государственного внебюджетного фонда РФ порядка предоставления государственной услуги, предоставляемой государственным внебюджетным фондом РФ, повлекшее непредоставление государственной услуги заявителю либо предоставление государственной услуги заявителю с нарушением установленных сроков влечет наложение административного штрафа на должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей.

Особо хочу отметить, что ссылка на отсутствие необходимых финансовых средств, отсутствие или невозможность заключения государственных контрактов с поставщиками услуг не основаны на законе и не могут служить основаниями для задержки выдачи ТСР.

Это противоречит не только законодательству РФ, но и правовой позиции Конституционного Суда РФ, выраженной в постановлениях от 15.05.2006 № 5-П, от 23.04.2004 № 9-П, о том, что Россия, как правовое социальное государство, не может произвольно отказаться от выполнения взятых на себя публично-правовых обязательств.

На основании вышеизложенного и руководствуясь Конституцией РФ, Федеральным законом от 24.11.1995 N 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», Федеральным перечнем реабилитационных мероприятий, технических средств реабилитации и услуг, предоставляемых инвалиду (утв. Распоряжением Правительства РФ от 30.12.2005 № 2347-р), Постановлением Правительства РФ от 7 апреля 2008 г. № 240 «О порядке обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации и отдельных категорий граждан из числа ветеранов протезами (кроме зубных протезов), протезно-ортопедическими изделиями» (в ред. от 26.09.2013 N 845), Административным регламентом предоставления Фондом социального страхования Российской Федерации государственной услуги по обеспечению инвалидов техническими средствами реабилитации (утв. Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 23 сентября 2014 г. N 657н) и Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях,

ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ ПРОКУРОРСКОГО РЕАГИРОВАНИЯ В ВИДЕ:

Проведения проверки по доводам заявления и привлечения к персональной ответственности, предусмотренной законодательством РФ, виновных должностных лиц ГУ ВРО ФСС РФ за нарушение действующего в РФ законодательства, в т.ч. за нарушение ст. 5.63 КоАП РФ;

2. Внесения представления в адрес Управляющей ГУ ВРО ФСС РФ, обязывающее в кратчайшие сроки обеспечить меня следующими ТСР:

1. _____________________________________________________________________;

2. _____________________________________________________________________;

3. _____________________________________________________________________;

3. В случае неисполнения вышеуказанного Прокурорского представления, обратиться в суд, в защиту моих прав инвалида, с требованием обязать ГУ ВРО ФСС РФ в кратчайшие сроки обеспечить меня следующими ТСР:

Изучат, рассмотрят, оценят

Это раньше трудоустройство в полицию было почти списано с анекдота — мол, дали удостоверение, форму, пистолет и полосатую палку, а дальше вертись, как хочешь. И, как еще несколько лет назад с сожалением констатировал Владимир Колокольцев, очереди в органы внутренних дел, увы, не было.

Сейчас многое изменилось. Заметно увеличилось денежное содержание сотрудников, вырос их социальный статус, пенсии, льготы, улучшилось материальное обеспечение служебной деятельности и вообще жизненные и служебные перспективы. Понятно, что в таких условиях служить стало во всех отношениях лучше. И появилось много желающих надеть полицейскую форму, а значит, и возможность принимать на службу на конкурсной основе.

Да, кадровики МВД и ранее руководствовались многочисленными инструкциями по приему, которые обновлялись чуть ли не каждые два года. Каждый раз вводились все новые и новые ужесточающиеся требования — о тестировании на наркотики и алкоголь, о проверке на полиграфе, о личном поручительстве действующих сотрудников.

И вот — новая инструкция, которая стала не только более жесткой, но и более подробной и прозрачной. Кстати, прозрачность носит откровенно антикоррупционный характер — причины отказа в приеме на службу и даже в рассмотрении заявления предельно понятны. То есть, за мзду что-либо изменить в решении приемной комиссии становится весьма проблематично.

Если проект приказа примут, и он вступит в силу, стать полицейским будет не просто сложно, а очень сложно. Проверять каждого подавшего заявление о приеме на работу будут теперь в три этапа — проверки будут полными, неполными и местными. То есть рассмотрят не только общие характеристики, дипломы и почетные грамоты, но и примут во внимание даже мнение соседей и одноклассников. В проверке — теперь уже официально — будут участвовать и сотрудники ФСБ. А под «микроскоп» спецслужб попадут не только папа, мама, братья, сестры, но и остальные родственники, в том числе и дальние, и приемные, и сводные. И еще компетентные органы основательно пройдутся по знакомым — не было ли контактов с криминальным миром.

Проверка будет длиться три месяца. Причем соискателю сразу объяснят, что могут отказать даже в рассмотрении его заявления без объяснения причины. Впрочем, тут же в приложениях даются образцы заявлений и перечень всех документов и сведений, которые кандидат обязан предоставить. И предупреждение: если что-то из перечисленного забыл о себе сообщить — не обессудь.

Еще один очень важный нюанс — в инструкции особо оговорен перечень должностных лиц, которые обязаны принимать заявления и назначать проверки желающим стать полицейскими. Они подробно перечислены — это начальники кадровых органов всех служб и подразделений. Если раньше за все и всех отвечал начальник ОВД, который, в случае чего, оставался крайним, теперь ответственность конкретизирована. А значит, есть надежда, что проверять будущих патрульных, участковых и инспекторов станут тщательнее.

Rate this post

В настоящее время частым явлением стала ситуация, когда претендента на вакантную должность перед заключением трудового договора проверяет служба безопасности.
Что проверяет при приеме на работу этот отдел? Это зависит от внутренней корпоративной политики предприятия.

Какие сведения проверяет служба безопасности при трудоустройстве

Характер сведений, которые собирают о человеке, зависит от того, насколько глубоко компания проверяет своего будущего сотрудника, и на какую должность он устраивается.

Проверка сведений о судимости, об административных нарушениях

Проверку о наличии судимости и других правонарушениях можно провести двумя способами:

1. Послать запрос в правоохранительные органы самостоятельно.
2. Затребовать справку об отсутствии судимости с работника. Тем более что в ряде случаев, такая справка обязательна, например, когда подбирается человек для работы в детских учреждениях.

Если отсутствие судимости не предусмотрено законодательством, то оказать по этой причине в трудоустройстве будет противозаконным.

Проверка трудовой истории

Проверка трудовой истории является наиболее распространенной процедурой. Работодатель может самостоятельно позвонить бывшему работодателю либо запросить у работника письменную характеристику с предыдущих мест работы.

Статья 88 ТК РФ запрещает передавать личные сведения без согласия человека, которому они принадлежат.

Поэтому бывший работодатель не имеет права давать сведения об уволенном сотруднике без его согласия.

Выходом в этой ситуация является предоставление работником характеристики от бывшего работодателя.

Но в силу многих причин данная характеристика может быть искажена. Поэтому наиболее часто используется метод, когда представитель службы безопасности звонит непосредственному руководителю или в отдел кадров. И может получить устную характеристику на работника.

Например, может выясниться, что увольнение по соглашению сторон на самом деле означает, что сотрудника хотели уволить по отрицательным мотивам, но в силу его просьбы или прошлых заслуг формулировку в трудовой книжке изменили.

Сбор и проверка информации о частной жизни, членах семьи

Гражданин при приеме на работу может отказаться предоставлять сведения личного характера и будет прав. Исключение составляют случаи, когда речь идет о трудоустройстве на государственную службу. В этом случае предоставление информации обо всех членах семьи является обязательным условием.

Кроме того, некоторые данные о составе семьи можно почерпнуть из официальных документов: паспорта, свидетельства о рождении детей и т. д.

Обычно работодатели стремятся узнать о наличии детей и насколько часто будущий работник берет больничный по уходу за ними. Но отказ в приеме на работу по такой причине будет неправомерным.

Проверка службой безопасности на полиграфе

В настоящее время проверка на полиграфе (детекторе лжи) в обязательном порядке проводится для кандидатов на работу в МВД, силовые структуры и в случае, когда должностные обязанности предусматривают владение государственной тайной.

На сегодняшний день ФЗ № 478780-5 «О применении полиграфа» так и остается проектом, так что законность требования обязательного прохождения полиграфа весьма сомнительна.

А кандидаты, которые устраиваются в организации, не относящиеся к вышеуказанным, могут оказаться от прохождения данной проверки.