Интернет-магазин «Эльдорадо» — eldorado.ru — отзыв
Ну почему же я не доверилась интуиции, когда нашла на сайте Эльдорадо идеальный холодильник, да еще с чудесными бонусами? Так не бывает — шептала мне она: холодильник с гигантской морозилкой за 27 тыс. и почти 5 тыс. на бонусную карту. Бывает, говорил разум и вот оно — я заказала холодильник в воскресенье и в понедельник пошла в банк снять со вклада деньги, чтобы оплатить его онлайн на сайте Эльдорадо.
Тут-то всё и началось — уже потом увидела я, что мой заказ был изменён в вечер воскресенья. И на самом деле, если бы знать всё, то и осталась бы я в прикупе. Оказалось, уже вечером в воскресенье мой холодильник закончился на складе моего города. И в понедельник вечером мне позвонила девушка из службы поддержки. Зачем? — спросите вы, наверное, чтобы предупредить меня о том, что следует отменить заказ и выбрать другую модель? НЕЕЕЕТ! Чтобы две минуты рассказывать мне, что если я к концу суток с момента заказа не успею оплатить его, то холодильник уплывёт от меня другому счастливцу. Послушав её, я ещё быстрее поскакала в банк и уже через полчаса заказ был мной оплачен.
Оплата зафиксировалась в личном кабинете, однако ни в тот день, ни сегодня больше ничего не происходило — не менялся статус заказа, не отражались бонусы, которые должны были поступить на мою виртуальную карту.
Тогда я сама позвонила в службу поддержки Эльдорадо и за 16 минут тесного общения с 4 (четырьмя!) девушками выяснилось, что моего холодильника в наличии не было задолго до того, как я его оплатила! Я уж молчу о том, что во всех нормальных интернет магазинах в такой ситуации товар просто исчезает из корзины автоматически!
На мой прямой вопрос о том, почему мне не сообщили об этом факте ДО оплаты, девушка сказала что заказов много, и заказом они начинают заниматься только после поступления денег (ну-ну, что ж тогда звонили в предыдущий день и настойчиво напоминали об оплате? много ж заказов, откуда время-то выкроили?).
Где деньги, Зин? Как вы уже сами догадались, деньги вернутся на мою карточку в срок от 5 до 30 календарных дней! Причём судя по интонациям девушки, скорее всего возврат растянется на весь месяц. Постойте! У меня ещё не закончилось доверие к этому магазину и я спросила, можно ли эти деньги перевести на оплату другого аналогичного холодильника из их же ассортимента? На это ушло ещё 9 минут ожидания (даже без песенки) и очередная вызванная девушка ответила — нет.
Что ж, на нет и суда нет — осталась я без холодильник и без денег. Наученная этим горьким опытом я спросила девушку, следует ли считать мой заказ закрытым? О, конечно, можете не волноваться! — ответила она.
Я грустно сняла скрины со своего заказа (он кстати числился там живее всех живых!) и тут мне снова позвонили из сервисной службы Эльдорадо — у меня аж огонёк надежды зажёгся, но нет! Позвонил молодой человек и начал рассказывать, что он занимается моим заказом (!), но холодильник на складе некомплектный, а других нет и придётся мне (!) отменить этот заказ. И знаете, горжусь собой, я даже не нагрубила ему ни словечком — ну он же не виноват, что там работает! Только сказала, чтобы он сам отменил заказ, т.к. 4 девушки до этого не смогли с этим справиться, а у меня в личном кабинете такой функции нет. Только после этого заказа на сайте отменился (причём причины отмены — отказ покупателя от покупки!).
Что имели на входе? 27 тысяч и желание получить холодильник с огромной морозилкой срочно, ибо сезон заготовок в самом разгаре, а новому члену нашей семьи понадобится много овощей и фруктов зимой для прикорма.
Что имеем на выходе? Я без холодильника, без денег (и видимо без денег до конца сентября, это если возврат пройдет нормально, ттт), без возможности купить холодильник в ближайшие недели. Кроме того, если уж начистоту, я с упущенной выгодой, т.к. эти деньги лежали на вкладе под 13% и за месяц принесли бы мне 27тыс.*13%/12мес. = 292 руб. Не такие уж и большие деньги, конечно, но тем не менее.
В общем, знайте, что в этом магазине вам могут сознательно (а по-другому это в моём случае и не назовёшь) подсунуть отсутствующий товар и заморозить таким образом ваши средства. Ну а что, это у меня упущенная выгода в 300 руб., а у кого-то в это время доход из ничего в 300 руб., а сколько нас там таких невезучих покупателей каждый день, а?
Это уж я не говорю о том, что в момент оформления заказа 21 августа они предлагали доставить мне его только 3 сентября (т.е. через 2 недели) и я даже на это была согласна! Хотя надо было уже тогда задуматься и плюнуть на такие условия.