Отказ от товара надлежащего качества

Всем нам – потребителям – более или менее хорошо известно, что при покупке некачественного, испорченного товара можно обратиться к продавцу с требованием о его возврате, замене или ремонте. Но ведь и исправный товар при желании можно вернуть в магазин (несмотря на то, что продавцы частенько стараются этому воспрепятствовать, в том числе и незаконными способами).

Какие же правила установлены законодательством в том случае, если товар нам «не подходит»? Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» , потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2) обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ; Нередко возникает вопрос – можно ли сразу вернуть товар, а не обменивать его на другой, более подходящий?

Нет, этого сделать нельзя.

Заявление об отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом

об отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способомМежду мной, _____________________________ (Ф.И.О.) и __________________________ ______________________________ (наименование организации, ИП) «____» _____________ 20___г. заключён договор (оформлен заказ) на покупку товара: ____________________ (указать характеристики товара: наименование, артикул) (далее — товар ) на сумму ________________, что подтверждается ____________________ (указать № и дату кассового, товарного чека, др. документа, если товар был оплачен).

(указать каким способом был заключён договор: посредством ознакомления с предложенным описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора)Поскольку договор заключён мной с продавцом исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связан с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей. Согласно ст.

Возврат и обмен товара: как отказаться от покупки

В начале осени мы делаем едва ли не больше всего покупок: надо собрать детей в школу и детский сад, запастись формой, канцелярскими принадлежностями, обновить гардероб. Интенсивный шопинг порой не обходится без промахов, и возникает необходимость обмена или возврата товара в магазин.

Все ли можно вернуть обратно и как быть с вещами, купленными в кредит?

1. лекарственные препараты;
2. предметы личной гигиены;
3. мебельные гарнитуры;
4. гражданское оружие;
5. автомобили и мотоциклы;
6. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, средства гигиены полости рта, линзы, предметы по уходу за детьми);
7. чулочно-носочные изделия;
8. непериодические издания (книги, календари, брошюры; буклеты).
9. текстильные товары, а также строительные и отделочные материалы, которые отпускаются по метражу;
10. посуда, столовые и кухонные принадлежности, а также упаковочные материалы для хранения и транспортировки продуктов;
11. бытовая химия;
12. ювелирные изделия;
13. парфюмерия и косметика;
14. животные и растения;
15. бытовая техника, телефоны и радиоаппаратура, на которые установлен гарантийный срок;
16. белье;

Вернуть товар, купленный в кредит, можно.

Вы имеете право отказаться от приобретения заказанного товара в момент его получения без оплаты услуг доставки, если при осмотре изделия Вы обнаружили видимый дефект.

В этом случае мы можем предложить Вам заменить товар аналогичным надлежащего качества, или предоставить дополнительную скидку на данный товар.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 13 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

Изделие, этикетки, упаковка должны обладать первоначальным товарным видом (для сорочек — ненарушенная заводская свертка) и должен быть чек.

Также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Какая же ответственность покупателя и есть ли она?

Как таковой ответственности нет, вас не могут оштрафовать, или наказать каким то другим способом.

Но вот отказать вам в возврате товара продавец имеет полное право в случаях когда приобретенный и оплаченный вами товар не имеет недостатков и он куплен в магазине (не дистанционно), есть перечень товаров надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат.

Как и говорилось, здесь все зависит от того, приобретали ли вы товар дистанционно, или в магазине при непосредственном ознакомлении (видели товар в живую).

Но обо всем по порядку!

Есть ли ответственность за отказ от товара при дистанционном приобретении товара?

Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», в случае приобретения товара дистанционным способом, потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара, покупатель имеет право отказаться от товара в течении 7 дней, без объяснения причин и даже если у товара нет недостатков.

Но срок возврата после передачи товара может быть и 3 месяца, если при передаче товара потребителю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроке возврата товара. А если такая информация была вам предоставлена (в письменном виде), то срок возврата 7 дней после получения товара.

Но имейте в виду, что если вы отказываетесь от товара надлежащего качества (без недостатков) после передачи в течении 7 или 90 дней соответственно, то у товара должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами должна быть сохранена фабричная упаковка, фабричные пломбы и на товаре не должно быть следов использования.

То есть приходим к выводу, что в случае приобретения товара дистанционным способом, покупатель имеет право отказаться от него, без каких либо последствий, даже если у товар нет недостатков.

Привезли вам товар, вы распаковали, он вам не понравился и вы его можете вернуть, на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей». Так же вы можете отказаться от товара до его получения в любое время и в том и в другом случае продавец обязан вам вернуть деньги. Но вот отправку товара продавцу, оплачивает покупатель.

Если продавец вас пугает, что делать?

Нередко случается, что магазин узнав о том, что покупатель отказывается от товара начинает его запугивать, что бы покупатель все же выкупил товар и не отказался от покупки (в общем то уже ненужной). Все эти действия продавца не законны и не имеют под собой никаких правовых оснований, самые распространенные запугивания звучат так:

• Если вы не выкупите товар, то мы наложим запрет на ваш выезд за границу!
• К вам придут судебные приставы и конфискуют ваше имущество!
• Мы подадим на вас в суд и наложим арест на ваши деньги!
• Ваша кредитная история будет испорчена!
• Мы подадим в суд и вы заплатите в тройне!

Не обращайте внимания на такие сообщения, это провокация, так магазин вводит вас в заблуждение. Обычно магазины любят слать смс с подобным содержанием и так вот пугать покупателя, по закону вы имеете право на отказ от покупки, хоть до передачи товара, хоть после и никто это право ограничить не может.

Единственный случай, когда вы не можете отказаться от покупки надлежащего качества если товар который вы приобрели имеет индивидуально-определенные свойства и если приобретенный товар может быть использован только приобретающим его лицом. К примеру это может быть ваза с именем и датой рождения, ортопедическая обувь сделанная по меркам на заказ, мебель определенных размеров изготовленная по чертежам потребителя. То есть суть в том, что такой товар может использовать только покупатель и такой товар, если он без дефектов вернуть не получится.

Это единственное исключение.

Ответственность за отказ от товара купленного в магазине, не дистанционно!

Здесь так же как и в первом случае ответственности нет.

Но опишу ситуацию. К примеру вы пришли в магазин, выбрали себе какой то товар и внесли предоплату скажем в размере 20% и вам должны его привезти. Но вы передумали приобретать товар после внесения предоплаты.

Самый наилучший вариант, сразу обратиться с магазин в письменном виде и отказаться от покупки не дожидаясь момента когда вам его привезут. Какой то ответственности за отказ от принятия товара не предусмотрено.

Вас так же могут пугать и говорить вам много чего, но все это не в рамках закона. Ведь согласно пункту 1 статьи 484 ГК РФ, покупатель вправе не принимать товар и отказаться от исполнения договора купли продажи. Так же пункт 4 статьи 486 ГК РФ, говорит о том, что если покупатель отказывается принять товар, то продавец может по своему выбору требовать оплаты товара, либо отказаться от исполнения договора.

Вы конечно можете отказаться от товара, но вот у продавца есть выбор, либо требовать от вас оплатить и принять товар, либо может просто забрать товар обратно.

Ни кто не запрещает продавцу обратиться в суд в судебном порядке обязать вас принять товар и оплатить его. И если суд встанет на сторону продавца, то вы все же будете обязаны принять и оплатить товар. А вот если вы откажетесь добровольно выполнять решение суда, то вами на основании выданного судом исполнительного листа могут заняться судебные приставы, если лист передадут им. И только в этом случае приставы имеют право вас обязать оплатить товар и принять его.

Но то, что продавец подаст на вас в суд, маловероятно, скорее всего если вам привезут товар и вы от него откажетесь, могут возникнуть проблемы с возвратом предоплаты, но это все решается, как во внесудебном, так и в судебном порядке, так же продавец может доказать понесенные им фактические убытки и все же взыскать с вас сумму, которую он потратил фактически в связи с исполнением договора купли продажи, то есть взыскать с вас убытки которые он понес в связи с покупкой от которой вы отказались.

А вот если вы оплатили товар полностью, а потом решили отказаться от покупки, а товар еще не привезли, то вы так же имеете право отказаться от покупки, ведь согласно пункту 2 статьи 499 ГК РФ, договор купли продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю. Получается, что даже если вы оплатили товар, то это еще не считается исполнением договора, пока вы не получил товар, а значит вы можете без последствий отказаться от товара до его передачи вам. Единственное, что может потребовать продавец в таком случае, это возмещение фактически понесенных по причине такого отказа убытков, к примеру затраты на доставку.

Какие выводы!

Вывод здесь один, ответственность за отказ от товара, это не более чем вымысел продавца, что бы напугать доверчивых покупателей и вынудить их принять и оплатить товар. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не обращайте внимания, закон вы не нарушали, противоправных действий не совершали, ваши действия обоснованы «Законом о защите прав потребителей» и «Гражданским кодексом РФ».

На этом у меня все.

Только если в договоре поставки были предусмотрены дополнительные условия отказа от товара надлежащего качества. Например, если товар по договору поставки передан покупателю в количестве меньше половины от согласованного сторонами, то покупателю может быть выгодно следующее условие: «Покупатель обязуется возвратить поставщику товар, приобретенный до момента расторжения договора поставки по настоящему соглашению, и получить за него уплаченную денежную сумму». Выгода в том, что так покупатель таким образом страхует себя от изначально ненужной ему неполной партии товара.

Если же в договоре право на отказ не закреплено, то покупатель может отказаться на основании закона только в одном случае – если поставщик допустил существенное нарушение условий договора поставки (п. 1 ст. 523 ГК РФ, абз 1. п. 20 постановления № 18).

Под понятие существенного нарушения могут подпадать разные действия поставщика. Среди них в п. 2 ст. 523 ГК РФ особо выделены:

• поставка товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок;
• неоднократное нарушение сроков поставки товаров.

При этом покупателю нужно учитывать, что по общему правилу (ч. 4 ст. 453 ГК РФ) покупатель и поставщик не вправе требовать возвращения исполненного (до момента расторжения договора) по договору.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

Рекомендация: Как досрочно расторгнуть договор поставки по инициативе покупателя (отказаться от исполнения договора поставки)

«В предпринимательской деятельности у покупателя может возникнуть необходимость прекратить дальнейшее сотрудничество с поставщиком. Для этого некоторые организации ссылаются на незаключенность договора. Однако данный вариант не сработает, если стороны согласовали в требуемой форме все существенные условия поставки. Кроме того, даже если суд все же признает договор незаключенным, он может переквалифицировать отношения сторон в разовую сделку купли-продажи, что обычно и происходит. Поэтому если покупателю необходимо прекратить отношения между сторонами, стоит в первую очередь оценить возможность расторгнуть договор.

Досрочное расторжение договора поставки возможно:

• по соглашению сторон;
• в порядке одностороннего отказа от исполнения договора;
• в судебном порядке.

О том, какой из способов расторжения будет оптимальным в конкретной ситуации, см. Как расторгнуть договор поставки.

Расторжение договора по соглашению сторон

Расторжение договора поставки возможно по соглашению сторон, если только его стороны не предусмотрели в самом договоре запрет на такое расторжение (п. 1 ст. 450 ГК РФ).*

Форма соглашения о расторжении должна быть той же, что и у расторгаемого договора поставки (как правило, это простая письменная форма), если иное не вытекает из закона, других правовых актов, самого договора или обычаев (п. 1 ст. 452 ГК РФ). При этом даже если поставщик не подпишет соглашение, но своими фактическими действиями начнет выполнять указанные в нем условия, то суд может признать договор расторгнутым по соглашению сторон на основаниипункта 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ.

Соглашением суд может признать и акт, по которому покупатель вернет поставщику товар, имеющий существенные недостатки, а поставщик его примет (см., например, решение Арбитражного суда г. Москвы от 8 июня 2009 г. по делу № А40-41046/09-50-336, постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда от 6 августа 2009 г. № 09АП-13107/2009-ГК данное решение оставлено без изменения).

Момент расторжения договора при соглашении сторон определяется моментом заключения данного соглашения, если иное не вытекает из его содержания и смысла (п. 3 ст. 453 ГК РФ).

Однако покупателю нужно иметь в виду, что если он будет продолжать исполнять условия договора поставки, то договор не будет считаться расторгнутым. В частности, такая ситуация может возникнуть, если покупатель после подписания соглашения о расторжении договора произведет выборку товара (см., например, постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 23 декабря 2009 г. № 17АП-12039/2009-АК по делу № А50-16894/2009).

Расторжение договора по соглашению сторон выгодно покупателю тем, что:

• для прекращения дальнейшего сотрудничества с поставщиком не нужно обращаться в суд. Более того, факт расторжения договора поставки товара по соглашению сторон исключает основания для расторжения данного договора в судебном порядке (см., например,постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 30 сентября 2008 г. по делу № А56-3868/2008). Это значит, что поставщик уже не сможет сослаться на существенное нарушение, допущенное покупателем, и в рамках иска о расторжении договора потребовать взыскания дополнительных денежных средств;
• причина, по которой стороны пришли к такому соглашению, не имеет значения (см., например,постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 11 марта 2009 г. по делу № А63-3745/2008-С2-26);
• оно не освобождает поставщика от обязанности возвратить стоимость непоставленного товара и заплатить договорную неустойку (см., например, постановление ФАС Московского округа от 30 июня 2008 г. № КГ-А40/4674-08 по делу № А40-58361/07-133-394).

При этом покупателю нужно учитывать, что по общему правилу (ч. 4 ст. 453 ГК РФ) покупатель и поставщик не вправе требовать возвращения исполненного (до момента расторжения договора) по договору.* Иногда покупателю выгодно включить в соглашение о расторжении договора условия, изменяющие это общее правило. Например, если товар по договору поставки передан покупателю в количестве меньше половины от согласованного сторонами, то покупателю может быть выгодно следующее условие: «Покупатель обязуется возвратить поставщику товар, приобретенный до момента расторжения договора поставки по настоящему соглашению, и получить за него уплаченную денежную сумму». Выгода будет в том, что так покупатель себя страхует от изначально ненужной ему неполной партии товара. В противном случае покупателю потребуется докупать недостающее количество в ином месте, что не всегда возможно (например, по причине того, что многие поставщики предпочитают поставлять товары в больших объемах, нежели мелкими партиями).

Если не удается договориться с поставщиком о мирном расторжении договора, покупателю необходимо прибегнуть к расторжению договора по собственной инициативе путем одностороннего отказа или в судебном порядке. Такие же действия стоит предпринять и в случае, если суд признает договор поставки действующим в связи с несоблюдением сторонами требований, предъявляемых к соглашению о расторжении (например, к его форме).

Односторонний отказ от исполнения договора

Гражданский кодекс РФ предусматривает возможность расторжения договора путем одностороннего отказа от его исполнения (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ). Преимущество здесь состоит в том, что в случае заявления такого отказа не нужно ни обращаться в суд, ни получать согласие другой стороны (см., например, постановление ФАС Северо-Западного округа от 17 апреля 2008 г. по делу № А56-32099/2006). Договор считается расторгнутым в силу самого факта отказа от его исполнения (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ, постановление ФАС Поволжского округа от 13 мая 2010 г. по делу № А72-15351/2009). Причем такой отказ влечет те же последствия, что и расторжение договора по соглашению его сторон или по решению суда (абз. 2 п. 1 Постановления о расторжении договора).

Для соблюдения надлежащей процедуры одностороннего отказа покупателю нужно направить поставщику уведомление, указав в нем на свой полный или частичный отказ от исполнения договора поставки (п. 4 ст. 523 ГК РФ).

Внимание! Юридическое значение имеет факт получения уведомления поставщиком, а не его отправление покупателем.

При этом договор поставки будет считаться расторгнутым:

• с момента получения поставщиком уведомления покупателя,
• либо с момента, предусмотренного покупателем в уведомлении,
• либо с момента, определенного соглашением сторон в договоре поставки.

Однако такой отказ возможен, только когда он прямо допускается Гражданским кодексом РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ). Так, стороны в договоре могут:

• предусмотреть, что покупатель может отказаться независимо от каких бы то ни было условий,
• или же установить четкий перечень случаев, когда такой отказ возможен.

Если в договоре право на отказ не закреплено, то покупатель может отказаться на основании закона только в одном случае – если поставщик допустил существенное нарушение условий договора поставки (п. 1 ст. 523 ГК РФ, абз 1. п. 20 постановления № 18).* Причем стороны не могут ограничить это право в договоре.

Под понятие существенного нарушения могут подпадать разные действия поставщика. Среди них в пункте 2 статьи 523 Гражданского кодекса РФ особо выделены:

• поставка товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок;
• неоднократное нарушение сроков поставки товаров.

В обоих случаях существенность нарушений поставщика (при наличии соответствующего фактического состава) презюмируется и не нуждается в доказывании. Не нужно ее доказывать и в случае нарушения, признанного существенным в самом договоре поставки (например, в договоре стороны могут указать, что существенным нарушением они решили считать однократное нарушение срока поставки). В остальных случаях, заявляя требование о расторжении договора, покупатель должен быть уверен, что допущенные поставщиком нарушения на самом деле являются существенными. Это связано с тем, что при рассмотрении спора, вытекающего из договора поставки (например, если поставщик не согласится с заявленным отказом и в судебном порядке потребует от покупателя принять товар и оплатить его), суд будет оценивать доводы сторон о законности одностороннего отказа. Такое правило установлено в абзаце 3 пункта 20 постановления № 18 и действует во всех случаях, если отказ имеет отношение к исковым требованиям.

Односторонний отказ покупателя от исполнения договора поставки по данному основанию признается правомерным, если одновременно присутствуют следующие условия (п. 2 ст. 523 ГК РФ):

• товары поставлены;
• они имеют ненадлежащее качество;
• недостатки товара не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок.

Понятие приемлемого для покупателя срока в законе специально не раскрывается и относится практикой к числу оценочных категорий. Срок зависит от всех обстоятельств конкретного дела (см., например, постановления ФАС Дальневосточного округа от 27 марта 2008 г. № Ф03-А73/08-1/755 по делу № А73-2980/2007-30, ФАС Западно-Сибирского округа от 16 июня 2009 г. № Ф04-3287/2009(8061-А67-28) по делу № А67-5596/08). Так, если в ходе судебного разбирательства будет установлено, что недостатки можно устранить в приемлемый срок, то суд может признать односторонний отказ незаконным.

Неоднократное нарушение сроков поставки товаров

В данном случае нужно обратить внимание именно на неоднократный характер нарушения сроков поставки (п. 2 ст. 523 ГК РФ, см., например, постановление ФАС Уральского округа от 10 июня 2011 г. № Ф09-2350/11-С5 по делу № А60-25556/2010-С12). Однако иногда суды признают достаточным основанием для отказа покупателя от исполнения договора и длительное нарушение срока поставки. При этом они ссылаются на пункт 2 статьи 405, пункт 3 статьи 511 ипункт 2 статьи 523 Гражданского кодекса РФ (см., например, постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 20 октября 2008 г. № Ф08-5615/2008 по делу № А53-1075/2008-С3-25).

Основания для одностороннего отказа, установленные общими положениями о купле-продаже

К договору поставки применяются и некоторые общие положения о купле-продаже, а именно те, в отношении которых в параграфе 3 главы 30 Гражданского кодекса РФ не установлены иные специальные правила (

Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос.
Попробуйте бесплатно