Настоящие газовщики ходят в брендированной спецодежде и предъявляют удостоверение по первой просьбе

Иногда люди не пускают газовщиков в квартиру в страхе, что они окажутся мошенниками. Проверить, действительно ли «Казаньгоргаз» направил к вам своего сотрудника, можно по телефону, указанному на квитанции.

«Мы приходим в спецодежде, на которой имеется эмблема ООО „Газпром трансгаз Казань“. Также у нас удостоверение голубого цвета с логотипом ООО „Газпром трансгаз Казань“ с печатью, должностью, Ф.И.О.», — объяснил слесарь по эксплуатации и ремонту газового оборудования ЭПУ «Казаньгоргаз» Аяз Аглямиев.

Его коллега Азат Шакиров отмечает, что мошенники, скорее всего, испугаются проверки по телефону и «растворятся». Настоящие газовщики пройдут еще несколько квартир, а потом вновь вернутся к вам, чтобы провести техническое обслуживание газового оборудования.

После проведения технического обслуживания вы подписываете акт выполненных работ в двух экземплярах. Также делается запись в абонентской книжке о проделанной работе и проведении повторного инструктажа по правилам использования газа в быту. Стоимость техобслуживания зависит от того, сколько приборов у вас установлено. Стоимость можно посмотреть в акте выполненных работ, а оплату абонент производит по факту проведения.

Запомните: сотрудники ЭПУ «Казаньгоргаз» не осматривают всю квартиру, а сразу проходят на кухню или в другие помещения, где установлено газовое оборудование. Лжегазовщики ходят по всем комнатам в поисках денег или ценных вещей, чтобы в удобный момент прихватить их с собой.

Перед тем как начать осмотр, газовщики сразу же открывают окна. При работе с газовым оборудованием, будь то плита, духовка или колонка, должен быть приток воздуха, ведь для горения нужен кислород.

Заклеенная вентиляция грозит отключением

Наша совместная проверка с сотрудниками ЭПУ «Казаньгоргаз» началась с проверки тяги в вентиляционном канале. Для проверки тяги в вентканале газовщики просят табуретку и тонкую бумагу или салфетку. Если тяга хорошая, то бумага должна прилипнуть к решетке вентиляции. По словам газовщиков, одно из самых частых нарушений — заклеенная вентиляция и закрытые окна вентканалов рукавами кухонной вытяжки.

«Заклеенная вентиляция грозит отключением. Иногда люди говорят: „Мне оттуда дует, тараканы оттуда бегут и т.д.“. Они перед нами отдирают скотч, бумагу, а потом все равно заклеивают. Мы у таких абонентов отключаем газ и отправляем их в управление для прослушивания повторного инструктажа. Только после этого газ снова подается», — сказал слесарь по эксплуатации и ремонту газового оборудования ЭПУ «Казаньгоргаз».

Если произойдет утечка газа, то при неисправной вентиляции он будет скапливаться в помещении, пояснил заместитель главного инженера ЭПУ «Казаньгоргаз». Если вентканал исправен, то при незначительной утечке газа он накапливаться в помещении не будет — уйдет через вентканал в атмосферу. Если почувствовали малейший запах газа, надо отключить газовые приборы, проветрить помещение вызвать аварийную службу ЭПУ «Казаньгоргаз» по телефону 04 или с мобильного 104.

Затем специалисты проводят обмыливание резьбовых соединений — это проверка на герметичность.

«Соединения обмыливаются, чтобы выявить утечку газа. Если есть утечка, мыльный раствор сразу же надувается, и мы устраняем ее сразу же, на месте», — объяснил слесарь по эксплуатации и ремонту газового оборудования ЭПУ «Казаньгоргаз» Аяз Аглямиев.

Затем проверяется газовая плита и духовка, включаются все конфорки. Газовщики смотрят, как ведет себя пламя: не должно быть отрыва пламени, проскоков.

«В идеале пламя синее без отрыва, проскоков», — заверил Аглямиев.

Следом идем вместе с газовщиками проверять колонку, а они пока напоминают о правилах безопасности. Перед тем как включить прибор, подносим зажженную спичку к смотровому окошку на передней панели. Пламя должно заметно отклониться в сторону щели. Только после этого включаем прибор, а через пять минут нужно снова проверить, уходят ли у вас продукты горения.

«Краны надо закрывать, когда уходите из дома. Не просто оставлять запальник газовой колонки, надо перекрывать краны перед приборами», — напомнил слесарь по эксплуатации и ремонту газового оборудования ЭПУ «Казаньгоргаз» Азат Шакиров.

Заподозрили обратную тягу — отключайте газ, открывайте окна и звоните 04 или 104 с мобильного

Система вентиляции в многоквартирном доме нужна для обмена воздуха в помещении: приток воздуха осуществляется через форточку, а вытяжка — через вентканал. Если она работает неправильно, то воздух из вентиляции поступает в обратную сторону, то есть в квартиры. Это называется обратной тягой в системе вентиляции.

Обратная тяга бывает и в дымоходе. При работе газовой колонки может произойти эффект обратной, переменной тяги или отсутствия тяги, что может привести к отравлению угарным газом вплоть до летального исхода. Так, за последние пару месяцев два ребенка и один взрослый в Бугульме стали жертвами угарного газа.

Если вы обнаружили обратную тягу при зажигании колонки, нужно перекрыть газ, открыть все окна и позвонить газовщикам по номерам 04 или 104 с мобильного телефона.

«Звоните в „аварийную службу“, бригада приедет, проверит. Если обнаружится отсутствие тяги или обратная тяга, весь дом отключат от газоснабжения. Если в вентканале тяга есть, но нет в дымоходе газовой колонки, отключаем только колонки. Тогда плитой можно пользоваться», — отметил Гадеев.

Он пояснил, что за дымоходы и вентиляционные каналы отвечают не газовщики, а трубо-печные службы. Их контакты могут подсказать в управляющей компании.

«После устранения неисправности трубо-печная служба нам представляет акт исправности дымоходов и вентканалов, и мы подключаем газ», — добавил заместитель главного инженера ЭПУ «Казаньгоргаз».

Отравления угарным газом можно избежать. Просто проветривайте помещение

Газовщики уверены, что в отравлении угарным газом часто виноваты сами люди. Они пренебрегают простейшими правилами безопасности: не открывают окна при работе с газовыми приборами, неверно устанавливают вытяжку над газовыми плитами, насильно включают колонку, у которой срабатывает датчик тяги.

«Люди приходят домой, включают колонку. Через некоторое время колонка отключается. Несмотря на это, ее обратно включают. Включают раз пять, даже десять — людям нужна горячая вода, чтобы посуду помыть или в душ сходить. В этот момент угарный газ потихоньку скапливается. В первую очередь отравляются домашние животные и дети, а потом уже взрослые. Поэтому если колонка отключается, не надо пытаться ее включать. Надо вызвать специалистов, чтобы разобраться в причине отключения», — объяснил Гадеев.

Газовщики также советуют ставить клапаны на пластиковые окна либо устанавливать пластиковые окна с эффектом микропроветривания. Если такой возможности нет, просто проветривайте помещение, когда пользуетесь плитой, духовкой или колонкой.

Нарушения, которые могут привести к взрыву бытового газа и отравлениям

Сотрудники газовой службы назвали самые частые нарушения, которые обнаруживают в домах казанцев во время технического обслуживания. Если найдете что-то из этого списка у себя, устраните нарушение сами или вызовите специалистов.

• Неудовлетворительное состояние газовых приборов. Неисправная автоматика безопасности газовых приборов.

• Заклеенная вентиляция. Может стать причиной скопления угарного газа во время работы газовых приборов или взрыва бытового газа, если произойдет утечка.

• Труба от вытяжки над газовой плитой, которая полностью перекрывает отверстие вентиляционного канала. Может стать причиной скопления газа и взрыва бытового газа от малейшей искры. Например, когда вы включаете свет, если произойдет утечка.

• Замурованные газовые стояки. Если произойдет утечка, газовщики не смогут ее найти, а соответственно, устранить.

• Забитые или замурованные карманы чистки дымохода.

• Газовые плиты или колонки в однокомнатных квартирах студиях. В помещении, где установлено газовое оборудование, запрещается спать. Также, когда люди сносят стены в однокомнатных квартирах и делают студии, нагрузка на вентиляцию усиливается, и она может не справиться.

• Самостоятельная установка газовых плит и колонок. Замена газового оборудования должна производиться только специализированными организациями, с которыми заключен договор на техническое обслуживание.

«Люди самовольно меняют газовую колонку и штуцер соединения воды путают со штуцером соединения газа. В итоге по газопроводу пускают воду. Потом отключается весь дом, мы находим виновников, считаем убытки. Человеку легче было бы обратиться к нам, заплатить меньше денег. Сумма компенсации может дойти до 20 тысяч рублей. Зависит от того, сколько квартир пострадали. Нам приходится сливать воду из газопровода через плиты, через краны, сверлить трубы», — рассказал заместитель главного инженера.

Специалисты «Казаньгоргаза» напоминают: прежде чем включить газ, «включите» голову.

Осторожно, вентиль закрывается

Это предусматривает опубликованный минстроем проект поправок к постановлению правительства от 14.05.2013 № 410 «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования».

Возможно, именно поэтому так активизировались представители организаций, которые предлагают заключать с ними договоры на обслуживание газовых плит и колонок. Нужно ли жителям срочно заключать такие договоры? Этот вопрос «Российская газета» адресовала исполнительному директору НП «ЖКХ Контроль» Светлане Разворотневой.

Светлана Викторовна, давайте сначала напомним, какие сегодня действуют правила.

Светлана Разворотнева: По постановлению № 410 все владельцы газового оборудования должны заключать индивидуальные договоры на его обслуживание. Человек может выбрать любую организацию, которая занимается обслуживанием и ремонтом газового оборудования.

Также собственники жилья на общем собрании могут наделить свою управляющую компанию правом заключать такие договоры. Но это происходит в исключительных случаях. С 2017 года в Госдуме лежит законопроект, который предполагает передать управляющей компании функции по заключению договоров на внутриквартирное газовое оборудование без проведения общего собрания собственников. Законопроект принят в первом чтении, но до второго пока так и не дошел. Поэтому повсеместная практика сегодня — это когда в одном многоквартирном доме появляются договоры с разными организациями.

Газовщики ведут себя довольно агрессивно: настойчиво звонят в дверь, требуют предоставить им немедленный доступ к плите или газовой колонке. Предлагают тут же заключить с ними договор и сразу же его оплатить.

Светлана Разворотнева: Они предлагают заключить договор на месте именно потому, что доступ к газовому оборудованию газовщики могут получить только при наличии заключенного договора обслуживания.

Еще грозят, если не получат допуск к плите, то составят административный протокол…

Светлана Разворотнева: Они могут чем угодно грозить, только пока не существует ответственности граждан за недопуск в квартиры для проверки газового оборудования.

Эти санкции как раз и заложены в изменениях в 410-е постановление правительства. Одна самая действенная — это отключение от газоснабжения. Проект поправок, кстати, также конкретизирует перечень работ, которые должны выполняться в рамках заключенного договора обслуживающей организации с собственником. Потому что сейчас люди возмущаются, что они платят несколько тысяч в год, а за эти деньги в лучшем случае пару раз приходит человек с венчиком и мыльной пеной. Махнул по газовым трубам, не нашел протечку и ушел.

Если я все-таки приняла решение заключить договор на обслуживание, как мне понять, что ко мне в квартиру позвонили настоящие газовщики, а не мошенники?

Светлана Разворотнева: Если ваша управляющая организация заблаговременно не повесила объявление об обходе и у вас есть сомнения, что пришли настоящие газовщики, то лучше никого в квартиру не пускать и ничего не подписывать на месте.

Сначала как минимум надо позвонить в управляющую компанию и расспросить, знают ли они о существовании той компании, представители которой ходят по квартирам. У нежданных визитеров нужно попросить типовой договор и координаты их компании. А дальше в спокойной обстановке ничего не мешает вам позвонить в эту организацию, задать все интересующие вопросы, посмотреть и оценить сайт компании. Если что-то не устраивает, можно обратиться в другие фирмы. Повторюсь: рынок — конкурентный. И договор не стоит заключать в своей квартире. Лучше поехать в компанию и там все подписать.

А если визитеры попутно предлагают что-нибудь у них купить или установить?

Светлана Разворотнева: Тогда это однозначно мошенники. Договоры у нас сейчас заключаются только на обслуживание газового оборудования. Никаких установок газовых анализаторов, каких-то иных приборов за счет граждан не предполагается. Тем более за наличный расчет. Установка оборудования и его замена производятся только специализированными организациями. Теми, которые снабжают вас газом.

Допускается оплата договора наличными на месте, в квартире?

Светлана Разворотнева: Допускается. Но я бы не рекомендовала так поступать. Где гарантия, что сотрудник, который к вам пришел, донесет подписанный с вами договор до своего начальства, а не положит деньги себе в карман. Где вы его потом будете искать и что требовать с фирмы?

Все официальные бумаги должны подписываться в официальной обстановке, с оплатой через банк. Есть два железных правила, чтобы не угодить в сети мошенников: ничего на месте не оплачивать и не подписывать никаких бумаг.

Те, кто не открывает двери газовщикам, рискуют вообще потерять доступ к «голубому топливу». Фото: Константин Завражин

А как выбрать самую ответственную обслуживающую организацию?

Светлана Разворотнева: Здесь сложно дать какой-то совет. Монополисты зачастую не справляются с объемом обслуживания, который они набрали, а у небольших компаний отсутствуют аварийные бригады. Хотя, конечно, не у всех. Надо читать отзывы, спрашивать друзей, знакомых, соседей.

По большому счету, даже договор на обслуживание не гарантирует безопасность, так как у миллионов россиян стоят старые плиты, которые не обладают функциями автоматического отключения. Так?

Светлана Разворотнева: К сожалению, именно так. Поэтому сейчас на правительственном уровне и обсуждаются такие меры, как требование продавать новое оборудование только с газовыми анализаторами и автоматическим отключением, ограничения по обороту баллонов со сжиженным углеродным газом физлицами и другие более технические предложения.

Хотя по тем же газовым анализаторам мнения экспертов расходятся. Одни говорят, что это — благо, другие уверяют, что газоанализаторы ловят только предельную концентрацию газа. А на кухне очень быстро засаливаются. Их надо постоянно очищать, чтобы они работали. К тому же такое оборудование способно перекрыть газ в случае утечки только в конкретной квартире. А чтобы целый дом чувствовал себя в безопасности, нужно чтобы не только в каждой квартире стоял газоанализатор, но и на общем газовом оборудовании. Одним словом, пока вопросов больше, чем ответов.

Мнение юриста

Алексей Гавришев, партнер юридической компании BMS:

Проникать в квартиры против воли проживающих там никто не может. Неприкосновенность жилища всем нам гарантирует Конституция. Исключение составляют только следственные действия, но при них необходимым условием является участие представителей суда. Когда речь идет о предоставлении каких-либо коммунальных услуг, то в договоре с обслуживающей организацией, как правило, указано обязательство заказчика услуги обеспечить свободный доступ персонала к эксплуатируемому оборудованию в определенное время. Раз в год или два раза в год, или чаще. В случае же аварийных работ доступ должен осуществляться в любое время. Это также прописывается в договоре. Поэтому так важно заключение индивидуальных договоров на обслуживание того или иного оборудования. Без них проникнуть в жилище гражданина невозможно.