Нормативная база

Постановление №55 РФ от 1998 (п 4) года гласит, что текстильную продукцию, (к которым относится ткань) возвращать или обменивать нельзя.

Однако нужно учитывать, что возврату не подлежат лишь те ткани, которые на момент покупки имели надлежащее качество. При обнаружении каких-либо дефектов или брака клиент имеет полное право вернуть покупку продавцу (Постановление №55 от 1998 г, п 26).

Основаниями для возврата ткани могут стать:

• Дыры.
• Затяжки.
• Непрокрашенные участки.
• Разводы или грязные пятна.
• Значительная усадка материала после стирки (и покупатель не был предупрежден об этом заранее, во время приобретения).
• Наличие других дефектов.

Кроме того, поводом для возврата может стать значительная потеря первоначального вида товара. К примеру, если после стирки материя сильно полиняла, утратила эстетический вид.

При выявлении одного или нескольких указанных выше дефектов клиент вправе требовать:

• Замены бракованной покупки на такую же, но без дефектов.
• Замены купленного материала на какой-либо другой. Если стоимость новой материи отличается, то продавец должен произвести перерасчет и при необходимости вернуть разницу покупателю.
• Снижения стоимости покупки в связи с выявленными изъянами (продавец обязан вернуть покупателю часть денежных средств).
• Устранения дефекта за счет магазина.
• Возмещения полной стоимости покупки.

К последнему варианту, как правило, прибегают, когда все предыдущие требования по каким-либо причинам удовлетворить не удалось.

Покупатель вправе остановить выбор на любом из сценариев на свое усмотрение (Постановление № 55, п 27).

Если человек покупал рулон ткани, оплатив при этом доставку, то магазин обязан возместить её стоимость (п 22 Общего положения Постановления №55).

Если нужной ткани нет в наличии

При отсутствии в магазине нужного для замены вида материала юристы рекомендуют обращаться к закону о защите прав потребителей. 25-я статья гласит, что отсутствие товара, который клиент хотел бы получить взамен, является основанием для расторжения договора купли-продажи.

В данном случае продавец должен возместить уплаченную стоимость за ткань. Сделать это он должен не позднее, чем через три дня с момента, когда человек обратился с просьбой об обмене. При желании обе стороны могут договориться — как только поставщик доставит нужную продукцию, продавец сообщит об этом своему клиенту.

Если ткань была куплена через интернет-магазин

Основное условие для отказа как от бракованного, так и вполне качественного изделия из ткани, приобретенного чрез интернет-магазин — его безупречное состояние, отсутствие признаков носки.

В отличие от обычного магазина, для интернет-магазина не действует установленный законом перечень продукции, подлежащей возврату или обмену. Поэтому клиенты имеют право потребовать вернуть любой купленный продукт, даже нижнее бельё, колготки или ткань. Такое отличие в законодательных правилах объясняется тем, что покупатели интернет-магазина физически не могут видеть продукцию на момент приобретения.

Возвращать покупки, приобретенные через интернет, можно без объяснения причин. Однако для этого необходимо соблюдать установленный законом срок, который составляет 7 дней (ст. 26, п.4 Закона о защите прав потребителей). В случае если интернет-магазин не уведомил покупателя о сроках возврата, потребитель имеет право на возврат ткани в течение 90 дней со дня получения посылки.

Сроки на возврат ткани

Отдать магазину материю, имеющую дефект, покупатель должен в следующие сроки:

• При обнаружении дефектов, о наличии которых продавец не предупредил человека во время продажи — на протяжении 14 суток со дня покупки (ст.25 ЗоПП).
• Если на проданный продукт магазином был установлен гарантийный срок возврата, то клиент должен вернуть материю в течение этого срока.
• Если магазин не установил гарантийный срок, то принести покупку назад можно даже через 2 года с момента покупки.

Когда дефект был обнаружен позже 14-го дня после приобретения, но срок гарантии, установленной торговой организацией, еще не истек, покупатель может обратиться к продавцу с претензией, которая должна содержать описание всех обнаруженных недостатков.

При возврате продукции, осуществляемом в течение 14 суток, день покупки не учитывается.

Если же покупатель обнаружил дефект позже, чем через 14 дней после приобретения ткани, на которую магазин не устанавливал гарантийного срока, то можно обратиться в представительство производителя. Чтобы узнать его адрес, потребуйте у продавца сопроводительные документы на товар. Если гарантийный срок производителя еще не истек, покупатель может рассчитывать на возмещение денежных средств или замену купленного материала. Однако для этого необходимо, чтобы экспертиза, назначенная производителем, действительно подтвердила наличие заводского брака.

Такую экспертизу может провести также независимый специалист — в этом случае вы сможете обратиться к производителю с уже готовыми результатами.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Подавая претензию, покупатель должен быть на 100% уверен в своей правоте. Если экспертиза, проведенная магазином, выявит, что материал был испорчен по вине самого клиента, то последнему придется возместить потраченные продавцом деньги (Постановление №55, п.30).

Нюансы

Иногда между магазином и покупателем возникают споры, касающиеся суммы возврата. Такие разногласия могут возникнуть при изменении стоимости ткани к моменту, когда человек принес её продавцу.

Когда стоимость ткани на момент расчета выше, покупателю должна быть выдана сумма с учетом повышенной цены. Если же материя подешевела, то человек получит на руки ту сумму, которую платил при покупке (ст. 24 закона «О защите прав потребителей»)

Часто финансовые споры между клиентом и магазином возникают при покупке ткани в кредит. В подобных ситуациях магазин обязан возместить покупателю не только стоимость ткани, но и проценты, а также другие расходы, понесенные при оформлении займа.

Скачать образец претензии на возврат ткани можно здесь. Если купили остаток ткани Бывают случаи, когда у покупателя, который приобрел остаток от рулона ткани, возникает необходимость сдать его обратно в магазин. В такой ситуации все зависит от порядочности продавца — поскольку материя при продаже не отрезалась, он может удовлетворить просьбу клиента, вернув деньги или обменяв изделие. ВАЖНО Однако продавец имеет полное право отказать такому клиенту. Ведь, как отмечалось выше, текстильные изделия, которые отпускаются на метраж (а к таковым относятся и ткани), не подлежат ни возврату, ни обмену. Действия в случае отказа продавца После получения претензии магазин обязан провести экспертизу возвращаемого товара. Если он отказывается это делать, то экспертизу проводит сам клиент за собственные средства (п. 28 постановления № 55 от 1998 г).

Возврат ткани

И, если экспертиза установит, что материя была испорчена не по вине покупателя, то продавец должен будет вернуть уплаченные за неё деньги. К сведению Если продавец не согласен с предъявленными требованиями, то он должен составить ответ, придерживаясь при этом указанного в заявлении срока. При игнорировании требований у заявителя появляется повод для обращения в суд и взыскания дополнительных расходов.

ВажноТакже потребитель может подать соответствующую жалобу Роспотребнадзору или прокуратуру. Нюансы Иногда между магазином и покупателем возникают споры, касающиеся суммы возврата. Такие разногласия могут возникнуть при изменении стоимости ткани к моменту, когда человек принес её продавцу.
Дополнительная информация Когда стоимость ткани на момент расчета выше, покупателю должна быть выдана сумма с учетом повышенной цены.

В данную группу входят швейные изделия, тканные и нетканые материалы, ковры, трикотаж. Можно ли вернуть ткань? Согласно законодательству (постановление №55 от 1998г), возврату и обмену не подлежат следующие изделия:

• Трикотажные.
• Материалы из льна, шелка, хлопка, шерсти.
• Нижнее белье.
• Носки, колготки, чулки.
• Ленты, кружева, тесемки.

ВАЖНО Вернуть перечисленные категории изделий невозможно, поскольку одни из них предполагают тесный контакт с телом, (например, нижнее белье), а другим уже нельзя придать первоначальный вид. Нормативная база Постановление №55 РФ от 1998 (п 4) года гласит, что текстильную продукцию, (к которым относится ткань) возвращать или обменивать нельзя.
К сведению Однако нужно учитывать, что возврату не подлежат лишь те ткани, которые на момент покупки имели надлежащее качество.

Джалавханова Камила Дадаевна (20.04.2015 в 14:01:40) Добрый день! Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие) не подлежат возрвату или обмену. А ткань на шторы как раз и подпадает под данную категорию товаров.

Права потребителя подлежит ли возврату отрезной товар

Сегодня (на второй день покупки) хотела вернуть ткань, но в возврате мне отказали. Подскажите, пожалуйста, имею ли я право на возврат, есть ли смысл обращаться в защиту прав потребителей Защита прав потребителей | Оренбург Пожаловаться модератору Ответы юристов Разумовская Тамара Генадьевна (20.04.2015 в 12:54:45) Доброго вам дня!! Это товар , который обмену и возврату не подлежит, но если вы нашли брак в нем — то тогда имеете право вернуть деньги за товар.Согласно п.2 ст.475 Гражданского кодекса Российской Федерации в том случае, если покупатель обнаружил в изделии такие недостатки, которые не могут быть устранены им самостоятельно, или выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения, он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Сроки на возврат ткани Отдать магазину материю, имеющую дефект, покупатель должен в следующие сроки:

• При обнаружении дефектов, о наличии которых продавец не предупредил человека во время продажи — на протяжении 14 суток со дня покупки (ст.25 ЗоПП).
• Если на проданный продукт магазином был установлен гарантийный срок возврата, то клиент должен вернуть материю в течение этого срока.
• Если магазин не установил гарантийный срок, то принести покупку назад можно даже через 2 года с момента покупки.

Когда дефект был обнаружен позже 14-го дня после приобретения, но срок гарантии, установленной торговой организацией, еще не истек, покупатель может обратиться к продавцу с претензией, которая должна содержать описание всех обнаруженных недостатков. Внимание При возврате продукции, осуществляемом в течение 14 суток, день покупки не учитывается.
Пошаговая инструкция возврата Чтобы вернуть материал, потребуется предъявить его продавцу вместе со следующими документами:

• Паспорт.
• Чек.
• Заявление-претензия.

Составление претензии Претензию на возврат ткани можно писать в свободной форме. Однако важно, чтобы этот документ содержал:

1. Реквизиты магазина и заявителя.
2. Титл обращения (претензия).
3. Описание изделия, его параметров, указание причины отказа с подробным описанием недостатков, а также ссылкой на соответствующий закон.
4. Требование об обмене или возмещении денег (с указанием срока устранения негативных последствий и ответа на претензию).
5. Список прилагаемых к заявлению документов — чеков, квитанций, гарантийных талонов, фотографий и пр.

Самая нижняя строка составленного заявления должна содержать дату и личную подпись заявителя.

• После стирки вещь выцвела, потеряв первоначальную насыщенность;
• Покупатель выявил другие дефекты;

Если покупатель обнаружил один или несколько из перечисленных дефектов, он вправе отнести ткань обратно в магазин, потребовав взамен:

• Заменить её на точно такую же ткань, но надлежащего качества;
• Заменить её на похожую, но другую ткань, с перерасчетом её стоимости (если требуется);
• Снизить стоимость покупки ввиду выявленных изъянов с частичным возвратом денежных средств покупателю;
• Устранить дефект (если это возможно) за счет самого магазина (сдав ткань в ремонт-ателье);
• Вернуть полную стоимость ткань взамен на её возврат;

Информация Данный вариант практикуется в случае, если все предыдущие, в силу каких-либо факторов, не подлежат удовлетворению.

Возможен ли возврат ткани в магазин

Какие товары нельзя вернуть в магазин? Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 был определен список непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату, обмену даже при сохранении товарного вида, чеков, бирок, упаковки и так далее. Данный Перечень состоит из четырнадцати пунктов и охватывает большинство сфер рыночной торговли. Такой перечень товаров был создан не случайно. Представьте, что в магазин вернут лекарство.

Возврат ткани в магазин То есть для того, чтобы потери от брака можно было включить в состав расходов, учитываемых при налогообложении прибыли, они должны быть документально подтверждены и оформлены. Утверждаю: Директор ОАО «Лиза» (наименование покупателя) Никитина А.Н. Газета Extyl.Daily / Право в интернете / Магазин и право / Перечень непродовольственных (технически сложных) товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если же покупатель обнаружил дефект позже, чем через 14 дней после приобретения ткани, на которую магазин не устанавливал гарантийного срока, то можно обратиться в представительство производителя. Чтобы узнать его адрес, потребуйте у продавца сопроводительные документы на товар. Если гарантийный срок производителя еще не истек, покупатель может рассчитывать на возмещение денежных средств или замену купленного материала.

Однако для этого необходимо, чтобы экспертиза, назначенная производителем, действительно подтвердила наличие заводского брака. Такую экспертизу может провести также независимый специалист — в этом случае вы сможете обратиться к производителю с уже готовыми результатами. Подавая претензию, покупатель должен быть на 100% уверен в своей правоте.

ВниманиеВ течение трех рабочих дней после получения штор обратно на наш склад мы проверяем товарный вид и возвращаем деньги на основании заявления покупателя, где обязательно должны быть указаны реквизиты карточки или личного счёта. Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возвращаются. При возврате такого товара сумма с учетом ваших расходов на доставку товара и обратно возвращается вам в течение трех рабочих дней после получения штор обратно на наш склад и проведения внутренней экспертизы.
Вам может быть также предложена замена на такие же изделия надлежащего качества или на аналогичный товар. Вернут ли деньги за отрез ткани? Поэтому, строго говоря, вы не только не имеете права требовать возврата предоплаты, но и обязаны выплатить остальную сумму и забрать всю отмеренную для вас ткань.

Можно ли сдать купленную портьерную ткань?

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты) 4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

Товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обменуВ соответствии с Законом Российской Федерации О защите прав потребителей Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3.

Нет, конечно, Мандаринка права.

Ведь никто не знает, в каких условиях вы эту ткань хранили, а ответственность нести придется продавцу перед следующим покупателем.

Защита прав потребителей

гарантийный талон; общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара ); товарный или кассовый чек на приобретенную ткань, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Проверка качества ткани: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественную ткань, он обязан принять ткань ненадлежащего качества и провести проверку качества товара.

В соответствии с нормами Закона “О защите прав потребителей” покупатель вправе вернуть не подошедший или бракованный товар обратно в магазин.

Однако, не все категории товаров подлежат обмену или возврату. Полный перечень таких товаров представлен в утвержденном Постановлении РФ №55 от 1998 года. В данном статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть ткань обратно в магазин?

как это сделать правильно? как составить заявление на возврат? и что делать, если от магазина поступает отказ?

1. Нетканые изделия (ленточки, тесемки, кружева);
2. Изделия, выполненные из трикотажа;
3. Колготки, носки, чулки;
4. Нижнее бельё ;
5. Ткани (синтетические, льняные, хлопковые, шелковые, шерстяные);

Все перечисленные категории товаров невозможно вернуть обратно в магазин, поскольку они по своей специфике либо имеют тесный контакт с телом (как с нижним бельем), либо при возврате их невозможно привести в первозданное состояние (например, ткань, которую продают на отрез).

Возврат ткани

1. Если приобретен ткань целый рулон. Не метражная не отрезная… возможно возврат. Если заказан ошибочно не тот цвет?

1.1. Да. Имеете право на возврат так как в Перечень товаров не подлежащих обмену или возврату указаны данные товары, но приобретённые метражом. В Вашем случае можете вернуть рулон если сохранена целостность его упаковки.

2. Купила отрез ткани и дома обнаружила брак от края и сантиметров на 50. можно ли требовать возврат денежных средств?

2.1. Здравствуйте, Юлия!
Да, Вы вправе потребовать возврата денежных средств на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ваше требование должно быть удовлетворенно в течение 10 дней со дня обращения.

3. Возможен ли возврат ткани, если она в рулоне и не была не отрезная? Возможно ли вернуть деньги?

3.1. Сможете вернуть только с согласия продавца.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016):
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

4. Молния на куртке при застегивании захватывает ткань, можно ли оформить возврат. Чек есть, но срезана бумажная этикетка.

4.1. Здравствуйте.
Нет, возврат можно оформить только при наличии всех этикеток и чека на тоовар, а так же если вещь не была в эксплуатации.

5. Весь сезон торговали сорочками не было возвратов и нареканий на состав ткани и вот купил один покупатель 2 сорочки после первой носки у него на обеих сорочках появились пятна от влажности подмышками, написал заявление о возврате денежных средств. Как ему ответить по корректнее что причина этого является его дезодорант, без привлечения экспертизы.

5.1. Здравствуйте! сошлите на ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отказе в требованиях покупателя.

6. А как быть в следующей ситуации: Ткань и сопутствующие мерные материалы обмену и возврату не подлежат. Потребитель заказывает сшить изделие из них. подписывает строку о том, что он предупреждён о невозвратности тканей, оплачивает аванс. А остаток средств за готовый заказ не платит ввиду неплатежеспособности. Как законно вести себя изготовителю заказа? Заставить заказчика оплатить остаток через суд и тогда отдать заказ? Или просто не отдавать заказ и отнести аванс за счёт убытков фирмы-изготовителя? Вопрос не праздный.

6.1. Отправить заказчику уведомление о готовности заказа, (сроки по договору), претензию по оплате и в суд.

7. Могу ли я требовать возврат денег за некачественную ткань? Купила отрез пальтовой ткани, 100% кашемир, стоимость за метр 5400 руб. Дома обнаружила, что с изнаночной стороны вылазят ворсинки. Продавец не предупредил об этом, однако я ему сообщала, что собираюсь шить пальто без подкладочной ткани. Получается продавец ввёл меня в заблуждение. Могу ли я вернуть деньги за ткань?

7.1. Да, это можно сделать.

8. Можно ли возвратить в магазин шерстяные носки, шелковую ткань?

8.1. Здравствуйте.
Товар в б/у не подлежит возврату

8.2. Если надлежащего качества — нельзя
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 года N 55
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

9. Во время эксплуатации под бегунок попала ткань покупатель разжал бегунок и просит возврат денег. Молния в порядке. Ее менять не надо как быть?

9.1. Отказывайте в претензии.

9.2. Здравствуйте. В данном случае оснований для возврата нет.

9.3. Здравствуйте! Откажите в удовлетворении незаконных требований покупателя

10. Можно ли вернуть шторы, сшитые на заказ. Причина возврата. Не нравится как смотрится ткань в изделии.

10.1. Здравствуйте. Сшитые на заказ — нет

11. Знаю, что ткань не подлежит возврату/обмену. Но! На ценнике в магазине была указана ширина 1,4 м. Дома, приступив к раскрою, обнаружила, что ширина 1,2 м. Ничего отрезать-порезать не успела, ткань в том виде, в каком приобрела. Покупала не одна, свидетели покупки есть, фото ценника тоже. Можно ли в этом случае требовать возврата денег?

11.1. Можете, в этом случае Вам предоставили недостоверную информацию о товаре.

12. Должен ли магазин принять на возврат отпариватель? Рабочий но не отпаривает, какие только ткани не пробовали складки остаются. Купили сегодня не знаем что делать. Есть ли смысл вести в магазин.

12.1. Да, должны принять.

13. Купила ткань в магазине 3 метра, не подошла совсем, хочу вернуть. Сказали возврату не подлежит, как быть, отдала 1800 рублей.

13.1. Напишите заявление на имя директора магазина, сославшись на закон о защите прав потребителей. Если откажут, то тогда обращайтесь в суд с иском.

14. Диван на заказ выполнили из другой ткани. Как вернуть деньги, срок возврата денег. Спасибо.

14.1. Претензия продавцу-изготовителю. На ВСЁ у продавца-изготовителя 10 дней.

15. Купила пуховик в конце октября, ткань расползлась во многих местах. Имею я право на возврат? Или можно обратиться в общество потребителей?

15.1. Верните некачественный товар вместе с претензией. Составьте в 2х копиях, одну магазину, на второй просите отметку о принятии. В претензии опишите суть некачественного товара и вашу просьбу вернуть деньги.

16. Я владелец обувного магазина. Мне принесли на возврат обувь. На верхнем шве разрыв ткани, но не шва. Ткань с одной стороны пушится веером. По моему мнению обувь (текстильную ее часть) порвал сам покупатель (его ребенок) зацепившись за что-то острое.
Сапоги принесли без упаковки, без товарного чека, в грязном виде с землей на подошве. 11,11,14 г. принесли претензию на возврат денег в которой конкретная дата покупки также не указана, а только месяц Октябрь и сумма покупки. Я учет проданного товара не веду, кассового аппарата тоже нет. Такой модели в продаже уже нет. Цена по накладной отличается от цены указанной в претензии. Магазин постоянно делает скидки по товарам на разные суммы, а так же по скидочным картам. Я не могу идентифицировать ни дату покупки ни сумму покупки. На экспертизу я не могу посылать грязную обувь. Я должна дать ответ покупателю, но незнаю с чего начать. Предложила ей ремонт, покупатель требует только возврат денег. Магазин с 01 декабря будет официально закрыт.

16.1. отсутствие чека не лишает потребителя права ссылаться на свидетелей покупки и ее условий (п. 5 ст 18 ЗоЗПП) в этой же статье прописана обязанность продавца принять товар и в случае необходимости право на проведение проверки качества. Где и как проводится проверка законом не установлено, поэтому можете провести ее и сами, на основание данной проверки дать отказ по причине нарушения правил эксплуатации например или повреждение по вине потребителя. при этом потребитель в праве требовать проведения экспертизы за ваш счет исключение составляют случаи когда на товар не установлен гарантийный срок или он и истек в этом случае доказательства (экспертиза) предоставляет (проводит) сам потребитель (абз 1 п.6 ст 18 ЗоЗПП).
Наличие следов эксплуатации в виде грязи не помешает проведению экспертизы, но если примете решение о ее проведение составьте письменный документ (например акт приема товара на экспертизу) в котором помимо описания товара укажите на то, что потребитель уведомлен о том, что в случае неподтверждения производственного брака он обязан оплатить экспертизу и расходы продавца на ее проведение (доставка и тп) (см п. 5 ст. 18 ЗоЗПП), там же пусть покупатель укажет ФИО, адрес прописки и телефон это может понадобиться для последующего взыскания расходов и немного остудить пыл покупателя который заведомо знает причины разрыва — по его вине.

17. День добрый!.. Уже задавала вопрос о покупке/возврате ткани в текстиль-салон. Возвращаясь к теме, хотела бы уточнить. Есть ли возможность вернуть деньги за бракованную ткань, которую мне продали, Если у меня не сохранился чек? Спасибо!..

17.1. Здравствуйте! Да, возможность есть. Согласно ст. 18 п.5 закона о защите прав потребителей: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

18. Входят ли ткани на шторы в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, даже если они имеют надлежащее качество
Спасибо за Ваше внимание.

18.1. входят согласно ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
пункт 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

Я купила ткань для новогоднего платья, но в ателье сказали, что она не подходит для фасона, который я хочу. Можно ли вернуть ткань в магазин, если на чеке стоит штамп «Возврату и обмену не подлежит»? Я готова заплатить ущерб в 10 — 20%.

Спасибо. Олеся.

В вашем случае штамп на чеке не нарушает прав потребителя. Товары, продаваемые на вес и на меру, не подлежат обмену и возврату, если они качественные, но не подошли покупателю «по личным обстоятельствам».

Однако по доброй воле магазин может пойти навстречу и заменить такой товар либо вернуть деньги (или их часть) — тут все решается по договоренности с продавцом. Так что попробуйте.

Также в подобных случаях нужно иметь в виду следующие моменты:

Если ткань и прочие «мерные» товары продаются в виде готовых отрезов (рулонов и т. п.), когда покупатель не может заказать размер, то правило «возврату и обмену не подлежит» не действует.

Бывают случаи, когда под видом натуральной ткани продают похожую на нее синтетику. Традиционный способ определить «подлог» — поджечь вынутую из отреза нитку: синтетические волокна в отличие от натуральных не горят, а плавятся и застывают твердыми комочками. Проведя такое испытание, можете смело требовать в магазине возврата денег за отрез, ссылаясь на то, что вам предоставили недостоверную информацию о товаре (неверно указан состав ткани).

Отсутствие чека — не преграда для предъявления претензии. Экспертиза потребуется вряд ли — обычно продавцы знают свои грешки и, увидев боевой настрой покупателя, предпочитают решить дело миром. На всякий случай можете напомнить администрации магазина, что обман покупателя является административным правонарушением и карается штрафом. Наказание налагает Роспотребнадзор.

Что делать, если треснул каблук сапога?

Я купила на рынке без чека зимние сапоги. Вскоре обнаружился заводской брак: треснул каблук. После покупки прошло уже 3 недели, но все это время я лежала в больнице и не могла обратиться к продавцу. Можно ли что-то сделать?

Юлия Михайловна.

Не переживайте — вы имеете полное право требовать возврата денег, либо замены сапог на качественные, либо бесплатного ремонта. Продавцу сообщите, что:

1. вам был продан товар с заводским браком, поэтому вы требуете возврата денег (замены, ремонта) на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»;

2. по закону претензия предъявляется, если недостатки товара обнаружены в пределах двух лет после покупки (ст. 19 закона);

3. отсутствие чека не препятствует предъявлению претензии (п. 5 ст. 18 закона). Более того, если чек вам вообще не пробивали, то продавец нарушил законодательство о применении контрольно-кассовой техники. Это повод для сигнала в налоговые органы, которых торговцы боятся как огня.

Имейте в виду: если гарантии на товар не было либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы покупатель провел экспертизу для подтверждения брака. Однако если вы убедительно поговорите с торговцем (аргументы см. выше), то, скорее всего, до экспертизы не дойдет. Также хорошо действует обращение в администрацию рынка.

Пишите нам на почтовый адрес «КП» (с пометкой «Права потребителя») или на e-mail: dobruhak@kp.ru