Основания и условия

Основаниями для возврата книг обратно продавцу являются:

• явный брак, выявленный после покупки;
• следы порчи, причиненные при транспортировке, хранении или продаже издания до момента его приобретения покупателем;
• несоответствие содержания заглавию, указанному на обложке или титульном листе печатного издания.

Cледует заметить, что периодические печатные издания (газеты, журналы и т. д.) нельзя вернуть ни при каких условиях.

Для возврата книги обратно в магазин придется соблюсти следующие условия:

1. Разумным сроком обращения с претензией будет 2 недели с момента покупки либо в течение гарантийного срока, если он имеется (хотя согласно закону крайний срок установлен в 2 года).
2. Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
3. Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
4. При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
5. Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.

Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Как отстоять права через суд?

Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий.

Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке.

В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:

• обращение в магазин с претензией;
• прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
• получение отказ в удовлетворении претензии.

После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей» со стороны продавца.

К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее.

Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков.

Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.

О том, какие товары возврату и обмену не подлежат, вы можете узнать из видео:

Законодательство о возвращении печатных изданий

Вопрос возврата товарной продукции, в том числе и печатных изданий, регулируется законом «О защите прав потребителей». Соответственно, для того чтобы узнать, можно ли обменять книгу либо сдать ее с получением материальной компенсации, следует ознакомиться с положениями данного нормативного акта.

В данном случае необходимо обратить внимание на три основные статьи:

1. Ст. 18 указывает, что граждане обладают правом возврата товара, в котором обнаружены дефекты.
2. Ст. 19 регулирует срок, в течение которого граждане могут реализовать данное право.
3. В статье 25 прописаны условия, при которых возможен обмен продукции надлежащего качества.

Соответственно, для того чтобы понять, можно ли осуществить возврат/обмен, необходимо ориентироваться на эти нормы законодательства. Книги, альбомы, учебники и другие печатные издания относятся к категории товаров, которые могут быть возвращены магазину. На них также распространяется и право обмена. Однако для того чтобы реализовать подобные возможности, должны быть выполнены некоторые условия.

Читайте о том, как оформить книгу отзывов и предложений и как её заполняют.

А информация о том, как сделать возврат товара в Эльдорадо.

Перечень оснований и условий возврата

Для того чтобы понять, подлежит ли конкретная книга возврату и обмену, необходимо ознакомиться с основаниями для проведения подобной процедуры. В соответствии с современным законодательством, подобное возможно в трех основных случаях:

1. Если товар, приобретенный гражданином, содержит заводской брак. Определить его достаточно просто. Основаниями для подобного вывода являются, к примеру, следующие факторы: отсутствие некоторых листов, их дублирование, дефекты, относящиеся к тексту (его нельзя читать ввиду помарок или других дефектов), плохой переплет.
2. Если книга была повреждена в процессе доставки к торговой точке. В данном случае будет иметь место разрыв листов, дефекты, связанные с обложкой и другие виды механических повреждений товара.
3. Если заглавие печатного издания не соответствует содержанию. Клиент обладает правом возврата, если состав книги содержит произведение, не отвечающее ее заголовку, либо в издании подан сокращенный вариант произведения, о чем не предупреждает титульный лист.

Внимание! Сдать товар можно в течение четырнадцати дней. По истечении данного промежутка времени подобное право теряется.

При этом должны быть выполнены определенные условия. В первую очередь, издание не должно потерять свой товарный вид. То есть, если покупатель во время эксплуатации продукции оставил на ней дефекты, магазин может отказаться производить возврат, как и обмен книги. Кроме того, гражданину необходимо будет иметь при себе чек, соответствующий покупке, а также дополнительную упаковку, в случае ее наличия.

Нельзя возвратить:

1. Уцененный товар. Суть данного явления заключается в снижении цены на бракованные товары. Поэтому уценка сама по себе предполагает, что покупатель ознакомлен с дефектами издания.
2. Антикварные книги.

Иное правило действует по отношению к подарочным изданиям. В случае наличия дефектов, гражданин имеет право возвратить их продавцу. Срок обмена такой же, как и в обычной ситуации.

Конкретные случаи

Основанием для возврата товара и, соответственно, защиты права покупателя, служит чек. Он является свидетельством того, что издание было приобретено именно в том магазине, в который обращается с претензией покупатель, и что срок покупки не превышает двухнедельный период. При этом следует учесть, что не во всех случаях торговая точка обязана идти навстречу покупателю. Следует подробнее разобраться в этом вопросе.

Обмен учебника (если не подошло издание)

Подлежат ли книги (учебники) возврату в магазин, если не подошло конкретное издание? В соответствии с перечнем непродовольственных товаров, содержащем виды продукции без недостатков, которые возвратить невозможно, числятся также и учебники.

Соответственно, продавец имеет полное право отказаться осуществлять обмен учебника, если гражданину не подошло конкретное издание. Поэтому рекомендуется тщательно читать обложку перед покупкой.

Вместе с тем, потребитель может обратиться продавцу с подобной просьбой, если товару не были нанесены повреждения.

В некоторых случаях торговые точки, желая сохранить свой авторитет и репутацию, могут пойти навстречу покупателю. Кроме того, если при продаже был подписан договор, в котором оговорена возможность возврата, магазин не имеет права отказать потребителю. Можно ли вернуть книгу, если ошибка была допущена по причине несоответствия титульного листа составу? В подобных случаях возврат допускается.

Изделия с сокращенным пересказом

В данном случае все зависит от того, предупрежден ли покупатель заранее о факте сокращения. То есть, на титульном листе должна содержаться соответственная указка. Если подобного нет, тогда, в соответствии с нормами законодательства, вернуть продукт обратно можно. Если же обложка книги содержит предупреждение, обменять товар нельзя.

Если книга не понравилась

Читательский вкус – субъективное явление. Магазин не обязан возвращать средства за книгу, состав которой не понравился гражданину (исключение – продукция ненадлежащего качества).

В некоторых случаях, при сохранении товарного вида изделия, торговая точка может пойти навстречу покупателю и обменять товар.

Однако необходимо понимать, что магазин, это не библиотека. Торговая точка заинтересована в распространении книжной продукции, поскольку получает за это доход. Поэтому продавец не обязан принимать товар назад, если он пришелся потребителю не по вкусу и он просто не хочет его читать.

Это нужно знать – что входит в гарантийные обязательства застройщика по устранению дефектов.

Особенности расчета неустойки по договору подряда.

Бракованные книги

Появление на прилавке бракованной книжной продукции – редкость.

1. Во-первых, книги проверяются при изготовлении.
2. Во-вторых, многие магазины обладают отделами проверки качества, которые блокируют товары с недостатками.

Если все же подобное случилось, гражданин имеет полное право вернуть товар. Причем продавец не может отказать ему. Важно успеть сделать это в четырнадцатидневный срок.

Торговая точка не принимает товар обратно — что делать?

Если покупатель написал претензию, а экспертиза установила справедливость его требований, магазин обязан возвращать средства либо обменивать продукт. В противном случае рекомендуется обращаться в судебную инстанцию.

Для этого необходимо подать судебный иск, в котором описать суть претензий, и предоставить:

1. Квитанцию (оплата государственной пошлины).
2. Результат экспертизы (соответствующий документ).

Особенности! Следует учесть, что стоимость судебных взысканий может превышать цену самого печатного издания.

Таким образом, в некоторых случаях покупателю может понадобиться вернуть книгу в книжный магазин, но можно ли по закону сделать это? Законодатель допускает подобную возможность, однако выдвигает определенные условия. Ознакомиться с ними можно выше.

Важно успеть сдать книжный продукт в течение 14 дней, в противном случае такое право аннулируется. Кроме того, некоторые категории печатных изданий обмену и возврату не подлежат.

Законодательство ограничивает возврат нескольких видов товаров, к ним относятся и книги. Считается, что печатная продукция априори не может иметь брака, но на практике случается иначе. Разберемся, подлежат ли возврату ранее купленные книги, а также в каких случаях стоит обращаться к продавцу.

Как поступить, если дефектов не обнаружено

Периодические журналы и книги не подлежат возврату и обмену. Об этом покупателя оповещают при помощи табличек на кассе и в торговом зале. Продавцы действуют правомерно, так как книги можно вернуть лишь при единственном обстоятельстве – при покупке вам неверно указали на характеристики товара. Допустим, вы просили продать вам книгу с автобиографией писателя, а в итоге после покупки обнаружили, что она написана его потомком. При этом в большинстве случаев вернуть деньги не получится – вам нужно будет выбрать новый экземпляр.

Читайте также: Основные правила розничной торговли лекарственными средствами

Важными условиями для обмена являются:

• сохранение товарного вида – отсутствие царапин, заломов на переплете, пятен, мятых или согнутых страниц, пометок ручкой или карандашом;
• обращаться стоит к тому же продавцу, у которого вы приобретали книгу;
• должно пройти не более 14 дней после покупки, но лучше всего поторопиться, обмен в первые 7 дней более вероятен.

Некоторые магазины требуют обязательного сохранения чека на покупку. Это неправомерно. Закон не обязывает покупателя обязательно сохранять чек для обмена. Вместо него можно привести свидетеля, попросить запись с камеры видеонаблюдения, принести выписку о движении средств на вашем банковском счете (если вы оплачивали покупку картой), принести распечатку СМС-сообщений из обслуживающего вас банка. Вы имеете право доказать покупку любым удобным случаем. К тому же многие книжные магазины оставляют на обложек наклейку с ценой товара и датой поставку, ни в коем случае не отрывайте ее, пока не проверите книгу. Этот стикер станет подтверждением вашей покупки.

Книги ненадлежащего качества и их признаки

Явный брак, обнаруженный после покупки, является основанием для возврата денег. К нему относятся:

• следы порчи, нанесенной при транспортировке или от неправильного хранения;
• несоответствие заглавия содержанию;
• нечитаемый шрифт (размытый, дублированный, обилие помарок и опечаток);
• отсутствие листов или их дублирование.

Лучше всего заранее осмотреть книгу, чтобы не было проблем с продавцом, но это не всегда возможно. Многие издания сейчас продают запаянными в пленку, что мешает покупателям оценить качество.

Несмотря на то что законом установлен срок возврата некачественного товара 2 года, лучше всего не затягивать с походом в книжный магазин. Юристы рекомендуют обращаться для возврата денег в течение 14 дней с даты приобретения. Это увеличит ваши шансы на быстрое решение проблемы. Лучше всего заранее написать претензию в 2-х экземплярах. В ней нужно отметить, когда вы приобрели издание, его цену и ваши претензии к покупке. В части требований укажите, что вы хотите сделать – чаще всего покупатели выбирают возврат денег. Это разумно, ведь при заводском браке или неправильной транспортировке вся партия, находящаяся в наличии в магазине, будет иметь дефекты.

Читайте также: Срок годности духов

Некоторые конкретные случаи

Так как книги обширная категория товаров, существуют разные случаи, которые стоит рассмотреть обратно.

1. Уцененные экземпляры. Их нужно приобретать крайне осмотрительно – при любых дефектах такие издания нельзя вернуть или обменять.
2. Антикварные книги и подарочные издания подлежат возврату и обмену в установленные законом сроки.
3. Учебники относятся к категории товаров надлежащего качества, поэтому если вам не подошло приобретенное издание нельзя обменять. Перед покупкой тщательно читайте обложку, обращайте внимание на год выпуска (учебники разных лет могут иметь расхождения). Некоторые магазины допускают обмен и возврат таких книг, но это исключение из правил. Они делают так, чтобы сохранить свою репутацию. Обращаться с просьбой возврата или обмена стоит только в том случае, если вы не повредили учебник.
4. Вы хотели приобрести полную версию произведения, а получили краткий пересказ. В этом случае можно вернуть книгу, но для начала посмотрите на титульную страницу – если в ней не указано, что произведение дано в сокращении, то можно идти в магазин.
5. Если книга не соответствует вашему читательскому вкусу, то оснований для возврата нет. Магазин совершенно справедливо может отказать вам.

К возврату книг стоит прибегать в крайних случаях. Лучше всего несколько раз проверить издание перед покупкой, ведь закон чаще всего оказывается на стороне магазина. Приобретение бракованной продукции сейчас является редкостью, ведь во всех издательствах и магазинах существуют отделы качества.