гарантийный срок не прошел?
ст. 18 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень
технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков*
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Итого — сотовый тут не поименован, технически сложным товаром не является.
Пишете заявление, что неработающий сенсор — существенный недостаток, препятствует использованию телефона по назначению, Вы отказываетесь от исполнения договора и просите вернуть деньги.
ч. 5 ст. 18: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
ст. 22 Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Здравствуйте. Покупка сотового телефона регулируется положениями Гражданского Кодекса РФ, а также Законом о защите прав потребителей (далее ЗоЗПП). В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Поэтому не соглашайтесь на «прошивку» телефона, а просто отказывайтесь от приобретенного телефона и требуйте возврата денежных средств, либо обменивайте на другой телефон (раз он Вам не нравиться).

Если Вы согласитесь на «прошивку» телефона, это в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП означает, что Вы потребовали незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; и на само пользовании именно эти телефоном. Поэтому возвратить денежные средства вам не удастся.

Такие же положения содержит и в ГК РФ (ст. 475 ГК)

Причины механических поломок

Вы залили смартфон водой

Вода вступает в порочную связь с платами и радиоэлементами, а импульсы тока из аккумулятора с намокшими контактами направляются не по адресу и выжигают микросхемы. Через пару дней вода полностью высыхает, но содержащиеся в ней соли навеки оседают на плате устройства. Ещё хуже, если вы залили смартфон не водой, а, например, колой.

Даже если в характеристиках вашего устройства указан класс водостойкости, лучше перестраховаться: изоляция важных элементов могла нарушиться, когда вы роняли или разбирали телефон.

Симптомы

После контакта с водой смартфон выключился и не включается. Или включается, но плохо работает. Шипит динамик, отказывает дисплей, всё искрит и полыхает — последствия могут быть разные. Иногда они проявляются спустя часы и даже дни после намокания.

Что делать

Скорее выключать смартфон и бежать в сервис. Если аккумулятор съёмный, то вынуть. И никакого фена: он только загонит воду вглубь устройства.

Вы уронили смартфон

Возможно, он выпал и ударился об асфальт или упал на жёсткий пол, скатившись с дивана. Весь мир на мгновение замер, а вы со страхом потянулись к смартфону. Во-первых, устройство со следами падения всегда теряет в цене при продаже, а во-вторых, вдруг он вообще не работает?

Царапины на корпусе и трещины на дисплее. Если удар был сильным, внутренние поломки могут быть самые разные: от выхода из строя какого-то компонента до необратимого повреждения основной платы.

Если травма несовместима с жизнью — снова в сервис. После диагностики вам сообщат стоимость ремонта — тут важно распознать, не обманывают ли вас. Например, проверить стоимость комплектующих на AliExpress. Обычно сервисные центры выносят её в отдельные пункты в прайс-листе.

Вы пользуетесь смартфоном на морозе

Когда температура падает ниже нуля, мобильные устройства начинают лагать. Импульсы внутри смартфона проходят с меньшей скоростью, чувствительность сенсорных датчиков падает, а заряд литийионных аккумуляторов хоть и не уменьшается, но распознаётся контроллером как близкий к нулю.

Тачскрин не реагирует на прикосновения, проценты заряда стремительно уменьшаются, всё жутко лагает, а под занавес смартфон просто выключается.

Ничего. Поглючит, согреется и заработает как ни в чём не бывало. Только не кладите смартфон на батарею.

Почему смартфон цел и в тепле, а всё равно глючит

В нём вирусы

Современные смартфоны умеют справляться с угрозой, но опасность заражения ещё существует. Как правило, ей подвержены старые устройства под управлением Android. Особенно те, что находятся в руках любителей кустарных прошивок и приложений из сомнительных источников.

Android-смартфон стал медленнее работать, на экран то и дело выскакивает реклама, банковские приложения бьют тревогу — карнавал не зависящих от вас действий на телефоне напоминает технологический апокалипсис.

В качестве профилактики: скачивать приложения только из Google Play, не ставить неофициальные прошивки, внимательно изучать разрешения доступа программ, поставить антивирус. Ну, или купить iPhone.

Если всё уже плохо: откатить смартфон к заводским настройкам, попробовать запустить антивирус, удалить подозрительные приложения. Или обратиться к специалистам.

Если вы боитесь доверять смартфон компьютерному мастеру по объявлению у лифта, то правильно делаете. Он не даст никаких гарантий, может установить ещё более сомнительный софт, а цену возьмёт с потолка уже после выезда на дом, который вы, конечно, оплатите. Проще и спокойнее довериться сервису, который даёт гарантии и проводит поддержку устройства удалённо.

«Служба добрых дел» — это онлайн-сервис, где вам помогут устранить все программные неполадки, влияющие на работу смартфона. Стоимость фиксированная: решение одной проблемы — 990 рублей.

Обратиться в «Службу добрых дел»

Для корректной работы ему не хватает оперативной памяти

Десятки запущенных приложений, плюс столько же работающих в фоновом режиме, обновления ПО, работа с Wi-Fi, Bluetooth и мобильным интернетом — всё это нагружает процессор и оперативную память смартфона.

Мощные смартфоны перегреваются и работают на пределе возможностей. Устройства послабее превращаются в неповоротливые и лагающие девайсы с постоянно вылетающими приложениями и быстро разряжающимся аккумулятором.

Если смартфон тормозит после установки тяжёлой игры или какой-то программы — это нормально. Возможно, приложение завершает установку и настройку в фоновом режиме — нужно просто немного подождать. Часто при зависании помогает принудительная перезагрузка. В тяжёлых случаях с техникой Apple может помочь восстановление системы через iTunes. Это касается разовых неполадок. А вот если всё глючит постоянно — это проблема.

Тогда нужно переходить к серьёзным мерам: безжалостно сносить приложения из автозапуска и выключать их работу в фоновом режиме. Выработать привычку заглядывать в диспетчер устройств и закрывать всё ненужное. Ещё раз проверить смартфон на предмет вирусов: проблема может быть вызвана ими. Обновить прошивку или наоборот — откатиться к предыдущей версии ПО. Точно тут не угадаешь — всё зависит от спецификаций смартфона, операционной системы и ваших целей.

Если вы не знаете, как сделать всё вышеперечисленное самостоятельно, призовите на помощь специалиста. Мастер найдёт самые «прожорливые» приложения, которые нужно удалить, и подробно расскажет, как пользоваться смартфоном, чтобы он не глючил. Ходить для этого никуда не нужно: специалисты «Службы добрых дел» на связи по телефону и в мессенджерах. Мастер даст подробные инструкции или подключится к вашему устройству и решит проблему удалённо.

Он просто очень старый

Техника очень быстро устаревает, особенно это касается смартфонов на Android. Вы можете сколько угодно говорить, что устройство добросовестно справляется со всеми вашими задачами, но достаточно пару дней походить с девайсом поновее, как вы поймёте шаткость своих убеждений. Новый софт всегда требователен к мощности смартфонов. Хотите пользоваться функциональными таск-менеджерами, слушать подкасты, работать с документами, снимать качественные фото и чтобы всё это не тормозило, смиритесь: допотопный смартфон не справится.

Те же, что и при нехватке оперативной памяти. Кроме того, многие приложения могут просто не устанавливаться на устройства со старыми операционными системами.

Купить смартфон поновее. Если сейчас ну вообще никак — постараться оптимизировать работу на том, что есть, и действовать по предыдущему сценарию: удалить всё, кроме самого важного, поэкспериментировать с прошивками или обратиться к специалисту.

Сотрудники «Службы добрых дел» помогают не только со смартфонами, но и с планшетами и компьютерами. Плата за удалённое решение любой проблемы фиксированная — 990 рублей. В крупных городах можно вызвать мастера домой или в офис — это стоит 2 990 рублей.

Для тех, кто плохо дружит с техникой и нуждается в постоянной поддержке, «Служба добрых дел» предлагает подписку на год за 2 490 рублей. Купив такую подписку, вы сможете обращаться к специалистам в любое время хоть каждый день — количество заявок не ограничено.

Чтобы обратиться за помощью, оставьте заявку на сайте или скачайте приложение. По промокоду LIFE20 читатели Лайфхакера получат скидку 20% на все услуги «Службы добрых дел».

Загрузить QR-Code Разработчик: SDD LLC Цена: БесплатноЗагрузить QR-Code Разработчик: «SDD» LLC Цена: Бесплатно

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2018 году

Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению.

• При невозможности использования смартфона на протяжении 30 дней (суммарно) в течение каждого года срока гарантии. Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов.
• Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней. Такие причины, как отсутствие запасных частей или комплектующих, не являются основанием для продления срока.
• Если срок гарантии на смартфон превышает срок на комплектующее изделие, покупатель вправе предъявлять требование на возврат всего товара. Это прописано в статье 477 части II Гражданского Кодекса РФ. Информация На срок ремонта, согласно п.

В нем установлены нормы и правила по возвращению товаров.Обращаем ваше внимание, что вернуть можно только товар с явными признаками брака или несоответствий, но не товар надлежащего качества.По закону вернуть товар, надлежащего качества, можно лишь при соблюдении следующих пунктов:

• срок возврата (14 дней) еще не прошел;
• устройство не эксплуатировался, его внешний вид не подпорчен, упаковка в порядке, все документы (включая чек) в наличии;
• у покупателя есть документы, удостоверяющий его личность.

При наличии этих трех условий не имеет значения, по какой причине покупатель отказывается от покупки.

Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.Однако есть одно «но»! Мобильное устройство относится к товарам технически сложным.

Покупатель соглашается произвести ремонт. Однако после того как потребитель получил гаджет на руки он опять сломался или стал некорректно работать.В этом случае мобильный можно вернуть на ремонт вторично, либо просить обмена его на другой.Если в течение года телефон не работал в общей сложности месяц – потребитель имеет право на полный возврат стоимости товара.

Процедура возврата после ремонта ничем не отличается от процедуры возврата до произведения ремонтных работ.

Можно ли вернуть деньги на карту Сбербанка с телефона Нередки случаи неправильно указанной суммы для пополнения телефона.

Нажал один лишний нолик и вот уже не 100 рублей ушло с карты, а 1000 рублей.

Или того хуже финансы ушли на неправильно указанный номер.

Что делать в этих случаях? Как вернуть средства на карту Сбербанка? Канули в лету времена, когда нужно было бежать в Сбербанк и заполнять заявку на возврат.

Законом предусматривается возмещение разницы в цене (Статья 18 Закона). Если цена бракованного смартфона на момент возврата изменилась, покупатель вправе требовать перерасчета.

Порядок возврата и необходимые документы Порядок возврата Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег.

Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме.

Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром.

В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей». По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон.

В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком.

При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование).

Купленный телефон глючит, можно ли сдать его и обменять на новый?

ДОБРЫЙ ДЕНЬ!

Вам следует воспользоваться ФЗ «О защите прав потребителя» и составить претензию в двух экземплярах. На Вашем экземпляре должны расписаться о принятии с указанием даты Ф, И,О принявшего и его должности. Можно отправить претензию и почтой, но обязательно заказным письмом с уведомлением. Уведомление о получении подколите к вашей копии (экземпляру) претензии. если ответа не будет или будет отказ — смело в суд.
согласно ст 18 ФЗ «О защите прав потребителей Вы можете заменить товар или потребовать назат свои деньги»
образец претензии:
ПРЕТЕНЗИЯ (ЗАЯВЛЕНИЕ)
об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование
о возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы
Мною, _________________ (Ф.И.О.), в Вашем магазине «Наименование магазина» «___» _______________ 20___ года, расположенном по адресу _____________________________________________________, был приобретен товар — ____________ фирмы ____________ (модель N ____________, серийный номер N ____________).
Приобретение товара подтверждается товарным (кассовым) чеком № _______ от «___» _______________ 20___ года.
«___» _______________ 20___ года _____________________ (здесь описываете, что непосредственно произошло с купленным товаром, какая поломка или какие недостатки выявлены у товара и когда).
Таким образом, при эксплуатации товара (в период гарантии) выявился недостаток вышеуказанного изделия.
Необходимо отметить, что со своей стороны я соблюдал(а) все правила эксплуатации, установленные по пользованию товаром. В свою очередь, как следует из пункта 3 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК) «в случаях, когда закон ставит защиту гражданских прав в зависимость от того, осуществлялись ли эти права разумно и добросовестно, разумность действий и добросовестность участников гражданских правоотношений предполагаются». Тем самым, мои разумность и добросовестность в соблюдении правил эксплуатации товара подразумеваются.
На основании статьи 503 ГК покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Правила, предусмотренные статьей 503 ГК, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное (пункт 6 статьи 503 ГК).
Как следует из пункта 3 статьи 492 ГК «к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними».
Преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что «недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию».
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе…отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы».
Пункт 2 статьи 18 Закона определяет, что «требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю»
Согласно пункту 1 статьи 19 Закона «потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу…в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором».
Согласно абзацу третьему пункта 5 статьи 18 Закона «в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя».
При этом на основании статьи 22 Закона «требования потребителя о…возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Необходимо учесть, что согласно статье 23 Закона «за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков…продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара».
Тем самым, принимая во внимание изложенные выше нормативные предписания действующего законодательства о защите прав потребителей, учитывая предписания статей 309, 310, 450, 452 и 503 ГК, а также приведенные обстоятельства,
ПРОШУ ВАС:
1. Принять у меня ____________ — товар ненадлежащего качества, имеющего недостаток.
2. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере __________________ (сумма прописью), учитывая предписания пункта 4 статьи 24 Закона.
3. Рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нем требования в течение 10(десяти) дней.
С уважением, Ильченко Сергей юрист УК ООО «ЛПЖХ» почта: ilchen.urist@mail.ru

Купил телефон а он глючит что делать

В данной статье подробно рассказывается если купил телефон, а он глючит что делать, и все что об этом надо знать. Вопросы отношений между сторонами купли-продажи всегда насущные и не оставляют своей значимости. В случае РФ, приняты ряд законов, регулирующие данные вопросы, в частности закон «О защите прав потребителей».

По принятым нормативным актам у потребителя есть несколько вариантов принятия решения, причем он сам может выбрать желаемый сценарий:

• Вернуть средства за неисправный товар
• Обменять девайс на новый, с такими же характеристиками или ценовой категории.
• Попросить продавца отремонтировать телефон
• Договориться о снижении стоимости.

Все эти действия закреплены в соответствии с Законом РФ №200-I от 7 февраля 1992 года. Это имеет силу, если покупатель обнаружил поломки устройства, которые не были оговорены во время сделки. Также по требованию продающей стороны покупатель должен возвратить устройство за счет первого. Все материальные потери должны быть уплачены в соответствии с нормативными актами РФ для зашиты прав покупателя. Кроме того, в это понятие могут входить потери, которые владелец мог понести, в следствии пользования устройства с нерабочими характеристиками.

Рассмотрим подробнее в каких случаях возврат по гарантии возможен, а в каких незаконен. Какие бумаги следует заполнить для возврата средств? Какие особенности процесса следует контролировать?

Гарантия для устройства

Основным договором от которого могут отталкиваться дальнейшие действия по возврату-является бумага о гарантии на телефон. Заверенный гарантийный срок-это тот период, за который производитель готов ручаться и за собственные средства поддерживает ремонт, диагностику, замену комплектующих и пр. На современном рынке такие гарантии являются обязательной частью документации для любых типов механизмов и аппаратуры. Мобильный телефон не является исключением из правила. Во время гарантийного срока особа-покупатель имеет право на:

1. Замену устройства на аналоговое;
2. Бесплатные ремонтные услуги сервиса;
3. Проведение без оплатной диагностики.
4. Особо рекомендуется проверять наличие бланка гарантии во время продажи.

Часто продавец использует различные манипуляции и ввод в заблуждение, с целью приостановить работу гарантийных обязательств. Пользователь в полной мере должен быть осведомлен, каким образом он может повлиять на процесс и получить возмещение при помощи составления претензий.

Самое важно-сохранение гарантии и квитанции оплаты. В противном случае во время вопросов по гарантии могут возникнуть трудности.

В комплекте с мобильным телефоном помещают:

1. Мобильный смартфон;
2. Сетевой блок заряда аккумулятора;
3. ЮСБ для ПК;
4. Инструкцию по использованию;
5. Аккумуляторную батарею;
6. Чек об оплате;
7. Гарантийный бланк.

Следует отметить что поводом к началу гарантийных обязательств является чек о приобретении товара. Без такой квитанции вы не сможете подтвердить факт покупки товара в конкретном магазине, а значит гарантия на ваш смартфон уже не будет распространятся.

Плохое качеств мобильного

Перед началом вопросов о возмещении за покупку, необходимо определиться с причинами вашего недовольства. Мобилку разрешается вернуть в точку сбыта в двух случаях:

• Пользователь не доволен цветом или формой телефона
• Товар возвращается без причины если сохранены все производственные пломбы наклейки и. т. д.

Все вышеупомянутые особенности актуальны в первые две недели с момента совершения покупки товара. Проблему регулировки таких покупок контролирует «закон о правах потребителей». Таким образом при должном обращении с товаром вы сможете его вернуть в течении двух недель без.

Технически сложный товар

Мобильный телефон входит в список технически сложных продуктов. Это создает дополнительные преграды на пути возврата средств покупателю, если с телефоном все в порядке, а его необходимо вернуть. В соответствии с дополнительным требованием покупатель не может возвратить себе средства за товар пока на него действует гарантия. Таким образом можно разрешить конфликт, если магазин проводит акцию или согласился на возврат по личному соглашению.

Некачественный товар и гарантия

В этом случае товар необходимо вернуть в течении 15 дней. После этого срока телефон можно обменять по следующим причинам:

• существенная бракованная деталь;
• срок ремонта товара был нарушен;
• пользователь не смог использовать в течении месяца мобильный.

Порядок возмещения средств

Если вы сохранили все документы для устройства (чек и гарантию) вам потребуется написать письменную претензию на имя директора магазина. Указав собственные контакты и инициалы необходимо далее заполнить бланк.

Young businessman with broken smartphone.

Почему глючит телефон
В этой статье для вас собрана полная и актуальная информация о том, почему глючит телефон и как это исправить.

Каждый новый смартфон мощнее и технически сложнее, чем любой его предшественник. Обширный функционал отражается на работоспособности. Случается, что устройство не справляется с нагрузкой.

Почему глючит телефон

1. Неполадки в работе ПО

Трудно определить точную причину неполадок в работе ПО. Да это и не нужно. Важно по признакам диагностировать этот факт и принимать меры по исправлению ситуации.
Как определить сбой ПО на смартфоне андроид:

1. Зависание при включении;
2. Зависание при выключении;
3. Зависают или слетают приложения;
4. Очень медленная работа смартфона;

Что делать, если телефон зависает

• Очистите память и кеш телефона и приложений;
• Завершите все фоновые процессы;
• Сбросьте настройки телефона до заводских;
• Сделайте hard resert (полная перезагрузка) устройства. Внимание! После выполнения операции, никакие данные (фото, контакты и прочие)в телефоне не сохранятся. Предварительно нужно будет скопировать их и сохранить в другом месте, например на ПК.

Если ни один из способов не помог и телефон начинает глючить, то, скорее всего, дело в «железе», и необходимо обратиться к мастеру. Подробнее об этом в следующем разделе.

2. Механические повреждения

Если внешне ваш телефон выглядит идеально, это не значит, что он не может быть испорчен внутри. От удара или резкого встряхивания может произойти аппаратный сбой. Например, отходит или замыкает контакт, выходит из строя какая-нибудь деталь. Это происшествие негативно отражается на производительности телефона.
Для решения проблемы специалисты рекомендуют обратиться в ремонтную мастерскую. Профессионалы аккуратно вскроют устройство, осуществят диагностику и устранят неисправность. Вряд ли рядовой пользователь сможет безошибочно заменить деталь или запаять контакт. Сложная техника не терпит обывательского отношения.

Совет. Чтобы смартфон работал бесперебойно и радовал вас несколько лет, регулярно отдавайте его на диагностику. Даже если ничего в его работе не вызывает опасений. Профессиональный осмотр убережет от серьезных поломок. Скорее всего, специалист найдет и предотвратит поломки. Стоит услуга недорого, предоставляется почти в каждом сервисном центре.

Почему глючит телефон андроид

Большая часть смартфонов работает на операционной системе Android. Зависание – их обычная рабочая проблема. Это обычная реакция техники на ненадлежащее пользование. Основная причина зависания – мало памяти. Чтобы неполадка не возникала нужно следить за состоянием оперативной памяти и флеш картой.

Важно. Занято должно быть не более 80% памяти смартфона. 20% свободного пространства обеспечат необходимый аппаратный ресурс. Благодаря этому, приложения будут работать корректно, телефон перестанет тормозить.

Как очистить память телефона:

• Следить за виджетами на рабочем столе. Ненужные удалять.
• Чистить кэш. Сделать это можно легко в настройках памяти или диспетчере приложений.
• Отключать фоновую работу приложений, которыми не пользуетесь. Это также делается одним кликом: настройки, далее диспетчер приложений.

Ещё одна полезная статья – как на андроид очистить буфер обмена.

Почему глючит телефон самсунг довольно частый запрос в поисковиках. Исправить неполадку легко. Удаляйте с телефона всю ненужную информацию. С хранением больших объемов информации отлично справятся специально предназначенные для этого сервисы – облачные хранилища.
Полезный лайфхак: синхронизируйте облако и смартфон. Вся новая информация будет автоматически отправляться на хранение туда. На нашем сайте есть полезная статья «Самое лучшее облако для хранения файлов 2018».